A conta do jogador foi bloqueada devido à multiplicidade de contas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou várias regras do cassino.
The player's account got blocked due account multiplicity. The complaint was rejected as the player breached multiple casino rules.
A conta do jogador foi bloqueada devido à multiplicidade de contas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou várias regras do cassino.
Eu estava esperando aproximadamente mais de 1 semana para a retirada de dinheiro graças a um bônus. Depositei o que para mim é uma grande quantia de dinheiro e segui todos os passos para sacar. Eles tinham uma comissão de 20% para mim e, apesar disso, decidi aceitar a retirada. Eu estava constantemente entrando em contato com o pessoal do suporte, perguntei se poderia sacar o dinheiro apesar de não ter a conta verificada e TODOS disseram que sim. Com o passar da semana, recebi um e-mail que dizia que a retirada não seria feita SEM COMPLETAR A VERIFICAÇÃO (deve-se notar que eu havia pedido anteriormente e eles me disseram literalmente que não era necessário, mas que eles recomendavam) então ontem eu decidiu continuar todas as etapas da verificação e concluí-la da melhor maneira possível. Hoje quando cheguei em casa e verifiquei como estava tudo, percebi que minha conta havia sido bloqueada devido a ALEGADA DUPLICAÇÃO DE CONTA. Isso me surpreendeu um pouco, já que eu não tinha contas adicionais. ISSO SE eu recomendei o cassino para conhecidos que estavam na mesma residência. Eles decidiram criar suas contas pessoais porque não é possível compartilhar a mesma conta devido às políticas de privacidade. Cada um fez seu procedimento correspondente e sua verificação de e-mail e número de telefone e começou a usar o cassino por conta própria.
Isso me parece incomum porque ao convidar pessoas é decidido bloquear minha conta. Deve-se notar que uma conta possui sua própria verificação e dados pessoais, portanto, é impossível um "golpe" ou "duplicação" dela. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, eles me disseram que não havia como voltar atrás e que eu simplesmente perderia todo o meu dinheiro e progrediria com a conta.
Eles não cumpriram a retirada do dinheiro e não recebi mais respostas. Eu realmente me sinto afetado porque
Espero uma resposta rápida, neste momento a única solução que me deram foi: sua conta foi bloqueada, você perdeu seu dinheiro e não há solução até mais tarde.
I was waiting approximately more than 1 week for the withdrawal of money thanks to a bonus. I deposited what for me is a large amount of money and followed all the steps to get it withdrawn. They had a 20% commission for me and despite that I decided to accept the withdrawal. I was constantly contacting the support people, I asked them if I could withdraw the money despite not having the account verified and EVERYONE said yes. As the week passed I received an email which said that the withdrawal would not be made WITHOUT COMPLETING THE VERIFICATION (it should be noted that I had previously asked and they told me verbatim that it was not necessary but that they recommended it) so yesterday I decided to continue all steps of the verification and complete it to the best of your ability. Today when I got home and checked how everything was going, I realized that my account had been blocked due to ALLEGED DUPLICATION OF ACCOUNT. This surprised me quite a bit since I didn't have any additional accounts. THAT IF I recommended the casino to acquaintances who were in the same residence. They decided to create their personal accounts because one cannot share the same account due to privacy policies. Each one did their corresponding procedure and their email and telephone number verification and began to use the casino on their own.
This seems unusual to me because by inviting people it is decided to block my account. It should be noted that an account has its own verification and personal data, so a "scam" or "duplication" of it is impossible. Upon contacting customer service they told me that there was no going back and that I would simply lose all my money and progress with the account.
They did not comply with the withdrawal of the money and I have not received any more answers. I really feel affected because
I hope for a prompt response, at this time the only solution they gave me was: your account was blocked, you lost your money and there is no solution until later.
estuve esperando aproximadamente más de 1 semana por el retiro de dinero gracias a un bono. deposité lo que para mí es una gran cantidad de dinero y seguí todos los pasos para conseguir el retiro de este. Me tenían una comisión del 20% y a pesar de eso decidí aceptar el retiro. estuve constantemente contactándome con los de soporte, les preguntaba si podía hacer el retiro del dinero a pesar de no tener la cuenta verificada y TODOS me decían que sí. Al pasar la semana me llegó un correo el cuál decía que no se haría el retiro SIN COMPLETAR LA VERIFICACIÓN (cabe recalcar que anteriormente había preguntado y me dijeron textualmente que no era necesario pero que lo recomendaban) por lo que el día de ayer decidí seguir todos los pasos de la verificación y completarla lo mejor posible. Hoy al llegar a mi hogar y revisar como iba todo, me percaté de que me habían bloqueado la cuenta por SUPUESTA DUPLICACIÓN DE CUENTA. Esto me sorprendió bastante ya que no poseía ninguna cuenta adicional. ESO SI recomendé el casino a conocidos los cuáles estábamos en la misma residencia. Ellos decidieron crearse sus cuentas personales debido a que uno no puede compartir la misma cuenta por políticas de privacidad. Cada uno hizo su procedimiento correspondiente y su verificación de correo y número telefónico y empezaron a usar el casino por su propia cuenta.
Esto me parece insólito debido a que por invitar a personas se decida bloquear mi cuenta. Cabe recalcar que una cuenta tiene su verificación y propios datos personales por lo que es imposible una "estafa" o "duplicación" de esta. Al contactarme con los de servicio al cliente me dijeron que no había vuelta atrás y que simplemente perdería todo mi dinero y progreso con la cuenta.
No cumplieron con el retiro del dinero y tampoco he obtenido más respuestas. Realmente me siento afectada debido a que
Espero pronta respuesta, en estos momentos la única solución que me dieron fue: tu cuenta fue bloqueada, perdiste tu dinero y no hay solución hasta luego.
Olá denissealejandra097,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente sua conta é verificada? Quando o cassino fechou sua conta e você recebeu alguma notificação sobre isso? Eles forneceram algum comprovante de multiplicidade de contas para você? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello denissealejandra097,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account verified? When did the casino close your account and did you receive any notification regarding it? Did they provide any proof of account multiplicity to you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Demorou cerca de 2-3 semanas com a conta. Eu não sabia que você não poderia sacar dinheiro sem uma conta verificada, então na quarta-feira, 26 de outubro, decidi enviar os dados correspondentes. Na quinta-feira, 27 de outubro, quando tentei acessar minha conta do icecasino e ver se a verificação havia sido aprovada, ela não me permitiu o acesso e a única coisa que apareceu na tela foi "esta conta foi bloqueada". Não recebi e-mail para notificar nem nada, tive que entrar em contato com o suporte e a resposta e ajuda deles não foi o que eu esperava. Eles não me forneceram nenhum comprovante de multiplicidade de contas e no último dia que entrei em contato com o suporte foi para perguntar por que decidiram bloquear minha conta, a única resposta foi que estava bloqueada e que o dinheiro também seria perdido. Ele estava esperando a retirada desse dinheiro há mais de uma semana. O pessoal do suporte não é claro ao dar informações, pois perguntei pelo menos 4 vezes se a retirada do dinheiro seria feita sem verificação e todos disseram que sim, mas levaria tempo. Uma semana ou mais se passou e nada.
Saudações.
It took approximately 2-3 weeks with the account. I did not know that you could not withdraw money without a verified account, so on Wednesday, October 26, I decided to upload the corresponding data. On Thursday, October 27, when I tried to access my icecasino account and see if the verification had been approved, it did not allow me access and the only thing that appeared on the screen was "this account has been blocked". I did not receive an email to notify or anything, I had to contact support and their response and help was not what I expected. They did not provide me with any proof of multiplicity of accounts and the last day I contacted support was to ask why they had decided to block my account, there the only answer was that it was blocked and that the money would also be lost. He had been waiting for the withdrawal of that money for more than a week. The support people are not clear when giving information since I asked at least 4 times if the money withdrawal would be made without verification and everyone said yes but it would take time. A week or more went by and nothing.
Greetings.
Llevaba aproximadamente 2-3 semanas con la cuenta. Desconocía que no se podía hacer retiro de dinero sin cuenta verificada por lo que el día miércoles 26 de octubre decidí subir los datos correspondientes. El día jueves 27 de octubre al intentar ingresar a mi cuenta de icecasino y ver si se había aprobado la verificación no me permitió el acceso y solo me salió en toda la pantalla "esta cuenta ha sido bloqueada". no me llegó un correo para avisar ni nada, tuve que contactarme con los de soporte y su respuesta y ayuda no fue lo que esperaba. No me proporcionaron ningún comprobante por multiplicidad de cuenta y el último día en el que me contacté con los de soporte fue para preguntar porqué habían decidido bloquearme la cuenta, ahí la única respuesta fue que estaba bloqueada y que el dinero también se perdería. Llevaba más de una semana esperando el retiro de aquel dinero. Los de soporte no son claros al momento de otorgar información ya que, pregunté como mínimo 4 veces si el retiro de dinero se efectuaría sin verificación y todos decían que si pero que tardaría. Pasó 1 semana o más y nada.
Saludos.
Obrigado denissealejandra097 por todas as informações fornecidas. Gostaria de pedir ao IceCasino para se juntar a nós e nos ajudar a esclarecer a situação.
Thank you denissealejandra097 for all the provided information. I would like to ask IceCasino to join us and help us clarify the situation.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado IceCasino pela prova fornecida.
Caro denissealejandra097, como você violou os termos do cassino ao criar várias contas e reivindicar bônus, agora encerraremos sua reclamação.
Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Thank you IceCasino for the provided proof.
Dear denissealejandra097, as you have breached the casino terms by creating multiple accounts and claiming bonuses, we will be now closing your complaint.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação