IceCasino - A conta do jogador foi fechada.

Bubume3 ⁰

Hello everyone,

I would like my current case

Sign up and have it checked if possible.

Unfortunately, in recent years I have

no game of luck, no matter which casino I deposited at,

One year loss of 90%.

This time it's on my first deposit of €15 at ICE Casino

went a little better

First I wanted my profit from a few

Withdraw hundred euros (declined) all I should verify

despite bank transfer,

I gambled a bit and won €900, which I applied for a payout again, (rejected) had uploaded everything to verify so far, wrote an email whether anything else was needed, the next day I got an email that my selfi was still missing. After everything was accepted, I played a little more and won €10,000. Realizing that it was only after €2,500 was gone again, I decided to activate a daily play limit. And requested a withdrawal. When I then wanted to check the transaction on day 3, I was blocked for my account. No message received, only bonus offers came via email. I tried for hours to reach someone from support, wrote emails, no answer, with a lot of persistence finally support, who called me a rule violation 5.5 to 5.5.3 AGB as an excuse. To be honest, I still don't know what that means. There are still €6,500 outstanding, my deposit has been made

accepted , my profile details were all correct, I received a payment confirmation, and just a registration email to confirm. How u why should

I have multiple accounts. How is that supposed to work?

I would like to ask you for advice

Bubume3    ⁰

Hallo alle zusammen,

Ich würde gerne meinen aktuellen Fall

Schildern und wenn möglich,prüfen lassen.

Leider hatte ich in den letzten Jahren ,

kein Spiel Glück, ganz gleich bei welchem Casino Ich auch eingezahlt habe,

Ein Jahres Verlust von 90%.

Dieses Mal ist es bei meiner erst einzahlung von 15€, bei ICE Casino

etwas besser gelaufen,

Erst wollte ich mein gewinn von ein paar

Hundert Euro auszahlen lassen, (abgelehnt), alls ich verifizieren sollte,

troz Bank Überweisung,

Verspielte ich noch etwas und gewann 900€ die ich wieder zur Auszahlung beantragte,(abgelehnt) hatte zur verifizieren soweit alles hochgeladen, eine Email verfasst, ob noch etwas benötigt wird, am nächsten Tag, bekamm ich eine Email das mein selfi noch fehlt. Nach dem alles akzeptiert wurde, spielte ich noch etwas ,und gewann 10 000€,,  realisiert hatte ich das erst nach dem 2.500€ wieder Verspielt waren , ich beschloss für mich einen tages Spiel limit zu aktivieren. Und beantragte eine Auszahlung. Als ich dann an Tag 3 nach der Transaktion schauen wollte, war ich für meinen Account geblockt. Keine Nachricht Erhalten, nur bonus Angebote kamen als Email . Ich bemühte mich Std.lang jemanden vom Support zu erreichen Emails geschrieben, keine Antwort, mit viel beharlichkeit endlich Support,, der mir einen Regel Verstoß 5.5 bis 5.5.3 AGB als Vorwand nennt. Ehrlich gesagt ,weiß ich immer noch nicht  was das bedeuten soll. Es stehen noch 6.500€ aus , meine Einzahlung wurde

akzeptiert ,meine Profil Daten waren alle korrekt, ich erhielt eine Zahlungs Bestätigung, und nur eine Registrierung Email zum bestätigen. Wie u wieso sollte

Ich mehrere Konten haben. Wie soll das gehn ,,

ich würde euch gerne um Rat fragen,

Dear bubume3, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:

"5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."

It seems, that the casino accused you of creating duplicate accounts. Are you aware of creating more than one account at this casino? If not, is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?

If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

Looking forward to hearing from you.

Best regards, 

Kristina

11/02/22

Hello everyone,

I would like to clarify in advance

that such a situation and accusation

in all my playing time, never happened

I am not aware of any other negative entries either.

It was never my intention, for whatever reason, to have duplicate accounts

open up that I use a hotspot with my friends or they with me, I cannot and will not deny that. That's part of my everyday life. But that I mean data

Passing on thoughtlessly 'No I didn't and I won't.

Since that incident, I've been to casinos

In which I move, requested in order to prevent such extreme depressing inconveniences in the future.

Answer: No more accounts.

I got the first message today.

See attachement;

My question regarding the writing,

How long have these double accounts existed?

run on my dates

since when are they active

If deposits or withdrawals were made,

Is it quite possible that there is a side

months not active, old email address

Could be from me, to which I no longer have access ??

Sequel follows,

Ps Such an Ice cold experience,

I wish nobody

11/02/22

Hallo alle zusammen,

Ich würde gerne vorab klären ,

das mir so eine Situation samt Vorwurf,

in meiner ganzen spiel Laufzeit, nie vorkam,

Auch mir sonst keine negativen Einträge bekannt sind.

Es war nie meine Absicht, aus welchen gründen auch immer,doppelte Konten zu

eröffnen, das ich bei meinen Bekannten mal Hotspot nutze oder sie bei mir,das kann und will ich nicht abstreiten. Das gehört zu meinem Alltag. Doch das ich meine Daten

Unbedacht weiter reiche ,Nein Das habe ich nicht Und das werde ich nicht.

Seit diesem Vorfall, habe ich in den casinos

In denen ich mich bewege ,angefragt ,um zukünftig solchen extremen niederschlagende Unannehmlichkeiten vorzubeugen.

Antwort: Kein weiteren Konten.

Ich erhielt heute die erste Nachricht.

siehe Anhang;

Meine Frage in Bezug auf das Schreiben,

Seit wann bestehen diese doppelkonten,

Laufen Sie auf meine Daten ,

Seit wann sind sie aktiv,

Wurden Ein oder Auszahlungen getätigt,

Ist es gut möglich, daß es eine Seit

Monaten nicht aktive , Alte Email Adresse

Von mir sein könnte,auf die ich keinen Zugang mehr habe ??

Fortsetzung folgt,

P.s So eine Ice kalte Erfahrung,

wünsche Ich keinem ,

The ICE casino pulls me, ICE coldly over the table, I knew that in a casino I was going to gamble and not win, but that it starts with the choice of a casino, I'm only realizing it now. Do casinos have no terms and conditions that they follow

Has honesty forfeited the right to be right if that's the cause why

Such dubious casios get richer,

The ICE Casino has me as a new customer

10,000 km, taken high and with neither, a parachute nor a word

kicked off the board .

Das ICE casino zieht mich, ICE kalt über den Tisch, ich wußte das ich mich in einem Casino auf ein Glücksspiel und nicht gewinn spiele einlassen tue,doch dass,das bei der Wahl eines casinos schon beginnen tut, das wird mir erst jetzt bewußt.Haben casinos keine AGB nach denen sie sich richten

Hat Ehrlichkeit das Recht auf Recht verwirkt, ob das die Ursache ist, warum

Solche unseriösen casios reicher werden,

Das ICE Casino hat mich als neue Kunden

10.000 km, mit hoch genommen und mit weder, einem Fallschirm noch ein Wort

raus getreten aus dem Board .

Thank you for your reply, bubume3. Could you please clarify if you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

When you play together with your friend, do you both use your own device?

Also, I apologize, but I would like to kindly ask you to only provide information that has been required. It is slowing down the complaint resolving process when we have to go through a lot of text that is not directly related to the complaint. Your cooperation in this matter is highly appreciated. 

Hello everyone,

Wanted to let you know that I have an ID, the only one I had access to.

I've also compared all the known ones that come into question, none that fits the one. Now I'm wondering where it should come from, I see it as fraud and embezzlement. The casino seems to be using means that are not legal

Hallo alle zusammen,

Wollte bescheid geben das ich eine ID meine ist,die einzige auf die ich Zugang hatte.

Habe auch von allen bekannten die in Frage kommen verglichen, keine die zu der einen passt. Nun frage ich mich wo sie her kommen sollte,ich sehe es als Betrug.und Unterschlagung. Das casino scheint sich mit Mitteln zu behelfen die nicht rechtens sind

I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my previous message and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.

Hello everyone,

I have all the answers by email so far

sent to kristina.

I assume your questions got through there

are answered more precisely.

I await an answer from Ice Casino

at the beginning of next week,,

As for the profit subject, whether relevant

I do not know,,

Because of the single deposit bonus,

because i ever claimed at ice casino i received 20 free spins,

that I have used

From the bonus free spins, I received about 20 €,

From these 20 € I earned over 3 days the

total profit .

The game experience was really good.

Ice casino was recommended to me by a friend

from the point of view of my gaming experience,

I can only recommend it

As for the rest, it throws a fat one

shadow over the complete positive,

Hallo alle zusammen,

Ich habe soweit alle Antworten per Email

an kristina gesendet.

Ich nehme an, das eure Fragen da durch

etwas präziser beantwortet sind.

Eine Antwort vom Ice Casino erwarte ich

zum anfang kommender Woche,,

Was den Gewin Betreff ,ob relevante

weiß ich nicht,,

Durch denn einzigen einzahl bonus ,

denn ich je bei Ice casino in Anspruch genommen habe, erhielt ich 20 freispiele,

die ich genutzt habe,

Aus den bonus Freispielen,erhielt ich ca.20€,

Aus diesen 20 € erspielte ich über 3tage den

Gesamt Gewinn .

Das Spiel Erlebnis, war echt gut.

Mir wurde das Ice casino, von einem Bekannten empfohlen,

aus der Sicht meines Spiel Erlebnisses ,

kann ich es auch nur weiter empfehlen,

Was den Rest betrifft, es wirft einen fetten

Schatten über das komplette positive,

hello kristina,

I have me again today

on ice casino support

wanted,

I have the entertainment for you

sent as an attachment.

The email address does not belong to me

neither I nor my friends know them

I don't know yet, evasive reason

The casino associates this with me,,

From my cell phone

became this duplicate account

not created,

my conscience tells me

this is a mistake by the casino

there was and is no double account.

According to the casino that was imputed to me

double account created

after i get the profit on my

player account had

three days after my deposit,

and during my verification ,

Due to my application for a

Payout that was still in progress.

For me it is relevant

what are your experiences

Who is in this case in the proof

Duty,,??

And how can something like this happen,,

Technical error or human??

At least now I know for sure

and that under oath

That the mistake on the part of the casino

has taken place

and the accusation against me

are unfounded.

Hallo kristina,

Ich habe mich heute nochmal 

an dem Support von ice casino

gewant, 

die Unterhaltung habe ich Dir 

per Anhang gesendet.

Die Email Adresse gehört nicht mir,

weder ich ,noch meine Bekannte kennen sie,,

Ich weiß noch nicht ,ausweichen Grund 

Das casino dies mit mir in Verbindung bringt,,

Von meinem Handy

wurde dieses doppelt Konto 

nicht erstellt, 

Mein Gewissen sagt mir,

das ist ein Fehler vom casino ,

es gab und gibt kein doppelt konto.

Laut dem casino wurde das mir unterstellte

doppelt Konto erstellt ,

nach dem ich den Gewinn auf meinem 

Spieler Konto hatte, 

drei Tage nach meiner Einzahlung,

und während meiner Verifizierung ,

Auf Grund meinem Antrag auf eine 

Auszahlung die noch in Bearbeitung war.

Für mich ist das relevant ,

Was sind eure Erfahrungen, 

Wer ist in diesem Fall in der beweis

Pflicht,,??

Und wie kann so etwas vorkommen,,

Technische Fehler oder menschliche??

Ich weiß zumindest jetzt mit Sicherheit,

 und daß unter Eid, 

Das der Fehler seitens des casinos

Statt gefunden hat,

und die Anschuldigung gegen mich 

haltlos sind.

Thank you very much bubume3 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi bubume3,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite IceCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hello, bubume3

Sorry you've faced issues.

Since you've accumulated the winnings from the no-deposit bonus solely, hope you would not mind if we ask you several questions:

1) Have you deposited from your own bank account?

2) Has anyone else out of your surrounding used your phone for registration/gameplay/opting in for bonuses?

3) Does this email seem to be familiar to you - aid**m747@gmail.com?

Thank you so much in advance! Looking forward to hearing from you!

Best regards

Hi there,

1.yes from my account.

2. If only one, u that was weeks before my registration, not sure.

I don't know about the bonus

3.no This email address is completely unknown to us.

Hallo,

1.ja von meinem Konto.

2. Wenn nur einer,u das war Wochen vor meiner Registrierung, nicht sicher.

Wegen dem bonus weiss ich nicht,,

3.nein Diese Email Adresse ist uns völlig unbekannt.

Hello everyone ,

After repeated requests,

1-3 days processing.

again for enlightenment

yes i have of my own

account deposited.

No, during this period nobody had

Access to my cellphone,ID or IP/+

request provider,

It doesn't even say my name,

no we don't know

and has nothing to do with me.

With my dates??

I am waiting for an answer .

1000 questions in your head

Fair play

Hallo alle zusammen ,

Nach wieder holtem Anfragen,

1-3 Tage Bearbeitung.

nochmal zur Aufklärung,

Ja, ich habe von meinem eigenem

konto eingezahlt.

Nein, in diesem Zeitraum hatte keiner

Zugang zu meinem Handy,ID oder IP/+

Anbieter anfragen,

Da steht nicht mal mein Name,,

Nein kennen wir nicht,

und hat nichts mit mir zutun.

Mit meinen Daten??

Ich warte auf Antwort .

1000 fragen im Kopf,

Fair play

Hello everyone,

I want to let you know

that the fall begins

not only to become more confusing,

it leaves me speechless

I suppose ,

that too casino guru

this does not escape.

Hallo an alle,

Ich möchte euch wissen lassen,

Das der Fall anfängt,

nicht nur verwirrender zu werden,

Es macht mich sprachlos,

Ich nehme an ,

das auch casino Guru

dies nicht entgeht.

Regarding the one I chose

bonus,,

I had a welcome bonus

Connected ,with a deposit

From €10.

I deposited €15.

Thanks

In Bezug, auf den von mir gewählten

bonus,,

Ich hatte einen Willkommens bonus,

Verbunden ,mit einer Einzahlung

Ab 10€ .

eingezahlt hatte ich 15€.

Danke

Since no one during this period

was on my phone and me

also can not understand

why the ice casino accused me, is it also impossible for my people to claim the bonus twice

took.

Da niemand während diesem Zeitraum ,

an meinem Handy war und ich

auch nicht nachvollziehen kann,

warum mich das ice casino beschuldigt hat , Ist es so mit auch unmöglich das meine Personen ,den bonus zwei mal in Anspruch

nahm.

Dear bubume3

The reason we are asking these questions is that we can clearly see that the account owner named Ai*el Moha*ed is using your phone. We will need extra time for further investigation of the reason, why you are not telling the truth completely.

Thank you for your patience.

Kind regards

Dear Ice Casino,

Let's set some time frame for the investigation, say another 7 days. Hopefully, you will be able to finish the investigation and provide some results by then.

Hello icecasino,

Thank you for taking the time

For this case again

have taken, thank you very much.

I don't understand

what the question, because of the bonus

has to do with what is being said to me

Wrong and without solid evidence

not only accused but also

has banned from player account ,to which

me the entire profit so far

contain does.

But I guess I don't need that either.

It's been 4 weeks now

without considering them

to show me the evidence that corroborates your allegations.

Since they don't exist, the next few days will also have nothing to do with this fact

to change .

For these reasons, I would

greatly appreciate should the investigation

to clarify this misunderstanding,

no longer be drawn out,

If the amount I am applying for is up to

to my account at the end of this week

Being transferred would only be fair, for which such a gesture would only be fair.

I wish you a healthy and stress-free day.

Hallo ice casino,

Danke das ihr euch die Zeit

Für diesen Fall nochmal

genommen habt , Danke schön.

Ich verstehe zwar nicht,

was die frage, wegen dem bonus

mit dem zutun hat, das man mich zu

Unrecht und ohne Handfeste Beweise

nicht nur beschuldigt, sondern auch

vom spieler konto gesperrt hat ,zu dem

mir bislang den gesamten Gewinn vor

Enthalten tut.

Doch das brauche ich wohl auch nicht.

Es sind mittlerweile 4 Wochen vergangen,

ohne das sie in Betracht gezogen haben

mir die Beweise vorzulegen, das Ihre Anschuldigungen bekräftigen.

Da es sie nicht gibt , werden auch die nächsten Tage, nichts an dieser Tatsache

ändern .

Aus diesen Gründen, würde ich es

sehr schätzen, sollten die Untersuchung

zu Aufklärung dieses Missverständnisses,

nicht mehr in die Länge gezogen werden,

Sollte der von mir beantragte Betrag bis

zum Ende dieser Woche auf mein Konto

Überwiesen werden, wäre das nur gerecht ,zu dem wäre eine solche geste auch nur fair.

Ich wünsche euch einen gesunden und stressfreien Tag.

Dear bubume3

I am happy to inform your account is now unlocked and you may proceed with playing/withdrawal.

Thank you for your patience!

Kind regards

Thank you Ice Casino team for the information and help.

Dear bubume3,

Can you confirm that your account is active again?

Yes, my account is active again,

I thank you.

Ja , mein Konto ist wieder aktiv,

Ich danke euch.

Thank you bubume3, that is good news. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter