Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
27/11/2023
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Caso encerrado : 28/12/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 12 meses
Tradução
The player from Poland was experiencing issues with receiving a payout from Icecasino. He had been waiting since November 15th, with one withdrawal still not processed after the promised deadline. The player claimed to have made multiple inquiries to the casino regarding the delay, but the issue remained unresolved. The Complaints Team had attempted to mediate the situation by contacting the casino and asking for its representative's intervention. The casino stated that the issue had been resolved and asked the player for confirmation. However, without the player's confirmation of the resolution, the complaint had been rejected.
O jogador da Polônia estava tendo problemas para receber um pagamento do Icecasino. Ele estava aguardando desde 15 de novembro, com um saque ainda não processado após o prazo prometido. O jogador alegou ter feito várias perguntas ao casino sobre o atraso, mas o problema permaneceu sem solução. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação contactando o casino e solicitando a intervenção do seu representante. O casino afirmou que o problema foi resolvido e pediu confirmação ao jogador. Porém, sem a confirmação da resolução por parte do jogador, a reclamação foi rejeitada.
pela segunda vez peço ajuda ao guru do cassino com o saque do icecasino, estou esperando desde 15 de novembro, criei 6 resultados, 5 recebidos mas 6 ainda não chegaram até mim. hoje é o 4º dia útil após o prazo
for the second time I ask the casino guru for help with the withdrawal from icecasino, I have been waiting since November 15 , I created 6 Results, 5 received but 6 still did not reach me. today is the 4th working day after the deadline
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quanto você sacou no último mês? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello rafbandi33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much have you withdrawn within the last month? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Cara, vou ficar esperando um mês pelo meu contracheque !!hoje é 15º dia útil, os termos e condições, falando em no máximo 5 dias, a não ser que só o jogador deva cumprir?
Man, I'm gonna be waiting a month for my paycheck !!today is the 15th working day, the terms and Conditions, talking about a maximum of 5days, unless only the player must comply with it?
Olá rafbandi33 e obrigado pela atualização. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello rafbandi33 and thank you for the update. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado IceCasino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Hello rafbandi33,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear IceCasino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Você poderia confirmar que recebeu seu pagamento para que possamos marcar a reclamação em nosso sistema como resolvida? Estaremos aguardando sua confirmação.
Obrigado!
Dear rafbandi33
Could you please confirm that you got your payment so we can mark the complaint in our system as resolved? We will be waiting for your confirmation.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear rafbandi33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
