IceCasino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Meu pedido de retirada foi rejeitado duas vezes desde a semana passada. A razão de acordo com muitos operadores com quem conversei foi "questões técnicas". Pedi repetidamente mais detalhes e nenhum foi recebido. Eles me deixaram esperando por 2 dias úteis e depois rejeitaram. Ps Observe que eles também me fizeram esperar pela aprovação do KYC por 3 semanas, embora todos os documentos necessários tenham sido enviados. Os prazos para tudo até agora mencionado em seus termos e condições em seu site nunca foram cumpridos. O suporte ao cliente deles sofre com respostas e boas maneiras na maioria das vezes.

Caro ikrek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que sua conta foi totalmente verificada? Foi-lhe oferecido algum método de pagamento alternativo para retirar os seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado pela resposta imediata.

Sim, confirmo que minha conta está totalmente verificada e também tive uma retirada bem-sucedida há algumas semanas. Claro que um atrasou e também foi rejeitado no início, mas com a 2ª tentativa foi felizmente bem sucedido.

Eu estava usando meu Mastercard verificado, o mesmo usado para depósitos. Após as 2 primeiras rejeições, fui aconselhado por um operador a usar a transferência bancária. Então eu usei a mesma conta que o Mastercard mencionado está vinculado. É o 2º dia útil de hoje, ainda pendente.

O engraçado é que em seus termos e condições o estado:

"Para os jogadores que completaram com sucesso o cheque KYC, um valor de retirada de até 500 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Casino dentro do período de 5 minutos - 12 horas, mas não superior a 2 dias úteis a partir da data da solicitação, exceto finais de semana e feriados"

5 minutos — 12 horas, mas não excedendo 2 dias úteis ?? Hahaha

Estou bastante convencido de que esse prazo nunca foi cumprido para ninguém.

Eu gostaria de ter feito minha pesquisa sobre sua má reputação e tantos relatórios e reclamações que encontrei on-line para eles. Eu só gostaria de ter feito isso com antecedência!

De qualquer forma, obrigado por seus esforços em me ajudar, continuarei orando.

Atenciosamente

Caro ikrek

Desculpe, você está enfrentando problemas com sua retirada. Podemos ver que você fez outra tentativa de saque por meio de cartões bancários, em caso de falha - solicitamos que você faça uma solicitação por transferência bancária ou uma opção de pagamento alternativa, mostrada no caixa.

Apenas para provar que estamos interessados no saque bem-sucedido, aplicamos um limite de jogo até um saque bem-sucedido. Apenas para ter certeza de obter seus ganhos.

Atenciosamente

Caro ikrek,

Se a retirada for rejeitada novamente, solicite uma nova via transferência bancária ou uma opção de pagamento alternativa, mostrada no caixa. Por favor, entenda que isso não é culpa do cassino, como descrevi na minha primeira resposta.

De quem é a culpa? O do meu banco? estou aguardando a transferencia bancaria

De repente, o site deles mostra essa mensagem. Este cassino foi colocado na lista negra para todo o país 🤣

Olá,

De acordo com nossos registros, a retirada foi concluída em 13.06.2022 09:47:01 (UTC)

Atenciosamente

De fato, estou muito feliz por finalmente ter recebido meu valor de retirada. Muito obrigado.

Pelo menos isso aconteceu bem na hora antes de o site ser colocado na lista negra, pois diz que é um serviço de jogo não autorizado.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, ikrek, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru