O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Meu pedido de retirada foi rejeitado duas vezes desde a semana passada. A razão de acordo com muitos operadores com quem conversei foi "questões técnicas". Pedi repetidamente mais detalhes e nenhum foi recebido. Eles me deixaram esperando por 2 dias úteis e depois rejeitaram. Ps Observe que eles também me fizeram esperar pela aprovação do KYC por 3 semanas, embora todos os documentos necessários tenham sido enviados. Os prazos para tudo até agora mencionado em seus termos e condições em seu site nunca foram cumpridos. O suporte ao cliente deles sofre com respostas e boas maneiras na maioria das vezes.
My withdrawal request was rejected twice since last week. The reason according to many operators I talked to was "technical issues". I repeatedly asked for more details and none was received. They have me waiting for 2 working days and then they reject it. P.s Please note that they also had me waiting for KYC approval for 3 weeks even though all the necessary documents were uploaded. The timeframes for everything so far mentioned in their terms and conditions on their website was never met. Their customer support suffers from decent answers and manners most of the times.
Caro ikrek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que sua conta foi totalmente verificada? Foi-lhe oferecido algum método de pagamento alternativo para retirar os seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ikrek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela resposta imediata.
Sim, confirmo que minha conta está totalmente verificada e também tive uma retirada bem-sucedida há algumas semanas. Claro que um atrasou e também foi rejeitado no início, mas com a 2ª tentativa foi felizmente bem sucedido.
Eu estava usando meu Mastercard verificado, o mesmo usado para depósitos. Após as 2 primeiras rejeições, fui aconselhado por um operador a usar a transferência bancária. Então eu usei a mesma conta que o Mastercard mencionado está vinculado. É o 2º dia útil de hoje, ainda pendente.
O engraçado é que em seus termos e condições o estado:
"Para os jogadores que completaram com sucesso o cheque KYC, um valor de retirada de até 500 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Casino dentro do período de 5 minutos - 12 horas, mas não superior a 2 dias úteis a partir da data da solicitação, exceto finais de semana e feriados"
5 minutos — 12 horas, mas não excedendo 2 dias úteis ?? Hahaha
Estou bastante convencido de que esse prazo nunca foi cumprido para ninguém.
Eu gostaria de ter feito minha pesquisa sobre sua má reputação e tantos relatórios e reclamações que encontrei on-line para eles. Eu só gostaria de ter feito isso com antecedência!
De qualquer forma, obrigado por seus esforços em me ajudar, continuarei orando.
Atenciosamente
Hi Petronela,
Thank you for the immediate response.
Yes, I confirm that my account is fully verified and I had a successful withdrawal a few weeks ago as well. Of course that one was delayed and also rejected at first, but with the 2nd attempt it was luckily successful.
I had been using my verified Mastercard, same one used for deposits. After the first 2 rejections, I was advised by an operator to use Bank transfer. So I used the same account that the mentioned Mastercard is linked to. It is the 2nd working day today, still pending.
The funny thing is that in their terms and conditions the state:
"For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays"
5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days ?? Hahaha
I am pretty convinced that this timeframe was never met for anyone.
I wish I had done my research on their bad reputation and so many reports and complaints I found online for them. I only wish I had done this in advance!
Anyway, thanks for your efforts to help me, I'll keep praying.
Kind regards
Caro ikrek
Desculpe, você está enfrentando problemas com sua retirada. Podemos ver que você fez outra tentativa de saque por meio de cartões bancários, em caso de falha - solicitamos que você faça uma solicitação por transferência bancária ou uma opção de pagamento alternativa, mostrada no caixa.
Apenas para provar que estamos interessados no saque bem-sucedido, aplicamos um limite de jogo até um saque bem-sucedido. Apenas para ter certeza de obter seus ganhos.
Atenciosamente
Dear ikrek
Sorry you are facing issue with your withdrawal. We can see that you've made another attempt to withdraw via bank cards, in case of a fail - we are kindly asking you to make a request via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier.
Just to prove we are interested in the successful withdrawal, we have applied a gambling limit until a successful withdrawal. Just to make sure you get your winnings.
Kind regards
Caro ikrek,
Se a retirada for rejeitada novamente, solicite uma nova via transferência bancária ou uma opção de pagamento alternativa, mostrada no caixa. Por favor, entenda que isso não é culpa do cassino, como descrevi na minha primeira resposta.
Dear ikrek,
If the withdrawal got rejected again, please request a new one via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier. Please understand that this is not the casino's fault as I described in my first reply.
De fato, estou muito feliz por finalmente ter recebido meu valor de retirada. Muito obrigado.
Pelo menos isso aconteceu bem na hora antes de o site ser colocado na lista negra, pois diz que é um serviço de jogo não autorizado.
Indeed, I am very happy to have received my withdrawal amount finally. Thank you so much.
At least this happened just on time before the site was blacklisted since it says it is unauthorised gambling service.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, ikrek, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ikrek, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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