CasaReclamaçõesIceCasino - A retirada do jogador foi adiada.

IceCasino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: $314.101 CLP

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/12/2022 | Resolvido : 25/12/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Chile solicitou a desistência uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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há um ano
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Fiz uma retirada de lucro, o prazo foi cumprido e meus lucros ainda não aparecem. Falo com o atendimento ao cliente e eles me dão mais prazos ou me fazem esperar.

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há um ano
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Caro camilotroncoso20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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O problema é que o cassino cancela meus saques, essa informação não me é fornecida, mas se você tiver que esperar, não há outra escolha.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, camilotroncoso20, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que sua retirada foi cancelada? Esse status é visível na sua conta do cassino ou o saque simplesmente desapareceu? É possível que o saque já tenha sido processado e, portanto, não esteja mais visível em sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

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Público
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há um ano
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Esses lucros foram alcançados por um bônus que o cassino me deu, os saques foram cancelados, mas não excluídos, agora comece outro onde eles me dizem que leva 2 dias úteis. Mas tenho certeza que vou ter que esperar e nada vai acontecer.

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Público
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há um ano
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Olá a todos,


As retiradas foram aprovadas em 19.12.2022 18:17:47 (UTC)

Como se trata de uma transferência bancária, pode levar vários dias úteis para que o dinheiro seja compensado.


Atenciosamente

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Público
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há um ano
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Para os jogadores que passaram com sucesso na verificação de identidade, um valor de saque de até EUR 500 (ou o equivalente em sua moeda local) será creditado em sua conta dentro de 5 minutos a 12 horas, não excedendo 2 dias úteis a partir da data de solicitação, exceto finais de semana e feriados.


Eles falham em seus próprios termos, que pena. Há muito tempo que leio a desculpa de "vários dias úteis" e já dei o dinheiro por perdido, no final a transação é cancelada por "problemas técnicos"

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há um ano
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Caro camilotroncoso20,

Segundo o Casino, seu saque foi aprovado ontem. Você poderia, por favor, nos manter informados sobre quaisquer outros desenvolvimentos?

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há um ano
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Caso encerrado pagamento recebido

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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, camilotroncoso20, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

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