O jogador da Eslovênia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Caro duvnjakd8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear duvnjakd8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
A conta foi devidamente verificada, eu tenho um certificado de verificação. O lucro foi feito sem ativar o bônus. Isso significa dinheiro público. Deixei 350e no casino de gelo. Eles não vão pagar o lucro de 240. Eles inventam desculpas como se a equipe estivesse trabalhando no seu pagamento. Já estou tentando pagar o dinheiro pelo segundo mês. O pagamento foi aprovado, mas o dinheiro não foi creditado na minha conta
The account has been properly verified, I have a verification certificate. The profit was made without activating the bonus. That means public money. I left 350e in the ice casino. They will not pay the profit of 240. They come up with excuses like the team is working on your payout. I have been trying to pay off the money for the second month already. The payment was approved, but the money was not credited to my account
Nalog je uredno verifikovan, imam i potvrdu o verifikaciji. Dobitak je ostvaren bez aktiviranja bonusa. Znaci opstvenim novcem. U ice casino sam ostavio 350e. Dobitak od 240 nece da isplate. Smisljaju izgovore tipa nas tim radi na vasoj isplati. Pokusavam da isplatim novac drugi mjesec vec. Isplata je odobrena ali novac na moj racun nije stavljen
Pagamento com cartão bancário visa. A conta foi verificada (enviada uma foto do cartão bancário em ambos os lados, passaporte) e aprovada pelo administrador do cassino.
Payment by visa bank card. The account has been verified (sent a picture of the bank card on both sides, passport) and approved by the casino administrator.
Placanje bankovnom karticom visa. Nalog je verifikovan (poslao sliku bankovne kartice sa obe strane, pasosa) i odobren od strane administratora ice casina.
Eu sei que nunca vou conseguir esse dinheiro, eu aceitei isso. Estou pronto para investir todas as minhas economias se eles nunca mais enganarem ninguém. Eu também estava na polícia, eles disseram para me ligar novamente e eles honestamente disseram que duvidavam que pudessem fazer muito, mas veriam. É triste que um jogador gaste todo o seu dinheiro e assim que ele ganha, não é devolvido. Quantas pessoas enganaram assim? Isso tem que parar, este é o século 21.
I know that I will never get that money, I accepted that. I am ready to invest all my savings if they should never scam anyone again. I was also in the police, they said to call me again and they honestly said that they doubted that they could do much, but they would see. It is sad that a player spends all his money and as soon as he gets a win, it is not paid back. Just how many people have cheated like that? This has to stop, this is the 21st century.
Ja znam da te pare nikada necu dobiti, prihvatio sam to. Spreman sam uloziti svu ustedjevinu ako treba da nikada nikoga vise ne prevare. Bio sam i u policiji, rekli su me zvati opet i iskreno su rekli da sumnjaju da mogu mnogo toga uraditi ali ce vidjeti. Tuzno je to da igrac potrosi sve pare i samo sto dobije neki dobitak i to mu bide neisplaceno. Koliko su samo ljudi prevarili tako? Tome se mora stati u kraj ovo je XXI vjek.
Muito obrigado, duvnjakd8, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, duvnjakd8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá duvnjakd8,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Poderia confirmar se o problema ainda persiste? Ainda não recebeu seu saque? Por favor nos informe. Muito apreciado!
Hello duvnjakd8,
I will assist you with the complaint from now on. Could you please confirm if your issue still persists? Have you still not received your withdrawal? Please let us know. Much appreciated!
Obrigado pela confirmação, duvnjakd8
IceCasino,
Você poderia aconselhar sobre a situação com a retirada do duvnjakd8 a partir de 17 de outubro? A transação foi bem-sucedida do seu ponto de vista? Você poderia fornecer o comprovante de pagamento?
Thank you for the confirmation, duvnjakd8
IceCasino,
Could you advise on the situation with the duvnjakd8's withdrawal from the 17th of October? Has the transaction been successful from your point of view? Would you be able to provide proof of payment?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado, duvnjakd8, pelas capturas de tela fornecidas, mas minhas perguntas são destinadas ao representante do cassino. Esperamos que eles respondam às minhas perguntas sobre a transação que você diz que ainda não recebeu.
Obrigado pela sua compreensão.
Thanks, duvnjakd8, for the provided screenshots but my questions are meant for the casino representative. We are expecting them to reply to my questions regarding the transaction you say you haven't received yet.
Thanks for your understanding.
Você poderia fornecer um extrato bancário de sua conta bancária mostrando as transações de 17 de outubro até agora? Forneça-o para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Could you please provide a bank statement from your bank account showing the transactions from the 17th of October until now? Please provide it to my email at tomas@casino.guru
Caro duvnjakd8
De acordo com os registros do Casino, a transação é de fato bem sucedida.
Se você não recebeu o dinheiro em sua conta, informe o suporte, forneça todos os detalhes necessários e eles entrarão em contato com o PSK e iniciarão a investigação.
Atenciosamente
Dear duvnjakd8
According to the records of the Casino, the transaction is indeed successful.
If you have not received the money onto your account, please inform the support, provide all the necessary details and they will contact the PSK and launch investigation.
Kind regards
Olá duvnjakd8,
o IBAN nos extratos bancários que você enviou para o meu e-mail é diferente do IBAN no comprovante de pagamento na captura de tela que você enviou anteriormente. Verifique o número da conta novamente e informe-nos qual está correto para que possamos ajudá-lo ainda mais.
Hello duvnjakd8,
the IBAN on the bank statements you sent to my email is different from IBAN on the proof of payment on the screenshot you submitted earlier. Check the number of the account again and let us know which is correct so we will be able to assist you further.
Eu sei, a desculpa deles agora é que os dados não são bons, que pagaram na conta errada. Para o pagamento, eles estão procurando o banco iban, swift e o número da minha conta, que eu preenchi devidamente
I know, their excuse now is that the data is not good, that they paid to the wrong account. For the payment, they are looking for iban bank, swift and my account number, which I duly filled out
Da znam, izgovor im je sada da podaci nisu dobri, da su uplatili na pogresan racun. Za uplatu traze iban banke, swift i broj mog racuna koji sam uredno popunio
duvnjakd8,
Você poderia verificar o IBAN no comprovante de pagamento que você recebeu do cassino em 'conta do beneficiário/IBAN'? Essa não é sua conta?
duvnjakd8,
Could you check the IBAN on the proof of payment you received from the casino under 'beneficiary's account/IBAN'? Is that not your account?
Ao pagar, eles pedem informações bancárias, iban e swift, depois disso o número da minha conta. O IBAN do banco está no pedido
When paying, they ask for bank information, iban and swift, after that my account number. The bank's IBAN is on the order
Kod isplate traze podatke banke iban i swift nakon toga moj broj racuna. Na nalogu je iban banke
Agora entrei em contato com o banco para ver se eles pagaram ao seu IBAN conforme indicado na confirmação que eles enviaram. Também enviei a confirmação que eles me deram, então será fácil verificar. Então eu vou deixar você saber. Tenha um bom dia
Now I have contacted the bank to see if they have paid to their IBAN as stated in the confirmation they sent. I also sent the confirmation they gave me, so it will be easy to check. So I'll let you know. Have a nice day
Evo sada sam se cuo sa bankom da vidim da li su uplatili na njihov iban kako stoji u potvrdi koju su poslali. Poslao sam i potvrdu koju su mi dali, pa ce to lako provjeriti. Pa vam javim. Prijatan dan
duvnjakd8,
Esses dados da janela pop-up 'informações bancárias' não correspondem ao IBAN do extrato bancário que você enviou por e-mail e seu cartão bancário. Definitivamente, precisaremos de mais assistência do cassino neste assunto.
Entendo que isso seja frustrante, mas recomendo que você entre em contato com o suporte do cassino, conforme sugerido pelo representante do cassino, e forneça a eles essas novas informações sobre seu IBAN em seu cartão bancário e IBAN em seu extrato bancário. Deixe-nos saber como eles responderam.
duvnjakd8,
This data from the 'bank information' popup window doesn't match the IBAN from the bank statement you sent via email and your bank card. We'll definitely need further assistance from the casino in this matter.
I understand this is frustrating but I encourage you to contact the casino support as the casino representative suggested and provide them with this new information regarding your IBAN on your bank card and IBAN on your bank statement. Let us know how they replied.
Sim, acabei de saber do banco, na medida em que o pagamento foi feito no Iban (conta). O dinheiro deve estar lá e com esta confirmação de pagamento não deve haver nenhum problema. Se o dinheiro foi pago.
Yes, I just heard from the bank, as far as the payment was made to their Iban (account). The money should be there and with this payment confirmation there should be no problem. If money has been paid.
Da upravo sam se cuo sa bankom, ukoliko su uplatili na njihov iban (racun). Novac bi trebao biti tu i sa ovom potvrdom o uplati ne bi trebao biti problem. Ukoliko je uplacen novac.
Olá duvnjakd8,
De acordo com a resposta do banco, a transação foi de fato devolvida ao cassino. Certifique-se de entrar em contato com o suporte do cassino com as novas informações para que eles prossigam com uma investigação de acordo com a sugestão do representante do cassino.
Informe-nos como procede e se precisar de mais assistência ao longo do processo.
Hello duvnjakd8,
According to the reply from the bank, the transaction was indeed returned to the casino. Be sure to contact casino support with the new information in order for them to proceed with an investigation as per the suggestion from the casino representative.
Let us know how it proceeds and if you need any further assistance along the process.
a história deles é colocada em pagamento, espera 5 dias úteis e depois disso quando não houver dinheiro em nenhuma conta, temos que ver qual é o problema. isso está demorando muito mesmo
their story is put it on payment, wait 5 working days and after that when there is no money in any account, we have to see what the problem is. this is taking too long really
duvnjakd8,
obrigado pela atualização.
Do meu ponto de vista, as informações no aplicativo do banco sobre as informações do IBAN que você enviou anteriormente são enganosas. O seu IBAN pessoal associado à sua conta bancária, visível no seu extrato bancário, é claramente diferente desse número. Minha opinião é que você deve garantir que as informações do IBAN no pedido de saque do cassino sejam as mesmas que você encontrou no extrato bancário e no cartão do banco.
Por favor, entenda que seu banco pode processar a transação somente se o IBAN do destinatário estiver correto. Se o seu banco não puder identificar claramente o destinatário dos fundos, a transação será devolvida.
Encorajo-vos a solicitar uma retirada certificando-se de que o IBAN correto é usado e nos informar sobre o resultado.
duvnjakd8,
thanks for the update.
From my point of view, the information on the bank application regarding the IBAN information you submitted earlier is misleading. Your personal IBAN associated with your bank account, visible on your bank statement is clearly different from that number. My opinion is you should ensure the IBAN information upon withdrawal request from the casino is the same as the one you found on the bank statement and the bank card.
Please understand that your bank can process the transaction only if the IBAN of the receiver is correct. If your bank cannot clearly identify the receiver of funds, the transaction is returned.
I encourage you to request a withdrawal making sure the correct IBAN is used and let us know about the result.
duvnjakd8,
Pela nossa troca de e-mails, descobri que você solicitou uma nova retirada depois que a anterior falhou. Você recebeu um motivo pelo qual a transação foi recusada? O suporte ao cliente o aconselhou a solicitar outro saque?
duvnjakd8,
From our email exchange, I learned you requested a new withdrawal after the previous one failed. Were you given a reason why the transaction was declined? Did customer support advise you to request another withdrawal?
não, não me responderam nada, estou tentando retirar o dinheiro novamente agora para o cartão do banco, o pagamento foi aprovado. agora estou esperando 5 dias úteis. esta é a terceira tentativa. Eu tentei duas vezes no item e uma vez no banco. toda vez que o problema acontece. Eu pareço louco.
no, they didn't answer me anything, I'm trying to withdraw the money again now to the bank card, the payment has been approved. now I'm waiting 5 working days. this is the third attempt. I tried twice on the item and once on the bank. every time the problem happens. I look crazy.
o dinheiro acabou de cair na conta, depois de 2 meses de luta. Tomás, quero agradecer-te. Também enviei uma mensagem privada. Eu ficaria feliz em lhe dar 50e porque você foi persistente comigo para tratá-lo. obrigado novamente
the money just landed in the account, after 2 months of struggle. Thomas, I want to thank you. I also sent a private message. I would be happy to give you 50e because you were persistent with me to treat you. thanks again
Prezado duvnjakd8,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Dear duvnjakd8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
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