O jogador da Alemanha foi bloqueado após fornecer documentos para verificar sua identidade. O problema acabou por ser resolvido com sucesso.
The player from Germany has been blocked after providing documents to verify his identity. The issue was eventually successfully resolved.
O jogador da Alemanha foi bloqueado após fornecer documentos para verificar sua identidade. O problema acabou por ser resolvido com sucesso.
Bubume3 ⁰
Olá pessoal,
gostaria do meu caso atual
Inscreva-se e verifique se possível.
Infelizmente, nos últimos anos tenho
nenhum jogo de sorte, não importa em qual cassino eu depositei,
Um ano de perda de 90%.
Desta vez é no meu primeiro depósito de 15€ no ICE Casino
foi um pouco melhor
Primeiro eu queria meu lucro de alguns
Retirar cem euros (recusados) tudo o que devo verificar
apesar da transferência bancária,
Joguei um pouco e ganhei € 900, que solicitei um pagamento novamente, (rejeitado) havia carregado tudo para verificar até agora, escrevi um e-mail se era necessário mais alguma coisa, no dia seguinte recebi um e-mail de que minha selfie ainda estava faltando . Depois que tudo foi aceito, joguei um pouco mais e ganhei €10.000. Percebendo que só depois de € 2.500 se esgotarem, decidi ativar um limite diário de jogo. E solicitou a retirada. Quando quis verificar a transação no dia 3, fui bloqueado para minha conta. Nenhuma mensagem recebida, apenas ofertas de bônus vieram por e-mail. Tentei por horas contatar alguém do suporte, escrevi e-mails, sem resposta, com muita persistência finalmente o suporte, que me chamou de violação de regra 5.5 a 5.5.3 AGB como desculpa. Para ser honesto, ainda não sei o que isso significa. Ainda há € 6.500 pendentes, meu depósito foi feito
aceite, os dados do meu perfil estavam todos corretos, recebi a confirmação do pagamento, e apenas um e-mail de cadastro para confirmar. Como você por que deveria
Eu tenho várias contas. Como isso deveria funcionar?
gostaria de te pedir um conselho
Bubume3 ⁰
Hello everyone,
I would like my current case
Sign up and have it checked if possible.
Unfortunately, in recent years I have
no game of luck, no matter which casino I deposited at,
One year loss of 90%.
This time it's on my first deposit of €15 at ICE Casino
went a little better
First I wanted my profit from a few
Withdraw hundred euros (declined) all I should verify
despite bank transfer,
I gambled a bit and won €900, which I applied for a payout again, (rejected) had uploaded everything to verify so far, wrote an email whether anything else was needed, the next day I got an email that my selfi was still missing. After everything was accepted, I played a little more and won €10,000. Realizing that it was only after €2,500 was gone again, I decided to activate a daily play limit. And requested a withdrawal. When I then wanted to check the transaction on day 3, I was blocked for my account. No message received, only bonus offers came via email. I tried for hours to reach someone from support, wrote emails, no answer, with a lot of persistence finally support, who called me a rule violation 5.5 to 5.5.3 AGB as an excuse. To be honest, I still don't know what that means. There are still €6,500 outstanding, my deposit has been made
accepted , my profile details were all correct, I received a payment confirmation, and just a registration email to confirm. How u why should
I have multiple accounts. How is that supposed to work?
I would like to ask you for advice
Bubume3 ⁰
Hallo alle zusammen,
Ich würde gerne meinen aktuellen Fall
Schildern und wenn möglich,prüfen lassen.
Leider hatte ich in den letzten Jahren ,
kein Spiel Glück, ganz gleich bei welchem Casino Ich auch eingezahlt habe,
Ein Jahres Verlust von 90%.
Dieses Mal ist es bei meiner erst einzahlung von 15€, bei ICE Casino
etwas besser gelaufen,
Erst wollte ich mein gewinn von ein paar
Hundert Euro auszahlen lassen, (abgelehnt), alls ich verifizieren sollte,
troz Bank Überweisung,
Verspielte ich noch etwas und gewann 900€ die ich wieder zur Auszahlung beantragte,(abgelehnt) hatte zur verifizieren soweit alles hochgeladen, eine Email verfasst, ob noch etwas benötigt wird, am nächsten Tag, bekamm ich eine Email das mein selfi noch fehlt. Nach dem alles akzeptiert wurde, spielte ich noch etwas ,und gewann 10 000€,, realisiert hatte ich das erst nach dem 2.500€ wieder Verspielt waren , ich beschloss für mich einen tages Spiel limit zu aktivieren. Und beantragte eine Auszahlung. Als ich dann an Tag 3 nach der Transaktion schauen wollte, war ich für meinen Account geblockt. Keine Nachricht Erhalten, nur bonus Angebote kamen als Email . Ich bemühte mich Std.lang jemanden vom Support zu erreichen Emails geschrieben, keine Antwort, mit viel beharlichkeit endlich Support,, der mir einen Regel Verstoß 5.5 bis 5.5.3 AGB als Vorwand nennt. Ehrlich gesagt ,weiß ich immer noch nicht was das bedeuten soll. Es stehen noch 6.500€ aus , meine Einzahlung wurde
akzeptiert ,meine Profil Daten waren alle korrekt, ich erhielt eine Zahlungs Bestätigung, und nur eine Registrierung Email zum bestätigen. Wie u wieso sollte
Ich mehrere Konten haben. Wie soll das gehn ,,
ich würde euch gerne um Rat fragen,
Caro bubume3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"5.5.3. quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos e podem ser recuperados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta Principal e/ou Duplicada serão devolvidos a nós mediante solicitação. "
Parece que o cassino o acusou de criar contas duplicadas. Você está ciente de criar mais de uma conta neste cassino? Se não, existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino também?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear bubume3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
It seems, that the casino accused you of creating duplicate accounts. Are you aware of creating more than one account at this casino? If not, is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
02/11/22
Olá pessoal,
gostaria de esclarecer com antecedência
que tal situação e acusação
em todo o meu tempo de jogo, nunca aconteceu
Também não tenho conhecimento de outras entradas negativas.
Nunca foi minha intenção, por qualquer motivo, ter contas duplicadas
abre que eu uso um hotspot com meus amigos ou eles comigo, não posso e não vou negar isso. Isso faz parte do meu dia a dia. Mas isso quero dizer dados
Passando sem pensar 'Não, eu não fiz e não vou.
Desde aquele incidente, estive em cassinos
Em que me movo, solicitado a fim de evitar inconvenientes tão deprimentes no futuro.
Resposta: Não há mais contas.
Recebi a primeira mensagem hoje.
Ver anexo;
Minha dúvida sobre a redação,
Há quanto tempo essas contas duplas existem?
correr nas minhas datas
desde quando estão ativos
Se foram feitos depósitos ou saques,
É bem possível que haja um lado
meses inativos, endereço de e-mail antigo
Poderia ser de mim, ao qual não tenho mais acesso ??
Segue a continuação,
Ps Uma experiência tão gelada,
desejo a ninguém
11/02/22
Hello everyone,
I would like to clarify in advance
that such a situation and accusation
in all my playing time, never happened
I am not aware of any other negative entries either.
It was never my intention, for whatever reason, to have duplicate accounts
open up that I use a hotspot with my friends or they with me, I cannot and will not deny that. That's part of my everyday life. But that I mean data
Passing on thoughtlessly 'No I didn't and I won't.
Since that incident, I've been to casinos
In which I move, requested in order to prevent such extreme depressing inconveniences in the future.
Answer: No more accounts.
I got the first message today.
See attachement;
My question regarding the writing,
How long have these double accounts existed?
run on my dates
since when are they active
If deposits or withdrawals were made,
Is it quite possible that there is a side
months not active, old email address
Could be from me, to which I no longer have access ??
Sequel follows,
Ps Such an Ice cold experience,
I wish nobody
11/02/22
Hallo alle zusammen,
Ich würde gerne vorab klären ,
das mir so eine Situation samt Vorwurf,
in meiner ganzen spiel Laufzeit, nie vorkam,
Auch mir sonst keine negativen Einträge bekannt sind.
Es war nie meine Absicht, aus welchen gründen auch immer,doppelte Konten zu
eröffnen, das ich bei meinen Bekannten mal Hotspot nutze oder sie bei mir,das kann und will ich nicht abstreiten. Das gehört zu meinem Alltag. Doch das ich meine Daten
Unbedacht weiter reiche ,Nein Das habe ich nicht Und das werde ich nicht.
Seit diesem Vorfall, habe ich in den casinos
In denen ich mich bewege ,angefragt ,um zukünftig solchen extremen niederschlagende Unannehmlichkeiten vorzubeugen.
Antwort: Kein weiteren Konten.
Ich erhielt heute die erste Nachricht.
siehe Anhang;
Meine Frage in Bezug auf das Schreiben,
Seit wann bestehen diese doppelkonten,
Laufen Sie auf meine Daten ,
Seit wann sind sie aktiv,
Wurden Ein oder Auszahlungen getätigt,
Ist es gut möglich, daß es eine Seit
Monaten nicht aktive , Alte Email Adresse
Von mir sein könnte,auf die ich keinen Zugang mehr habe ??
Fortsetzung folgt,
P.s So eine Ice kalte Erfahrung,
wünsche Ich keinem ,
O cassino ICE me puxa, ICE friamente sobre a mesa, eu sabia que em um cassino eu ia jogar e não ganhar, mas que começa com a escolha de um cassino, só estou percebendo agora. Os cassinos não têm termos e condições que seguem
Honestidade perdeu o direito de estar certo se essa é a causa por que
Tais casios duvidosos ficam mais ricos,
O ICE Casino me tem como um novo cliente
10.000 km, alto e sem paraquedas nem palavra
expulso do tabuleiro.
The ICE casino pulls me, ICE coldly over the table, I knew that in a casino I was going to gamble and not win, but that it starts with the choice of a casino, I'm only realizing it now. Do casinos have no terms and conditions that they follow
Has honesty forfeited the right to be right if that's the cause why
Such dubious casios get richer,
The ICE Casino has me as a new customer
10,000 km, taken high and with neither, a parachute nor a word
kicked off the board .
Das ICE casino zieht mich, ICE kalt über den Tisch, ich wußte das ich mich in einem Casino auf ein Glücksspiel und nicht gewinn spiele einlassen tue,doch dass,das bei der Wahl eines casinos schon beginnen tut, das wird mir erst jetzt bewußt.Haben casinos keine AGB nach denen sie sich richten
Hat Ehrlichkeit das Recht auf Recht verwirkt, ob das die Ursache ist, warum
Solche unseriösen casios reicher werden,
Das ICE Casino hat mich als neue Kunden
10.000 km, mit hoch genommen und mit weder, einem Fallschirm noch ein Wort
raus getreten aus dem Board .
Obrigado pela sua resposta, bubume3. Poderia esclarecer se passou na verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando você joga junto com seu amigo, ambos usam seu próprio dispositivo?
Além disso, peço desculpas, mas gostaria de pedir que você forneça apenas as informações necessárias. Está a abrandar o processo de resolução de reclamações quando temos de passar por muitos textos que não estão diretamente relacionados com a reclamação. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you for your reply, bubume3. Could you please clarify if you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When you play together with your friend, do you both use your own device?
Also, I apologize, but I would like to kindly ask you to only provide information that has been required. It is slowing down the complaint resolving process when we have to go through a lot of text that is not directly related to the complaint. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Olá pessoal,
Queria que você soubesse que tenho uma identidade, a única a que tive acesso.
Eu também comparei todos os conhecidos que entram em questão, nenhum que se encaixa em um. Agora estou me perguntando de onde deve vir, vejo isso como fraude e desfalque. O cassino parece estar usando meios que não são legais
Hello everyone,
Wanted to let you know that I have an ID, the only one I had access to.
I've also compared all the known ones that come into question, none that fits the one. Now I'm wondering where it should come from, I see it as fraud and embezzlement. The casino seems to be using means that are not legal
Hallo alle zusammen,
Wollte bescheid geben das ich eine ID meine ist,die einzige auf die ich Zugang hatte.
Habe auch von allen bekannten die in Frage kommen verglichen, keine die zu der einen passt. Nun frage ich mich wo sie her kommen sollte,ich sehe es als Betrug.und Unterschlagung. Das casino scheint sich mit Mitteln zu behelfen die nicht rechtens sind
Sinto muito, mas você não respondeu todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha mensagem anterior e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my previous message and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Olá a todos,
Eu tenho todas as respostas por e-mail até agora
enviado para Cristina.
Eu suponho que suas perguntas passaram por lá
são respondidas com mais precisão.
Aguardo uma resposta do Ice Casino
no início da próxima semana,
Quanto à questão do lucro, se relevante
Não sei,,
Por causa do bônus de depósito único,
porque eu já reivindiquei no cassino de gelo, recebi 20 rodadas grátis,
que eu usei
Das rodadas grátis de bônus, recebi cerca de 20 €,
Destes 20€ ganhei ao longo de 3 dias o
lucro total .
A experiência de jogo foi muito boa.
O cassino de gelo me foi recomendado por um amigo
do ponto de vista da minha experiência de jogo,
só posso recomendar
Quanto ao resto, joga um gordo
sombra sobre o positivo completo,
Hello everyone,
I have all the answers by email so far
sent to kristina.
I assume your questions got through there
are answered more precisely.
I await an answer from Ice Casino
at the beginning of next week,,
As for the profit subject, whether relevant
I do not know,,
Because of the single deposit bonus,
because i ever claimed at ice casino i received 20 free spins,
that I have used
From the bonus free spins, I received about 20 €,
From these 20 € I earned over 3 days the
total profit .
The game experience was really good.
Ice casino was recommended to me by a friend
from the point of view of my gaming experience,
I can only recommend it
As for the rest, it throws a fat one
shadow over the complete positive,
Hallo alle zusammen,
Ich habe soweit alle Antworten per Email
an kristina gesendet.
Ich nehme an, das eure Fragen da durch
etwas präziser beantwortet sind.
Eine Antwort vom Ice Casino erwarte ich
zum anfang kommender Woche,,
Was den Gewin Betreff ,ob relevante
weiß ich nicht,,
Durch denn einzigen einzahl bonus ,
denn ich je bei Ice casino in Anspruch genommen habe, erhielt ich 20 freispiele,
die ich genutzt habe,
Aus den bonus Freispielen,erhielt ich ca.20€,
Aus diesen 20 € erspielte ich über 3tage den
Gesamt Gewinn .
Das Spiel Erlebnis, war echt gut.
Mir wurde das Ice casino, von einem Bekannten empfohlen,
aus der Sicht meines Spiel Erlebnisses ,
kann ich es auch nur weiter empfehlen,
Was den Rest betrifft, es wirft einen fetten
Schatten über das komplette positive,
Olá cristina,
eu tenho-me de novo hoje
no suporte do cassino de gelo
procurado,
Eu tenho o entretenimento para você
enviado como anexo.
O endereço de e-mail não me pertence
nem eu nem meus amigos os conhecemos
ainda não sei, razão evasiva
O cassino associa isso a mim,
Do meu celular
tornou-se esta conta duplicada
não criado,
minha consciência me diz
isso é um erro do cassino
houve e não há conta dupla.
Segundo o casino que me foi imputado
conta dupla criada
depois de obter o lucro no meu
conta de jogador tinha
três dias após o meu depósito,
e durante minha verificação,
Devido ao meu pedido de
Pagamento que ainda estava em andamento.
Para mim é relevante
quais são suas experiências
Quem está neste caso na prova
Dever,,??
E como pode algo assim acontecer,,
Erro técnico ou humano??
Pelo menos agora eu tenho certeza
e que sob juramento
Que o erro por parte do cassino
ocorreu
e a acusação contra mim
são infundadas.
hello kristina,
I have me again today
on ice casino support
wanted,
I have the entertainment for you
sent as an attachment.
The email address does not belong to me
neither I nor my friends know them
I don't know yet, evasive reason
The casino associates this with me,,
From my cell phone
became this duplicate account
not created,
my conscience tells me
this is a mistake by the casino
there was and is no double account.
According to the casino that was imputed to me
double account created
after i get the profit on my
player account had
three days after my deposit,
and during my verification ,
Due to my application for a
Payout that was still in progress.
For me it is relevant
what are your experiences
Who is in this case in the proof
Duty,,??
And how can something like this happen,,
Technical error or human??
At least now I know for sure
and that under oath
That the mistake on the part of the casino
has taken place
and the accusation against me
are unfounded.
Hallo kristina,
Ich habe mich heute nochmal
an dem Support von ice casino
gewant,
die Unterhaltung habe ich Dir
per Anhang gesendet.
Die Email Adresse gehört nicht mir,
weder ich ,noch meine Bekannte kennen sie,,
Ich weiß noch nicht ,ausweichen Grund
Das casino dies mit mir in Verbindung bringt,,
Von meinem Handy
wurde dieses doppelt Konto
nicht erstellt,
Mein Gewissen sagt mir,
das ist ein Fehler vom casino ,
es gab und gibt kein doppelt konto.
Laut dem casino wurde das mir unterstellte
doppelt Konto erstellt ,
nach dem ich den Gewinn auf meinem
Spieler Konto hatte,
drei Tage nach meiner Einzahlung,
und während meiner Verifizierung ,
Auf Grund meinem Antrag auf eine
Auszahlung die noch in Bearbeitung war.
Für mich ist das relevant ,
Was sind eure Erfahrungen,
Wer ist in diesem Fall in der beweis
Pflicht,,??
Und wie kann so etwas vorkommen,,
Technische Fehler oder menschliche??
Ich weiß zumindest jetzt mit Sicherheit,
und daß unter Eid,
Das der Fehler seitens des casinos
Statt gefunden hat,
und die Anschuldigung gegen mich
haltlos sind.
Muito obrigado bubume3 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much bubume3 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá bubume3,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o IceCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi bubume3,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite IceCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá, bubume3
Desculpe, você enfrentou problemas.
Como você acumulou os ganhos apenas do bônus sem depósito, espero que você não se importe se fizermos várias perguntas:
1) Você depositou de sua própria conta bancária?
2) Alguém de seu entorno usou seu telefone para registro/jogo/opção por bônus?
3) Este e-mail parece familiar para você - ajuda**m747@gmail.com?
Muito obrigado antecipadamente! Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente
Hello, bubume3
Sorry you've faced issues.
Since you've accumulated the winnings from the no-deposit bonus solely, hope you would not mind if we ask you several questions:
1) Have you deposited from your own bank account?
2) Has anyone else out of your surrounding used your phone for registration/gameplay/opting in for bonuses?
3) Does this email seem to be familiar to you - aid**m747@gmail.com?
Thank you so much in advance! Looking forward to hearing from you!
Best regards
Olá,
1.sim da minha conta.
2. Se apenas um, u que foi semanas antes do meu registro, não tenho certeza.
Eu não sei sobre o bônus
3.no Este endereço de e-mail é completamente desconhecido para nós.
Hi there,
1.yes from my account.
2. If only one, u that was weeks before my registration, not sure.
I don't know about the bonus
3.no This email address is completely unknown to us.
Hallo,
1.ja von meinem Konto.
2. Wenn nur einer,u das war Wochen vor meiner Registrierung, nicht sicher.
Wegen dem bonus weiss ich nicht,,
3.nein Diese Email Adresse ist uns völlig unbekannt.
Olá a todos ,
Após repetidos pedidos,
1-3 dias de processamento.
novamente para esclarecimento
sim eu tenho meu proprio
conta depositada.
Não, durante este período ninguém tinha
Acesso ao meu celular, ID ou IP/+
provedor de solicitação,
Nem diz meu nome,
não, não sabemos
e não tem nada a ver comigo.
Com minhas datas??
Estou esperando uma resposta.
1000 perguntas na sua cabeça
Jogo Justo
Hello everyone ,
After repeated requests,
1-3 days processing.
again for enlightenment
yes i have of my own
account deposited.
No, during this period nobody had
Access to my cellphone,ID or IP/+
request provider,
It doesn't even say my name,
no we don't know
and has nothing to do with me.
With my dates??
I am waiting for an answer .
1000 questions in your head
Fair play
Hallo alle zusammen ,
Nach wieder holtem Anfragen,
1-3 Tage Bearbeitung.
nochmal zur Aufklärung,
Ja, ich habe von meinem eigenem
konto eingezahlt.
Nein, in diesem Zeitraum hatte keiner
Zugang zu meinem Handy,ID oder IP/+
Anbieter anfragen,
Da steht nicht mal mein Name,,
Nein kennen wir nicht,
und hat nichts mit mir zutun.
Mit meinen Daten??
Ich warte auf Antwort .
1000 fragen im Kopf,
Fair play
Olá a todos,
Eu quero que você saiba
que a queda começa
não só para se tornar mais confuso,
me deixa sem palavras
Eu suponho ,
aquele também guru do cassino
isso não escapa.
Hello everyone,
I want to let you know
that the fall begins
not only to become more confusing,
it leaves me speechless
I suppose ,
that too casino guru
this does not escape.
Hallo an alle,
Ich möchte euch wissen lassen,
Das der Fall anfängt,
nicht nur verwirrender zu werden,
Es macht mich sprachlos,
Ich nehme an ,
das auch casino Guru
dies nicht entgeht.
Em relação ao que eu escolhi
bônus,,
Eu tinha um bônus de boas-vindas
Conectado, com um depósito
A partir de 10€.
Depositei 15€.
Obrigado
Regarding the one I chose
bonus,,
I had a welcome bonus
Connected ,with a deposit
From €10.
I deposited €15.
Thanks
In Bezug, auf den von mir gewählten
bonus,,
Ich hatte einen Willkommens bonus,
Verbunden ,mit einer Einzahlung
Ab 10€ .
eingezahlt hatte ich 15€.
Danke
Como ninguém nesse período
estava no meu telefone e eu
também não consigo entender
por que o cassino de gelo me acusou, também é impossível para meu pessoal reivindicar o bônus duas vezes
tomou.
Since no one during this period
was on my phone and me
also can not understand
why the ice casino accused me, is it also impossible for my people to claim the bonus twice
took.
Da niemand während diesem Zeitraum ,
an meinem Handy war und ich
auch nicht nachvollziehen kann,
warum mich das ice casino beschuldigt hat , Ist es so mit auch unmöglich das meine Personen ,den bonus zwei mal in Anspruch
nahm.
Caro bubume3
O motivo de estarmos fazendo essas perguntas é que podemos ver claramente que o proprietário da conta chamado Ai*el Moha*ed está usando seu telefone. Precisaremos de tempo extra para uma investigação mais aprofundada do motivo pelo qual você não está dizendo a verdade completamente.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente
Dear bubume3
The reason we are asking these questions is that we can clearly see that the account owner named Ai*el Moha*ed is using your phone. We will need extra time for further investigation of the reason, why you are not telling the truth completely.
Thank you for your patience.
Kind regards
Caro Cassino de Gelo,
Vamos definir um prazo para a investigação, digamos mais 7 dias. Espero que você consiga terminar a investigação e fornecer alguns resultados até lá.
Dear Ice Casino,
Let's set some time frame for the investigation, say another 7 days. Hopefully, you will be able to finish the investigation and provide some results by then.
Olá icecasino,
Obrigado por tomar o tempo
Para este caso novamente
tomaram, muito obrigado.
Não entendo
qual a pergunta, por causa do bônus
tem a ver com o que está sendo dito para mim
Errado e sem provas sólidas
não só acusado, mas também
foi banido da conta do jogador, para o qual
me todo o lucro até agora
contém faz.
Mas acho que também não preciso disso.
Já faz 4 semanas
sem considerá-los
para me mostrar as provas que corroboram suas alegações.
Como eles não existem, os próximos dias também não terão nada a ver com esse fato
mudar .
Por esses motivos, gostaria de
aprecio muito se a investigação
para esclarecer esse mal-entendido,
não ser mais puxado,
Se o valor que estou solicitando for até
para minha conta no final desta semana
Ser transferido seria justo, para o qual tal gesto seria justo.
Desejo-lhe um dia saudável e sem estresse.
Hello icecasino,
Thank you for taking the time
For this case again
have taken, thank you very much.
I don't understand
what the question, because of the bonus
has to do with what is being said to me
Wrong and without solid evidence
not only accused but also
has banned from player account ,to which
me the entire profit so far
contain does.
But I guess I don't need that either.
It's been 4 weeks now
without considering them
to show me the evidence that corroborates your allegations.
Since they don't exist, the next few days will also have nothing to do with this fact
to change .
For these reasons, I would
greatly appreciate should the investigation
to clarify this misunderstanding,
no longer be drawn out,
If the amount I am applying for is up to
to my account at the end of this week
Being transferred would only be fair, for which such a gesture would only be fair.
I wish you a healthy and stress-free day.
Hallo ice casino,
Danke das ihr euch die Zeit
Für diesen Fall nochmal
genommen habt , Danke schön.
Ich verstehe zwar nicht,
was die frage, wegen dem bonus
mit dem zutun hat, das man mich zu
Unrecht und ohne Handfeste Beweise
nicht nur beschuldigt, sondern auch
vom spieler konto gesperrt hat ,zu dem
mir bislang den gesamten Gewinn vor
Enthalten tut.
Doch das brauche ich wohl auch nicht.
Es sind mittlerweile 4 Wochen vergangen,
ohne das sie in Betracht gezogen haben
mir die Beweise vorzulegen, das Ihre Anschuldigungen bekräftigen.
Da es sie nicht gibt , werden auch die nächsten Tage, nichts an dieser Tatsache
ändern .
Aus diesen Gründen, würde ich es
sehr schätzen, sollten die Untersuchung
zu Aufklärung dieses Missverständnisses,
nicht mehr in die Länge gezogen werden,
Sollte der von mir beantragte Betrag bis
zum Ende dieser Woche auf mein Konto
Überwiesen werden, wäre das nur gerecht ,zu dem wäre eine solche geste auch nur fair.
Ich wünsche euch einen gesunden und stressfreien Tag.
Caro bubume3
Tenho o prazer de informar que sua conta agora está desbloqueada e você pode continuar jogando/retirando.
Obrigado pela sua paciência!
Atenciosamente
Dear bubume3
I am happy to inform your account is now unlocked and you may proceed with playing/withdrawal.
Thank you for your patience!
Kind regards
Obrigado bubume3, isso é uma boa notícia. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Thank you bubume3, that is good news. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação