O jogador dos Emirados Árabes Unidos solicitou desistências quatro dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
The player from the United Arab Emirates has requested withdrawals four days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
O jogador dos Emirados Árabes Unidos solicitou desistências quatro dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
oi senhor, eu me inscrevo neste cassino de acordo com sua taxa. agora não recebi estes 3 solicitados. antes de depositar neste cassino, verifiquei minha conta e perguntei quanto tempo leva para receber após a retirada, eles me responderam no máximo 24 horas .. mas até agora não recebi . entrei em contato com suporte on-line muitas vezes e sempre me dão a mesma resposta (ainda em andamento).. também enviei um e-mail para suporte ao cliente, mas eles ignoram meu e-mail. me deu é 1-cad173a4-e63b-4128-bfc4-b01dff804b18....2-cf83753d-61de-47f7-a9e2-f8f6f252b5ec....3-4a002d86-059c-45fc-bf85-7969e5b3fb3a total de 3 solicitados ..pls ajude-me a coletar este dinheiro deste cassino .. meu e-mail é umidadmcc@gmail.com ...primeiro com reuest 648CAD e segundo 800CAD E CANSADO 790CAD..TITAL 2238 CAD..OBRIGADO COM ANTECEDÊNCIA
hi sir,,,i sigin in this casino upon ur rate..iam playing in CAD curncy not in AED but i dont find this curncy in ur list ..any way requested 3 withdraw from my casino account from the last 4 days and until now i dont recived this 3 requested.before i deposit in this casino i verfy my account and i asked them how long it takes to reciv mony after withdraw they answerd me max 24 hours ..but until now i didnt recived it .i contact with online support many time and always they give me the same answer (still in progrss)..also i sent an email for customer suport but they ignor my email ..my player idea is 37658501....and my trasaction number uopn the casio gave me is 1-cad173a4-e63b-4128-bfc4-b01dff804b18....2-cf83753d-61de-47f7-a9e2-f8f6f252b5ec....3-4a002d86-059c-45fc-bf85-7969e5b3fb3a total 3 requested ..pls help me to collect this mony from this casino ..my email is umidadmcc@gmail.com ...first witdraw reuest 648CAD and second 800CAD AND TIRED 790CAD ..TITAL 2238 CAD..THANK U IN ADVACE
Prezado umidadmcc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seus saques aprovados pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear umidadmcc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Obrigado por considerar meu caso como prioridade. Minha conta já está verificada desde o início e estou jogando no cassino online nos últimos 5 anos. Eu tenho uma boa experiência sobre o cassino bom e o cassino ruim. Normalmente, o pagamento leva 2 dias no máximo porque estou usando o método MuchBetter para depósito, não uso cartão. MuchBetter é um método muito rápido. Além disso, antes de começar a jogar, perguntei ao suporte on-line quanto tempo leva para a retirada chegar à minha conta, eles me disseram que leva 24 horas. Até agora nada aconteceu e o dinheiro não caiu na minha conta. Obrigado
Thank u for take my case as a priority. My account is already verified from the beginning and iam playing on line casino from the last 5 years . I have good experience about the good casino and bad casino .normally the payout take 2 days max becuse iam useing MuchBetter method for deposit I don’t use card . MuchBetter is very fast method . Also before I start to play I asked the online support how long the withdraw take to come to my account they told me it take 24 hour . Until now nothing happen and the mony not come to my account. Thank u
Entendo perfeitamente sua frustração, umidadmcc. No entanto, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, umidadmcc. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ok obrigado. Eles me enviaram de volta o dinheiro para minha conta do cassino após 6 dias de espera e me disseram que não podem mais sacar com o método MuchBetter e que eu deveria escolher outro método para sacar
Ok thx. They send me back the mony to my casino account after 6 days waiting and they told me that they cannot withdraw with MuchBetter method any more and I should chose onther method for withdraw
Sim, eu uso MuchBetter e eles têm essa opção nas opções de saque, mas depois disso eles removeram essa opção da página de saque e me disseram para usar outra opção de saque. No final, eles me enviam o dinheiro para minha conta do cassino sem retirá-lo
Yes MuchBetter I use and they have this option in withdraw options but after that they removed this option from the page for withdraw and they told me to use onther option for withdraw. In the end they send me the mony to my casino account without withdraw it
É importante perceber que o cassino não tem controle total sobre a disponibilidade e acessibilidade dos métodos de pagamento. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização, acordos contratuais com provedores de pagamento e restrições bancárias, desempenham um papel significativo na determinação de quais métodos de pagamento estão disponíveis.
Só porque um determinado método de pagamento está disponível para depósitos não significa necessariamente que estará disponível para saques e pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, há momentos em que os cassinos são impotentes e restritos em sua capacidade de oferecer determinados métodos de pagamento aos seus clientes.
Você foi informado sobre quais métodos alternativos estão disponíveis para você agora?
It's important to realize that the casino doesn't have complete control over the availability and accessibility of payment methods. Various factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contractual agreements with payment providers, and banking restrictions, all play a significant role in determining which payment methods are available.
Just because a particular payment method is available for deposits doesn't necessarily mean it will be available for withdrawals, and it can be discontinued at any time. Sadly, there are times when casinos are powerless and restricted in their ability to offer certain payment methods to their customers.
Have you been advised what alternative methods are available for you now?
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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