O jogador da Grécia está insatisfeito com o RTP do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Greece is dissatisfied with the casino's RTP. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Grécia está insatisfeito com o RTP do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei 8500 euros, 6000 dos quais vieram de ganhos que fiz no casino e que demoraram a ser-me creditados. Todos se perderam e fiz mais alguns depósitos. Não vi nenhum ganho novamente, especialmente em jogos "pragmáticos" onde eu estava entrando no bônus. Mesmo com 2,4 euros, recebia apenas 12 euros. Isso acontece continuamente.
Meu dinheiro desapareceu instantaneamente sem nenhum ganho. Todos os provedores jogaram o mesmo. Enviei uma mensagem para a equipe do cassino e eles nunca responderam. Portanto, se alguém ganhar, se tiver sorte e conseguir seu dinheiro, não deve jogar novamente. Eles controlam o jogo. Perder 8500 euros sem ganhos não é razoável acontecer.
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I have played 8500 euros, 6000 of which came from winnings I made at the casino and were delayed in being credited to me. They all got lost, and I made a few more deposits. I didn't see any winnings again, especially in "pragmatic" games where I was getting into the bonus. Even with 2.4 euros, I was only getting back 12 euros. This happens continuously.
My money disappeared instantly without any winnings at all. All providers played the same. I sent a message to the casino team and they never replied. So if anyone ever wins, if they're lucky and get their money, they should not play again. They control the game. Losing 8500 euros without any winnings is not reasonable to happen.
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Έχω παίξει 8500 ευρώ τα 6000 προέρχονται από νίκες που έκανα στο καζίνο και αργούσαν να μου τα καταθέσουν, χάθηκαν όλα και έκανα και μερικές ακόμη καταθέσεις .... Δεν ξαναείδα νίκη και μάλιστα σε παιχνίδια της ,,pragmatic που έμπαινα στο bonus ακόμη και στο 2.4 ευρώ έπαιρνα πίσω 12 ευρώ ....αυτό συμβαίνει συνεχώς .
Τα λεφτά εξαφανίστηκαν χωρίς καμία νίκη αμέσως. Όλοι οι providers παίζανε το ίδιο ... έστειλα μήνυμα στην ομάδα του καζίνο και δεν Μου απάντησαν ποτέ .... Οπότε αν ποτέ κερδίσει κάποιος αν είναι τυχερός και πάρει τα λεφτά του να μην ξαναπαίξει ... Ελέγχουν το παιχνίδι ... 8500 ευρώ χωρίς νίκη δεν είναι λογικό να συμβαίνει
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Prezado Biscoto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Biskoto,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Caro Biskoto
Entendemos a importância da confiança e da transparência no mundo dos jogos online. Queremos assegurar-lhe que no IceCasino, a justiça e a integridade do jogo são de extrema importância para nós. Vamos percorrer alguns pontos-chave para ajudá-lo a entender como mantemos um ambiente de jogo honesto:
Validação de terceiros: estamos orgulhosos de ter nossos jogos testados por auditores reconhecidos como eCOGRA. Eles garantem que nossos jogos funcionem de forma justa e transparente. Procure seus selos em nosso site – eles são uma marca de justiça genuína!
RTP transparente: Para cada jogo em nosso site, você pode encontrar sua porcentagem de Retorno ao Jogador (RTP). Isso lhe dá uma ideia dos possíveis retornos ao longo do tempo, garantindo que não haja manipulações ocultas.
Aleatoriedade garantida: cada giro ou movimento que você faz em nossos jogos é determinado por um gerador de números aleatórios (RNG). Este sistema garante que os resultados sejam imprevisíveis e não relacionados a quaisquer resultados anteriores.
Estamos aqui para conversar: se você tiver dúvidas, estamos a apenas uma mensagem de distância. Seja por chat ao vivo, e-mail ou telefone, valorizamos seus comentários e dúvidas.
Nossa licença: Operamos sob uma jurisdição licenciada, o que significa que aderimos a padrões rígidos de operação. Você sempre pode encontrar os detalhes de nossa licença em nosso site.
Provedores de jogos respeitáveis: nossos jogos são provenientes de fornecedores de primeira linha, conhecidos por seus padrões e integridade rigorosos.
Termos claros: Garantimos que todos os nossos termos, especialmente em relação aos bônus, sejam claros e diretos. Não acreditamos em cláusulas ocultas.
Ouça outros jogadores: Você não precisa acreditar apenas na nossa palavra! Confira as avaliações de outros jogadores para saber sobre suas experiências com nossos jogos.
Informações detalhadas do jogo: Cada um de nossos jogos vem com um guia abrangente, detalhando seus recursos, linhas de pagamento e mecânica. Isso garante que você saiba exatamente como as coisas funcionam.
Valorizamos profundamente sua confiança e nos esforçamos para manter um ambiente onde você possa jogar com absoluta confiança. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos sobre qualquer ponto, não hesite em entrar em contato.
A propósito, verificamos algumas de suas atividades de jogo, parece que você teve sorte recentemente, por exemplo:
27.07.2023 Aposta: 1,60 Vitória: EUR 3.214,88 EUR;
10.07.2023 Aposta: 0,50 Vitória: EUR 2.000,00 EUR
17.07.2023 Aposta: 0,60 Vitória: EUR 1.261,92 EUR
Atenciosamente,
Ice CAsino
Dear Biskoto
We understand the importance of trust and transparency in the world of online gaming. We want to assure you that at IceCasino, game fairness and integrity are of utmost importance to us. Let's walk through some key points to help you understand how we maintain an honest gaming environment:
Third-Party Validation: We're proud to have our games tested by recognized auditors like eCOGRA. They ensure our games operate fairly and transparently. Look for their seals on our website – they're a mark of genuine fairness!
Transparent RTP: For every game on our site, you can find its Return to Player (RTP) percentage. This gives you an idea of the potential returns over time, assuring you that there are no hidden manipulations.
Randomness Assured: Each spin or move you make in our games is determined by a Random Number Generator (RNG). This system guarantees that outcomes are unpredictable and unrelated to any previous results.
We're Here to Chat: If you ever have concerns, we're just a message away. Whether through live chat, email, or phone, we value your feedback and queries.
Our License: We operate under a licensed jurisdiction, meaning we adhere to strict standards of operation. You can always find our license details on our site.
Reputable Game Providers: Our games are sourced from top-notch providers, known for their stringent standards and integrity.
Clear Terms: We ensure all our terms, especially around bonuses, are clear and upfront. We don't believe in hidden clauses.
Hear from Fellow Players: You don't have to take only our word for it! Check out reviews from fellow players to hear about their experiences with our games.
Detailed Game Insights: Each of our games comes with a comprehensive guide, detailing its features, paylines, and mechanics. This ensures you know exactly how things work.
We deeply value your trust and strive to maintain an environment where you can enjoy gaming with absolute confidence. If you ever have further questions or need clarification on any point, please don't hesitate to reach out.
Btw, we've checked some of your gaming activity, looks like you did have some luck recently, e.g.:
27.07.2023 Bet:1.60 Win: EUR3,214.88 EUR;
10.07.2023 Bet: 0.50 Win: EUR2,000.00 EUR
17.07.2023 Bet: 0.60 Win: EUR1,261.92 EUR
Warm regards,
IceCAsino
Dear Biskoto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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