CasaReclamaçõesIceCasino - Pagamento atrasado no Icecasino.

IceCasino - Pagamento atrasado no Icecasino.

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Montante: 1.800 zł

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/11/2023 | Caso encerrado : 28/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Polônia estava tendo problemas para receber um pagamento do Icecasino. Ele estava aguardando desde 15 de novembro, com um saque ainda não processado após o prazo prometido. O jogador alegou ter feito várias perguntas ao casino sobre o atraso, mas o problema permaneceu sem solução. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação contactando o casino e solicitando a intervenção do seu representante. O casino afirmou que o problema foi resolvido e pediu confirmação ao jogador. Porém, sem a confirmação da resolução por parte do jogador, a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há 11 meses
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pela segunda vez peço ajuda ao guru do cassino com o saque do icecasino, estou esperando desde 15 de novembro, criei 6 resultados, 5 recebidos mas 6 ainda não chegaram até mim. hoje é o 4º dia útil após o prazo


file

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Rafbandi33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quanto você sacou no último mês? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Você não me entendeu, Nick, então vou escrever de forma diferente, veja a imagem


Valor do pagamento 9330 - dividido em 6 partes

Já recebi 5 deles num total de 7.333 PLN

1.800 desaparecidos - em andamento

Pedi várias vezes ao casino para verificar porque o prazo já havia passado e eu teria solicitado um método diferente para o saque.

nada foi feito até agora


A culpa é do sistema de pagamento, o icecasino pode retirar o pagamento e a próxima tentativa será bem-sucedida - fiz isso várias vezes

porém desta vez o ice cassino prefere prorrogar o pagamento mesmo já tendo se passado 5 dias úteis


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Público
Público
há 11 meses
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Olá rafbandi33,

Como o prazo recomendado de 14 dias para saque já passou, você pode informar se houve alguma atualização no pagamento?

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Público
Público
há 11 meses
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Cara, vou ficar esperando um mês pelo meu contracheque !!hoje é 15º dia útil, os termos e condições, falando em no máximo 5 dias, a não ser que só o jogador deva cumprir?

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Público
Público
há 11 meses
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Olá rafbandi33 e obrigado pela atualização. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
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Olá rafbandi33,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Prezado IceCasino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Michael .


É bom ouvir algo diferente de "você tem que esperar".

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Público
Público
há 11 meses
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Caro Rafbandi33

Você pode confirmar se o problema foi resolvido?


Obrigado!

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Público
Público
há 11 meses
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Caro Rafbandi33


Você poderia confirmar que recebeu seu pagamento para que possamos marcar a reclamação em nosso sistema como resolvida? Estaremos aguardando sua confirmação.


Obrigado!

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) rafbandi33,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá pessoal,


Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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