O jogador da Alemanha ganhou uma quantia significativa de dinheiro que depois desapareceu de sua conta. Posteriormente, os ganhos foram creditados corretamente, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Germany won a significant amount of money which later disappeared from his account. Later the winnings were credited correctly, therefore, we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha ganhou uma quantia significativa de dinheiro que depois desapareceu de sua conta. Posteriormente, os ganhos foram creditados corretamente, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá,
Em 15 de abril de 2022 ganhei o jackpot de 107.000 euros!!!
O dinheiro estava na minha conta, mas desapareceu depois de 30 segundos.
Por favor ajude
Hello,
On April 15th, 2022 I won the jackpot of 107,000 euros!!!
The money was on my account but it was gone after 30 seconds.
Please help
Hallo,
Habe am 15.04.22 den jackpot gewonnen von 107000 euro!!!
Das geld war auf mein konto drauf aber nach 30 sekunden war das wieder weg.
Bitte um hilfe
Caro Caitin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Por acaso você tem capturas de tela ou gravações de vídeo mostrando o que aconteceu? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear cahittin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do you happen to have any screenshots or video recordings showing what happened? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá cahittin
Desculpe, demorou alguns dias para confirmar com a EGT o problema do jackpot.
Temos o prazer de confirmar que o valor de 107.200,61 EUR foi creditado em sua conta.
Parabéns!
Atenciosamente,
IceCasino
Hello cahittin
Sorry it's taken a couple of days to confirm with EGT the jackpot issue.
We are happy to confirm, that the amount 107,200.61 EUR was credited onto your account.
Congratulations!
Best regards,
IceCasino
Olá pessoal,
Obrigado IceCasino por sua ajuda com esta reclamação.
Caro Caitin,
Podemos agora considerar esta reclamação resolvida? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for your help with this complaint.
Dear cahittin,
Can we now consider this complaint resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Muito obrigado pela ajuda, o caso foi resolvido, o dinheiro está na minha conta.
Só tenho mais uma pergunta, ou seja, tenho um limite mensal de 5000 euros para saques. Demora 21 meses para pagar os 107.000 euros! Você pode acelerar de alguma forma e remover ou aumentar o limite de retirada?
Cumprimentos cahittin
Thank you very much for your help, the case has been solved, the money is on my account.
I only have one more question, namely I have a monthly limit of 5000 euros for withdrawals. It takes 21 months to pay out the 107000 euros! Can you speed it up somehow and remove or raise the withdrawal limit?
Regards b*** cahittin
Vielen dank erstmal für ihre hilfe der fall hat sich gelöst,das geld ist auf mein konto.
Ich habe nur noch eine frage und zwar ich habe eine monatliche limit von 5000 euro für auszahlung um die 107000 euro auszuzahlen duert es 21 monate!kann mann es irgendwie beschleunigen und den auszahlungslimit aufheben oder anheben?
Mfg b*** cahittin
Notícia incrível, Caittin. Como o principal problema desta reclamação foi resolvido com sucesso, agora vamos encerrá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, cahittin. As the main issue of this complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Recebemos esta mensagem de cahittin:
"Senhoras e senhores,
Já fiz reclamação.
A questão é que meus pagamentos estão sendo cancelados gradativamente por motivos técnicos, então me pedem para efetuar um pagamento no futuro, após alguns dias será cancelado novamente.
Fiz meu primeiro saque em 23/04/22 por 5000 euros,
2000 euros foram transferidos desde então nada funciona novamente.
Por favor ajude
Atenciosamente, Caittin"
We received this message from cahittin:
"Dear Ladies and Gentlemen,
I have already submitted a complaint.
The point is that my payments are gradually being canceled for technical reasons, I am then asked to make a payment in the future, after a few days it will be canceled again.
I made my first withdrawal on 04/23/22 for 5000 euros,
2000 euros have been transferred since then nothing works again.
Please help
Regards, cahittin"
We received this message from cahittin:
"Sehr geehrte damen und herren,
Ich habe schon mal eine beschwerde eingereicht.
Und zwar geht es darum das meine auszahlungen nach und nach aus technischen gründen storniert werden,drauf hin werde ich gebeten novh mal eine auszahlung zu machen,nach ein paar tagen werden wieder storniert.
Ich habe meine erste auszahlung am 23.04.22 getätigt über 5000 euro,
2000 euro sind überwiesen seit dem geht wieder nichts.
Bitte um hilfe
Mfg cahittin"
Olá, tenho um limite de saque de 5000 euros por mês, então sempre solicitei 5000 euros, mas até agora só recebi 2000 euros. No total, agora tenho 10 saques de 1000 euros cada.
3x1.000 euros foram rejeitados, 5x1.000 euros ainda estão sendo processados. A primeira tentativa de pagamento foi em 23/04/22.
Hello, I have a withdrawal limit of 5000 euros per month, so I have always requested 5000 euros, but so far I have only received 2000 euros. In total, I now have 10 withdrawals of 1000 euros each.
3x1000 euros have been rejected, 5x1000 euros are still being processed. The first payment attempt was on 04/23/22.
Hallo,Ich habe eine auszahlungslimit von 5000 euro im monat,deswegen habe ich immer 5000 euro beantragt,aber bis jetzt habe ich nur 2000 euro erhalten.insgesamt habe ich jetzt 10 auszahlungen von jeweils 1000 euro.
3x1000 euro sind abgelehnt,5x1000 euro sind noch in bearbeitung.erste auzahlungsversuch war am 23.04.22.
Muito obrigado Caittin pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much cahittin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Caittin.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru, e parabéns por sua grande vitória.
Hello Cahittin.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team, and congratulations on your great winning.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Prezado Caitin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Cahittin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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Olá Caitin,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Hi Cahittin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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