CasaReclamaçõesIceCasino - Fundos do jogador confiscados em possíveis contas duplicadas.

IceCasino - Fundos do jogador confiscados em possíveis contas duplicadas.

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Montante: 1.000 zł

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/05/2024 | Caso encerrado : 28/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora da Polônia teve cerca de 7 mil PLN confiscados pelo Ice Casino depois que ela solicitou voluntariamente a verificação da conta devido a preocupações sobre possíveis contas múltiplas. Apesar de sua conta ter sido verificada e as transações anteriores terem sido bem-sucedidas, o cassino bloqueou o acesso após alegar uma conta duplicada. As conversas com o suporte do cassino foram improdutivas. O casino forneceu provas de que duas contas com os mesmos dados pessoais eram utilizadas ativamente. Apesar da insistência da jogadora em não criar a segunda conta, foi difícil para ela provar esta afirmação. Tínhamos explicado ao jogador que nestas circunstâncias não poderíamos prosseguir com a reclamação, o que levou ao seu indeferimento.

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Público
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há 6 meses
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Após uma solicitação de verificação voluntária, o Ice Casino bloqueia e recebe cerca de PLN 7.000,

Olá, minha conta é r***@gmail.com, 14 de novembro de 2023, minha conta foi verificada. Em novembro, também fiz um depósito e solicitei um saque com sucesso. No dia 17 de maio, faço um depósito de sorte e no dia 8 de maio, solicito um saque de cerca de 7.000 PLN.

AGORA NOTA IMPORTANTE EM 18 DE MAIO, TAMBÉM RELATAREI UMA MENSAGEM AO SUPORTE AO VIVO QUE TENHO PREOCUPAÇÕES SOBRE MINHA CONTA E POR FAVOR VERIFIQUE-A DIRETAMENTE PARA MULTIKONT. Nunca teria pensado em pedir verificação adicional, mas um momento antes recebi informações sobre. minha conta de um cassino amigável 2 contas. O que eu não sabia. Então pensei que uma situação semelhante poderia acontecer e relatei o assunto voluntariamente. Pensei que se alguém fizesse uma duplicata naquele clube, talvez eu também a tenha aqui no Ice. in do mesmo endereço IP [o que é um absurdo completo e a coisa é fisicamente impossível, o que explicarei mais tarde se necessário] Os mesmos dados pessoais não são verificados. fiz perguntas sobre o motivo do banimento e minhas explicações lógicas, recebi respostas estranhas que não acompanharam o fluxo da conversa. Se sim, necessidades de evidências das conversas.

Por favor, ajude-me a esclarecer este caso porque falar com o suporte do cassino leva a estresse excessivo e nervosismo desnecessários,

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Caro Rafalkminvvul,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que você realmente criou mais de uma conta neste cassino?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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Olá

É uma pena que o antifraude tenha identificado a segunda conta ativa com histórico de depósitos e também com utilização de bônus apenas no dia 20.05.2024 07:07:54 (UTC). Caso contrário, o jogador não teria recebido 22.488 PLN em saques.


Atenciosamente

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Público
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há 6 meses
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Olá, verifiquei meu histórico de transações do Ice Casino e informações importantes. Meu histórico não mostra o valor ganho de PLN 22.000. Meu pedido de retirada foi de aproximadamente PLN 7.000.

Representante do Ice Casino. Acredito que todos deveriam cuidar do seu dinheiro. Não sei de qual conta vêm esses valores. Encomendei PLN 7.000.


Em 18 de maio, entrei em contato com o escritório de atendimento ao cliente e pedi que verificassem minha conta. Fiquei com algumas dúvidas e decidi que precisava verificar. Eu jogo muito pouco, então pensei que estava indo bem. Pedi a eles que verificassem e se existe ou existirá uma conta consistente, estou pedindo que você a feche porque definitivamente não é minha conta.

Quando recebi um pagamento de cerca de 600 euros no dia 20 de maio, penso que agi corretamente e a minha conta está OK. Certamente, pouco tempo após o primeiro pagamento, o casino considerou o meu pedido anterior e bloqueou a minha conta.


Aprendi com o suporte que existe uma segunda conta relacionada à minha. Não tenho ideia de que conta é... não conheço o histórico dessa conta.


Deixe-me apenas dar um exemplo: "Por exemplo, se você tivesse uma segunda conta de cassino e um saldo pronto para saque em outra conta, nenhuma pessoa normal reportaria a conta para verificação. No meu caso, é uma quantia enorme de PLN 7.000 Ontem também ouvi falar de usar o mesmo endereço IP em duas contas. Explico que é fisicamente impossível fazer isso porque meu provedor de Internet oferece IP variável.

Também estou surpreso com a atitude do cassino em relação a mim. Claro que não abri uma segunda conta, mas mesmo que abri, relatei o fato e isso prova que não queria trapacear. Mas o casino não levou em conta este facto e tratou-me como uma fraude.


Obrigado, enviarei os exames que você pediu em um momento, Krystyna

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Público
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há 6 meses
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Olá Rafalkminvvul

Sobre 20.05.2024 06:21:18 (UTC) você recebeu 2.490,00 PLN

Em 27.11.2023 08:50:12 (UTC) você recebeu 19.998,00 PLN



Não tenho certeza de quem lhe contou sobre a correspondência de IP, mas na verdade a correspondência está nos dados pessoais.


Cumprimentos

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Público
Público
há 6 meses
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Olá.

Caro Vulkan, obrigado pelo menos pela sua disposição em dialogar. Vejo que você não interpreta minhas explicações, o que significa que não importa os argumentos que eu use, não voltarei a jogar no seu cassino.


Vou apenas explicar isso mais uma vez;

Recebi uma mensagem sobre login compartilhado do mesmo endereço IP do suporte técnico {captura de tela na parte inferior}

Foi a meu pedido que você verificou a conta. Queria pedir ajuda e fui penalizado.

E não adianta se arrepender do cassino porque no dia da vitória, 27 de novembro de 2024, não havia 2 contas. {veja a foto na parte inferior} file

Aparentemente uma conta semelhante à minha foi criada apenas em 15 de dezembro de 2023. E pelo que sabemos, ela estava ativa há algum tempo, ou seja, foi feito um depósito profundo.

Minha conta já foi verificada no sistema quando alguém abriu uma conta supostamente com meus dados e fez um depósito, então onde estava o radar???

A mesma senhora do suporte técnico escreveu isso, e passo a citar: "A administração não percebeu a segunda conta naquele momento".

Nem pergunte sobre a verificação dos seus dados pessoais? Eu estava pensando em prevenir isso.

Não tenho ideia de quem e como criou uma conta semelhante à minha.

Cumprimentos



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Público
Público
há 5 meses
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas suas respostas.


rafalkminvvul, temo que se duas contas fossem criadas e usadas ativamente com os mesmos dados pessoais, seria extremamente difícil provar que elas não foram usadas pela mesma pessoa. Lamentavelmente, não podemos prosseguir com esta reclamação nestas circunstâncias. Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo; caso contrário, terei que encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


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Público
Público
há 5 meses
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OK.EU ENTENDO GORU CASINO. E OBRIGADO


E VOCÊ, ICE CASINO, DEVE ME AGRADECER POR ME AJUDAR A DETECTAR A CONTA DUPLICADA. PORQUE SE NÃO TIVESSE DENUNCIADO A SUSPEITA, PROVAVELMENTE CONTINUAREI SEM GANHOS.


OBRIGADO....CASINO É O MELHOR CASINO QUANDO VOCÊ NÃO ADMITE


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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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