O jogador do México não pode fazer depósitos ou solicitar saques. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Mexico is not able to make deposits or request withdrawals. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do México não pode fazer depósitos ou solicitar saques. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro vargasweed28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você pode acessar sua conta, mas não pode usar seus fundos? Você é capaz de fazer apostas?
Você poderia esclarecer o valor da disputa (Mex$ 1.068 )? É este o montante de fundos que tem atualmente na sua conta do casino sem a possibilidade de os jogar ou levantar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear vargasweed28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are able to access your account but you cannot use your funds? Are you able to place bets?
Could you please clarify the dispute value (Mex$1,068 )? Is this the amount of funds that you currently have in your casino account without the possibility to play or withdraw them?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1068 é o valor que não me deixa sacar quero depositar para fazer o saque me impedem de fazer o depósito e sacar
1068 is the amount that does not let me withdraw I want to deposit to make the withdrawal they block me from being able to make the deposit and withdraw
1068 es la cantidad que no me deja retirar quiero depositar para hacer el retiro me bloquean para no poder realizar el depósito y retirar
Olá vargasweed28
Gostaríamos de confirmar o seguinte:
a) A sua conta nunca foi bloqueada (nem para depósitos nem para levantamentos)
b) Sua conta ainda não foi verificada
c) O valor do saldo em dinheiro real é MXN 258,50
Cumprimentos
Hello vargasweed28
We'd like to confirm the following:
a) Your account was never blocked (neither for deposits nor for withdrawals)
b) Your account is not yet verified
c) The amount on the real money balance is MXN 258.50
Regards
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
vargasweed28, você poderia esclarecer sua última mensagem? Não tenho certeza se entendi corretamente o que você tentou dizer.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
vargasweed28, could you please clarify your last message? I am not sure I understand correctly what you tried to say.
Dear vargasweed28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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