O jogador do Chile solicitou a desistência uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Chile has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Chile solicitou a desistência uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz uma retirada de lucro, o prazo foi cumprido e meus lucros ainda não aparecem. Falo com o atendimento ao cliente e eles me dão mais prazos ou me fazem esperar.
I made a profit withdrawal, the deadline is met and my profits still do not appear. I talk to customer service and they give me more deadlines or make me wait.
Realice retiro de ganancias se cumple el plazo y aun no aparecen mis ganancias. Converso con atención al cliente y me dan más plazos o me hacen esperar.
Caro camilotroncoso20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear camilotroncoso20,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
O problema é que o cassino cancela meus saques, essa informação não me é fornecida, mas se você tiver que esperar, não há outra escolha.
The problem is that the casino cancels my withdrawals, this information is not provided to me, but if you have to wait, there is no other choice.
El problema es que el casino me cancela mis retiros, esta información no me la proporcionan pero si hay que esperar no queda de otra
Muito obrigado, camilotroncoso20, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que sua retirada foi cancelada? Esse status é visível na sua conta do cassino ou o saque simplesmente desapareceu? É possível que o saque já tenha sido processado e, portanto, não esteja mais visível em sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Thank you very much, camilotroncoso20, for your reply. Do I understand correctly that your withdrawal has been cancelled? Is this status visible inside your casino account or has the withdrawal just disappeared? Is it a possibility that the withdrawal has been processed already and therefore, it's not visible inside your account anymore? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Esses lucros foram alcançados por um bônus que o cassino me deu, os saques foram cancelados, mas não excluídos, agora comece outro onde eles me dizem que leva 2 dias úteis. Mas tenho certeza que vou ter que esperar e nada vai acontecer.
These profits were reached by a bonus that the casino gave me, the withdrawals were canceled but not deleted, now start another where they tell me that it takes 2 business days. But I'm sure I'll have to wait and nothing will happen.
Estas ganancias fueron alcanzadas por una bonificacion que me dio el casino, los retiros fueron cancelados pero no borrados, ahora inicie otro donde me indican que se demoran 2 días hábiles. Pero estoy seguro que tendré que esperar y nada pasará.
Olá a todos,
As retiradas foram aprovadas em 19.12.2022 18:17:47 (UTC)
Como se trata de uma transferência bancária, pode levar vários dias úteis para que o dinheiro seja compensado.
Atenciosamente
Hello all,
The withdrawals were approved at 19.12.2022 18:17:47 (UTC)
Since it's a bank transfer, it may take several business days for money to get cleared.
Kind regards
Para os jogadores que passaram com sucesso na verificação de identidade, um valor de saque de até EUR 500 (ou o equivalente em sua moeda local) será creditado em sua conta dentro de 5 minutos a 12 horas, não excedendo 2 dias úteis a partir da data de solicitação, exceto finais de semana e feriados.
Eles falham em seus próprios termos, que pena. Há muito tempo que leio a desculpa de "vários dias úteis" e já dei o dinheiro por perdido, no final a transação é cancelada por "problemas técnicos"
For those players who have successfully passed identity verification, a withdrawal amount of up to EUR 500 (or the equivalent in your local currency) will be credited to your account within 5 minutes to 12 hours, not to exceed 2 business days from the date of request, except weekends and holidays.
They fail on their own terms how unfortunate. I have been reading the excuse of "several business days" for a long time and I have already given up the money for lost, in the end the transaction is canceled due to "technical problems"
Para aquellos jugadores que hayan pasado con éxito la verificación de identidad, se les acreditará en su cuenta un monto por retirar de hasta EUR 500 (o el equivalente en su moneda local) dentro de un plazo de entre 5 minutos y 12 horas, sin exceder los 2 días hábiles desde la fecha de solicitud, salvo los fines de semana y feriados.
Faltan a sus propios términos que lamentable. La escusa de los "varios días habiles" la vengo leyendo ya bastante ya di por perdido el dinero, al final canclena la transacción por "problemas tecnicos"
Caro camilotroncoso20,
Segundo o Casino, seu saque foi aprovado ontem. Você poderia, por favor, nos manter informados sobre quaisquer outros desenvolvimentos?
Dear camilotroncoso20,
According to Casino, your withdrawal was approved yesterday. Could you please keep us informed about any further developments?
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, camilotroncoso20, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, camilotroncoso20, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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