A verificação do jogador está atrasada por mais de 3 semanas. A reclamação foi encerrada porque o jogador perdeu o equilíbrio.
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IceCasino - A verificação do jogador está atrasada.
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Montante: 500 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O IceCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Então eu estou
jogando no ice casino e estou esperando a verificação KYC por mais de 3 semanas, senão não posso sacar meu dinheiro. Está demorando muito e o chat ao vivo só me diz para esperar semanas. Obrigado
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Mihai93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá, desde o dia 8 fiz o upload de todos os meus documentos e eles estão apenas pendentes e como mencionei, o suporte só me diz para esperar, o último contato foi no dia 21 e continua o mesmo e que eles não têm data 
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Público
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há 2 anos
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Caro Mihai93
O procedimento KYC ainda não está concluído.
Por favor, consulte o e-mail com a solicitação do documento.
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Agora mesmo eles enviaram. vamos ver obrigado
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Público
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há 2 anos
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Mas mesmo assim, da última vez eles pediram algo totalmente diferente.
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Público
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há 2 anos
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Olá Mihai93,
Por favor, faça o que o cassino aconselha e encaminhe a eles todos os documentos solicitados. Também, por favor, mantenha-nos atualizados.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) Mihai93,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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