IceCasino - A retirada do jogador parece atrasada.

Solicitei um pagamento em 1º de março = PLN 19.999

o valor abaixo de 5000e então o prazo de entrega é de até 5 dias úteis e hoje é o 6º dia

O cassino é enganoso em relação aos termos e condições que indicam claramente quando as retiradas são desconectadas

Estou pedindo ao icecasino para liquidar o pagamento de acordo com os termos e condições -

Minha conta foi verificada - o pagamento anterior chegou sem problemas

Obrigado

Prezado rafbandi33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Então entendo que as regras são para serem seguidas pelo jogador, não pelo cassino?

Vou adicionar um cassino com uma reputação impecável

Entendo perfeitamente sua frustração, rafbandi33. No entanto, definirei o cronômetro para mais 4 dias para permitir que o cassino processe o pagamento em duas semanas completas. Se não houver desenvolvimento até sexta-feira, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

esperando 11 dias de trabalho

, o pagamento em 3 de março está concluído

e de acordo com o regulamento o prazo máximo é de 5 dias - estás à espera de quê??- por favor notifica o casino - amanhã quero que seja feito o pagamento

Ainda tenho PLN 80.000 para pagar - quanto tempo levará para pagar tudo? 2 anos?

Se o cassino espera que eu perca dinheiro, tenho um limite definido, fácil

por favor siga as regras

Muito obrigado, rafbandi33, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado rafbandi33,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao IceCasino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.

Olá a todos,

De acordo com nossos registros, o jogador recebeu 25.999 PLN.

Todos os saques são aprovados de acordo com os T&Cs do Casino. De fato, o IceCasino segue todas as políticas de Jogo Responsável e oferece todos os tipos de limites, que podem ser escolhidos pelo jogador a qualquer momento.

O Casino não vê motivos para a reclamação.

Atenciosamente

Caro rafbandi33, você pode confirmar se recebeu o pagamento desta reclamação?

Sim, tenho 40 000 pln, esperando pelo resto 60 000, mas no momento está tudo ok

Estamos reabrindo a reclamação pois nem todos os ganhos solicitados para saque foram recebidos pelo jogador ainda.

Caro representante do IceCasino, você pode fornecer mais informações sobre quando os pedidos de retirada restantes serão processados e pagos?

Olá Verônica

Todos os pedidos de retirada são aprovados de acordo com os T&Cs do Casino. E como não houve violação de termos ou problemas - não vemos nenhum motivo para a reclamação ser aberta.

Atenciosamente

Obrigado por sua resposta. No entanto, encerraremos a reclamação somente depois que todos os ganhos solicitados pelo jogador forem pagos.

rafbandi33 está insatisfeito com o fato de ter enviado 4 pedidos de saque idênticos um após o outro e estar demorando mais de 5 dias úteis para que seus pedidos sejam aprovados.

Olá Verônica

Por favor, consulte os T&Cs do Casino, onde o período de retirada é claramente especificado:

"8.13. Para os jogadores que concluíram com sucesso o cheque KYC, um valor de retirada de até 500 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Casino dentro do período de 5 minutos - 12 horas, mas não superior a 2 dias úteis a partir a data da solicitação, exceto finais de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com o método de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente bancos, não processa pagamentos nos finais de semana e feriados.

8.14. Para os jogadores que concluíram com sucesso o cheque KYC, um valor de saque de 500 EUR a 5000 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Casino dentro do período de 5 minutos - 48 horas, mas não superior a 5 dias úteis a partir da data da solicitação, exceto finais de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com o método de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente bancos, não processa pagamentos nos finais de semana e feriados.

8.15. Para os jogadores que concluíram com sucesso o cheque KYC, um valor de saque de 5.000 EUR a 30.000 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Casino dentro do período de 5 minutos - 96 horas, mas não superior a 14 dias úteis a partir do data da solicitação, exceto finais de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com o método de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente bancos, não processa pagamentos nos finais de semana e feriados.

8.16. Para os jogadores que concluíram com sucesso o cheque KYC, um valor de saque superior a 30.000 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Casino dentro do período de 5 minutos - 96 horas, mas não superior a 30 dias úteis a partir da data de a solicitação, exceto finais de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com o método de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente bancos, não processa pagamentos nos finais de semana e feriados.

8.17. Nos casos em que o valor do(s) seu(s) pedido(s) de saque, incluindo saldo da conta corrente e saques vitalícios, for pelo menos 20 vezes maior que a soma total de seus depósitos, você poderá ficar limitado a 5.000 EUR (ou equivalente em sua moeda) para saque durante 30 dias. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com o método de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente bancos, não processa pagamentos nos finais de semana e feriados."

Cabe ao CasinoGuru deixar o caso em aberto ou não 🙂 Simplesmente não vemos nenhum problema e fundamento para a reclamação.

Atenciosamente

Prezado rafbandi33,

por favor, deixe-me saber quantos dos ganhos que você solicitou para retirada ainda não foram processados e pagos.

neste momento outros 20.000 estão em andamento e faltam 20.000 espero que até o final da semana esteja tudo resolvido

Obrigada Veronika

Obrigado pela informação. Avise-me quando receber todas as retiradas solicitadas.

eu tenho todo o dinheiro,

obrigado Icecasino e Veronika

você pode fechar o caso

Prezado rafbandi33,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru