O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito sábado pelas 00h24 e ainda nao me entrou nem devolvido foi.
E ninguém me resolve o problema.
Ando nisto ha 5 dias e ate agora nao me foi dito nada.
I made a deposit Saturday at 00:24 and it still hasn't entered me nor returned it.
And nobody solves my problem.
I've been on this for 5 days and so far I haven't been told anything.
Fiz um depósito sábado pelas 00h24 e ainda nao me entrou nem devolvido foi.
E ninguém me resolve o problema.
Ando nisto ha 5 dias e ate agora nao me foi dito nada.
Caro Fábio199010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Fabio199010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Pois
Mas enviei o comprovativo e tudo.
E ninguem me ajuda.
Tanto da parte do casino como da parte do recebedor.
Then
But I sent the receipt and everything.
And nobody helps me.
Both on the part of the casino and on the part of the receiver.
Pois
Mas enviei o comprovativo e tudo.
E ninguem me ajuda.
Tanto da parte do casino como da parte do recebedor.
Obrigado pela resposta, Fabio199010. Compreendi corretamente que você entrou em contato com o provedor de pagamento? Por favor, encaminhe qualquer comunicação entre você e o provedor de pagamento junto com o comprovante de depósito para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Fabio199010. Do I understand correctly that you have contacted the payment provider? Please forward any communication between you and the payment provider together with the deposit receipt to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dear Fabio199010,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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