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IceCasino - Retirada do jogador atrasada e acesso à conta bloqueado.

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Montante: $14.000.000 COP

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/08/2023 | Caso encerrado : 19/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Colômbia sofreu múltiplas rejeições de saques do cassino e mais tarde perdeu o acesso à sua conta do cassino. O jogador alegou que não conseguiu sacar seus ganhos de mais de 23 milhões de pesos colombianos (COP) e posteriormente teve sua conta bloqueada. O cassino, no entanto, mostrou registros do jogador retirando com sucesso aproximadamente 15 milhões de COP. O jogador contestou, afirmando que recebeu apenas cerca de 9 milhões de COP. O cassino sugeriu que a discrepância poderia ser devida às taxas de conversão de moeda. Depois de analisar todas as provas, concluímos que o casino cumpriu todas as obrigações relativamente aos levantamentos do jogador e rejeitamos a reclamação.

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há um ano
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Saudações, amigos do Guru Casino. Estou enfrentando dois problemas no site Ice777casino.com, onde ganhei mais de 14.000.000 pesos colombianos. Já se passaram mais de 2 meses e o site rejeitou minhas tentativas de sacar meus ganhos. Agora o problema aumentou, pois quando tento fazer login com meu e-mail e senha cadastrados, parece que minha conta foi banida ou me pede para redefinir a senha. Quando insiro meu e-mail para receber o link de recuperação, nunca o recebo em meu e-mail. Solicito urgentemente sua ajuda neste assunto. Em anexo estão as provas.

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há um ano
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Prezado Danilosantos7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IceCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)

Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Qual foi o motivo do casino para rejeitar os seus levantamentos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Olá Danilosantos7

Você pode especificar os IDs das transações contestadas?

Já que do nosso lado parece que tudo foi pago.


Obrigado!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Atenciosamente, equipe do Casino Curo e representante do Ice Casino, farei o upload de cada teste correspondente a cada questão 1º) Comecei no ice casino em 18 de julho de 2023 e também anexei meu primeiro depósito ao cassino para jogar por $ 200.000

Editado
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Anexo sensível
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há um ano
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O único jogo que uso na plataforma é (ELVEN PRINCESS). Anexei provas de quando joguei e ganhei acumulando mais de $ 23.000.000 milhões de pesos colombianos


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há um ano
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Todos os meus saques são feitos apenas para o aplicativo SKRILL, onde retiro apenas aproximadamente US$ 9.333.400 em pesos colombianos, comprovante anexado

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Anexo sensível
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há um ano
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Depois os outros levantamentos foram rejeitados sem qualquer justificação e enviei emails para o suporte mas nunca recebi resposta porque não me permitem levantar o meu dinheiro

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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E agora tudo piora, a plataforma do ice casino não me permite entrar na minha conta que parece ainda mais sensível ou suspeita de ter sido supostamente vítima de roubo ou algo assim, tento entrar e parece que minha senha está incorreta, então agora não tenho algumas possibilidades de continuar, e pressiono o botão (esqueci a senha) mas nunca recebo o e-mail ou link para meu e-mail para fazer a respectiva modificação

É muito preocupante que isso aconteça, agora não tenho acesso à minha conta e não me permitem modificar minha senha

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há um ano
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Estou anexando prova adicional de outro e-mail onde sou notificado de uma retirada rejeitada

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há um ano
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Gostaria de deixar claro que aceito que outras pessoas possam observar as informações que estou anexando, as evidências que estou deixando anexadas, parece-me muito importante que seja de conhecimento público para que outras pessoas que se encontrem neste situação muito angustiante saiba qual o caminho a seguir para resolvê-la, ter ganho e não ter a oportunidade de sacar o dinheiro obtido e pior ainda não conseguir acessar sua conta ou usuário, torna tudo mais complicado, só espero que nestes casos pelo menos resta uma luz para mim e para outras pessoas que possam enfrentar casos semelhantes, muito obrigado

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há um ano
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Caro Danilosantos7

Estamos aqui para ajudá-lo. Especifique o ID da transação contestada e nós investigaremos!


Atenciosamente

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há um ano
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Atenciosamente, representante do Ice Casino, você poderia especificar o processo de verificação da identidade? Como existem diversas tentativas de saque rejeitadas, e o aplicativo SKRILL só me permitiu sacar no máximo $ 674.679 pesos colombianos, no total consegui sacar $ 9.333.400 pesos colombianos, e então todos os saques foram rejeitados conforme especificado nos testes, realizar um saque para os 14 milhões restantes são impossíveis porque a plataforma não permite e o Skrill também não, por isso tive que pedir uma quantia menor para sacar até conseguir sacar os 23 milhões que ganhei, o que não foi possível para mim pelo que já expliquei o casino rejeitou os levantamentos e também não me permitem entrar no meu utilizador dizendo que a minha palavra-passe é inválida, solicito uma alteração e não recebo um email e escrevo para o suporte e eles não responda, é muita NEGLIGÊNCIA injustificada por parte do cassino, como especifiquei nos testes que anexei, e todos os e-mails rejeitados não chegaram até mim, e agora é mais complicado porque estou enviando e-mails para o Ice Área de suporte do cassino mas eles não respondem e agora não me permitem entrar com minha senha, solicito a alteração da senha por segurança e também não recebo email para alterá-la. Por favor, se você puder me ajudar a recuperar a conta, o processo será mais fácil para todos. eu fico atento

Editado
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há um ano
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Caro Danilosantos7

De acordo com nossos registros, você fez login com sucesso em 28.08.2023 10:46:51 (UTC)

A conta não está bloqueada. Se você estiver usando a função "recuperação de senha", verifique a pasta de SPAM.

Se o problema persistir, fale com nosso suporte.

Mas quanto à reclamação - tudo foi pago.


Cumprimentos

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há um ano
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Não senhores do Ice Casino, é-me impossível ter entrado nessa data visto que tenho tentado recuperar a minha conta e não tem sido possível desde que apresentei este problema, levantei a reclamação com o suporte e não me enviaram qualquer resposta, portanto entrei em contato com eles a partir desta reclamação no casino guru e agora de outras instâncias recebo ajuda e aconselhamento da comissão de regulação de jogos COLJUEGOS na Colômbia, do departamento de regularização e reclamações nos Estados Unidos e para a União Europeia neste específico caso no país cipriota Registro de licença de jogo Ice777casino - ICE Casino, operado pela Brivio Limited, uma empresa registrada na República de Chipre com sede em Office 102, 12A Lekorpouzier, Limassol, Chipre; sob o número de registro HE315596; e número de IVA 10315596B file Não tendo a entidade dado uma solução real à minha reclamação, vejo-me na obrigação e nos direitos que a lei me permite levantar o meu pedido e reclamação

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há um ano
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Estou anexando mais evidências novamente, para entrar em contato novamente com o suporte, para tentar recuperar minha senha e ainda não recebo nenhuma resposta ou qualquer ajuda, a NEGLIGÊNCIA injustificada por parte do cassino para resolver esse problema é demais, ainda fazemos não entendo como é possível que afirmem nosso login no dia 28.08.2023 às 10:46:51 e o que é pior do que a confirmação do Ice Casino de que fizemos o saque de todo o dinheiro quando realmente não foi possível entrar no conta e também no suporte As respostas para recuperá-lo foram negativas ou eles o ignoraram, como esperam que entreguemos mais evidências ou todos os IDs de transação rejeitados se a entrada não for possível, aguardo atentamente a resposta do Ice Casino e Casino Guru baseado nesta situação delicada

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há um ano
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Caro Danilosantos7

Você sabia que a "recuperação de senha" funciona automaticamente sem qualquer intrusão de suporte?

Ou seja, você não verificou a pasta de SPAM ou há problemas com seu e-mail.

Sinta-se à vontade para falar com nosso amigável suporte ao vivo que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Atenciosamente

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há um ano
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Caro Danilosantos7

Verificamos sua solicitação. E parece que não é um simples "problema de recuperação de senha", mas você deseja alterar totalmente o e-mail. Levará algum tempo devido à necessidade de verificações extras, etc.


Obrigado pela sua cooperação e paciência.

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há um ano
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Caro Danilosantos7

Seu problema foi resolvido?


Cumprimentos

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há um ano
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há um ano
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E assim os dias passam e eles não fornecem uma solução para o problema subjacente... apenas dificultando ainda mais o que eles realmente têm que resolver

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há um ano
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Caro Danilosantos7

Agora não entendemos o seu problema. Desculpe.

Caro @Tomas, você tem ideia do que o jogador quer?)


E parece que o jogador está confundindo as coisas.

Podemos perguntar: qual é o valor do dinheiro que você está perguntando?


Atenciosamente

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Privado
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há um ano
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há um ano
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Caro Danilosantos7


Podemos confirmar que há zero no seu saldo. Mas o saldo estava zerado antes mesmo da solicitação de alteração do e-mail. Você pode esclarecer que dinheiro está solicitando?

Claro, investigaremos de qual IP e dispositivo a solicitação foi enviada, além de investigar o histórico de bate-papo e correspondência por e-mail.


Atenciosamente

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há um ano
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A segurança da página está em suas mãos, como é possível que tenham sido sacados mais de 13 milhões de pesos colombianos e não tenho ideia para onde foi esse dinheiro, o pior de tudo é como foi possível tanta negligência, mas bem, É só uma questão de tempo para entender o que aconteceu, por que isso aconteceu na sua plataforma e o que seria o mais importante é melhorar esse sistema de segurança e me dar meu dinheiro.

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há um ano
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Para onde foi transferido esse dinheiro? Sob que autorização? Você também tem respostas para responder... Como foi possível que eles roubassem aquele dinheiro? E a pergunta que você está fazendo me parece absurda, porque o dinheiro que estou solicitando é o que você permitiu que um ou alguns terceiros sacassem, tudo pela negligência que você tem na resolução dos problemas de segurança, e neste caso específico você é o únicos responsáveis

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há um ano
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Caro Danilosantos7

Por favor, especifique qual método de pagamento foi utilizado para o depósito?


Obrigado!

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há um ano
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Usei meu cartão Visa, anexei uma mensagem recebida pelo Ice Casino no dia em que fiz o depósito

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há um ano
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Caro Danilosantos7

Obrigado pela cooperação. Estamos muito interessados em atender e ajudar a resolver seu problema, assim as dúvidas poderão se repetir.


Mais algumas perguntas:

1) Você fez apenas um depósito?

2) Foram utilizados outros métodos de depósito?

3) Você usou algum bônus?

4) Qual é o nome da cidade onde você está tocando? Por favor, liste todas as cidades onde você se lembra de ter jogado

5) Em qual dispositivo você jogou? Liste todos os dispositivos usados

6) Qual foi a última vez que você tentou acessar sua conta? Qual dispositivo foi usado? Você pode dizer o endereço IP do dispositivo?

7) Você pode nos informar seu agente de usuário do dispositivo? (Basta digitar "verificar meu agente de usuário" no Google Serach)


Obrigado!



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há um ano
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Peço desculpas pela resposta tardia.

Agradeço que ambas as partes trabalhem para encontrar soluções para os problemas atuais.

Prezado Danilosantos7,

Por favor, informe-nos as respostas às perguntas do representante do IceCasino para trabalharmos no sentido de recuperar o acesso à sua conta do cassino e localizar seus fundos.

Aguardarei sua resposta.

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há um ano
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Estou viajando por estrada assim que cheguei ao meu destino, respondo e envio os suportes de teste, muito obrigado, mas tenho uma dúvida baseada no endereço IP do aparelho, pois se me pedirem o atual , estou em outra cidade, e esta deveria ser. Muda de acordo com a rede Wi-Fi onde me conecto? Ou ainda é o mesmo?

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há um ano
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há um ano
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Como o caso deve prosseguir?

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há um ano
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Prezado representante do Ice Casino,


Você poderia explicar suas próximas etapas para tentar resolver o problema do player?

Aguardaremos sua resposta.

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há um ano
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Caro Danilosantos7

Você pode confirmar que NÃO tem e nunca usou o Skrill.

Obrigado!


Cumprimentos

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há um ano
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Não entendi bem a pergunta, posso confirmar que USEI Skrill, foi a opção que usei para fazer os primeiros saques e anexei os comprovantes, se precisarem novamente irei anexar novamente, e só foi possível para retirar $ 9.333 dos 23 milhões. 400 pesos colombianos da plataforma do cassino para o Skrill então o resto começou a ser rejeitado, não entendo por que essa pergunta de novo quando todas as evidências já foram anexadas

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há um ano
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Caro Danilosantos7

A razão pela qual perguntamos é porque anteriormente você afirmou com firmeza que utilizou apenas cartão bancário!


Cumprimentos


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há um ano
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Terei que carregar tudo de novo, pois parece que eles não entenderam, o cartão utilizado foi apenas para DEPOSITAR no cassino para começar a jogar, e isso foi feito apenas 1 vez, e quando GANHOU os $23.000.000 para RETIR aquele dinheiro, apenas o SKRILL foi usado onde foi possível sacar apenas US$ 9.333.400, o restante nunca foi sacado

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há um ano
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Caro Tomás

Por favor, forneça o endereço de e-mail para onde podemos enviar o registro detalhado do saldo, que inclui os saques do jogador para o Skrill.


Atenciosamente

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há um ano
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há um ano
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Caro Danilosantos7

De acordo com nossos registros, o valor que você retirou 15.078.971,00 COP (23 transações de saque)

Tudo retirado para sua conta Skrill.

Você pode confirmar?

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há um ano
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Falso, este é o último movimento em direção à conta SKRILL. No total, apenas US$ 9.333.400 foram sacados, então não sei de onde você tirou o fato de que foram 15 milhões.

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há um ano
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Caro Tomás

Gostaríamos de enviar a você o saldo detalhado que inclui saques e jogabilidade.


Atenciosamente

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há um ano
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Por que eles não tornam isso público? É melhor para todos...

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há um ano
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Prezado representante do IceCasino,

forneça-nos as evidências para que possamos revisá-las. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

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há um ano
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Caro Tomás

O e-mail acabou de ser enviado.


Atenciosamente

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há um ano
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Obrigado pelo email.

Posso ver o pedido do jogador para alterar o endereço de e-mail conforme o casino nos informou anteriormente.

A partir dos registros de transações, posso ver que o valor das retiradas de 2023-07-26 06:37:43 a 2023-08-06 13:01:13 totalizou aproximadamente 15 milhões de COP em 23 transações individuais.

Posso ver imediatamente que a retirada dos fundos nos registros do cassino está em valores diferentes de pesos colombianos em comparação com aqueles nas imagens do jogador.

Por exemplo, as transações que destaquei parecem ter um valor diferente, enquanto nos registos do casino têm o mesmo valor. (-674639 COP)

file

Prezado IceCasino,

Você poderia fornecer uma explicação das diferenças?

Aguardarei sua resposta.

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há um ano
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Olá Tomás,


Verificamos os registros e não houve nenhuma comissão aplicada por parte do Cassino.

A diferença no COP pode ser causada pela diferença cambial, já que o dinheiro é enviado em USD/EUR e a moeda alvo é COP.


Por favor, consulte a taxa de câmbio para COP: 1USD = ~4023,72 COP.

Isso explica a diferença no COP.


Atenciosamente

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há um ano
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Eu realmente ainda não entendo porque eles não tornam essa informação pública para todos, só foi possível sacar para SKRILL $ 9.333.400 PESOS COLOMBIANOS quando eu estava esperando o resto as transações foram rejeitadas, o cassino permite que você retire um máximo desses valores médios, como você pode ver na captura de tela que Tomas compartilhou, e você pode verificar na captura de tela que anexei nas evidências as datas em que rejeitaram os outros saques, se eu tivesse recebido todo esse dinheiro, não o faria estar aqui alegando, sou uma pessoa muito transparente, ainda estamos aqui alegando e o cassino Eles não me permitiram entrar na conta, não me permitiram recuperar minha conta, mas me permitiram alterar o e-mail para um pessoa que não sabemos quem é, e é responsabilidade do cassino permitir isso, por causa deles não tenho acesso ao meu usuário e obviamente ao dinheiro

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há um ano
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Sinto muito pelo seu problema Danilosantos7.

O casino não é responsável pelas taxas de conversão de moeda disponíveis no mercado.

Verifiquei o resto do histórico de jogos e posso ver que o saldo foi reduzido para 202189 COP no dia 6 de agosto após seu último saque e depois disso foi considerado um bônus ou dinheiro real.

O casino forneceu-nos uma transcrição do pedido de alteração de um endereço de e-mail ativo após fornecer informações pessoais para verificação.

Informe-me se houver informações que esqueci. Caso contrário, encerraremos a reclamação.

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há um ano
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Sinto que ninguém entendeu o caso, não sei mais como explicar, que NUNCA foi solicitada alteração de email, apenas foi solicitada alteração de senha, NUNCA foi solicitada alteração de email do email jotasantos0423@gmail.com, única senha, o interesse em alterar a senha se deve à suspeita de que a conta estava sendo roubada, solicito a alteração da senha e nunca me enviam o e-mail para fazer a referida alteração, solicito suporte e ele também não, e até o dia em que eu comece a disputa aqui No casino Guru, percebo que aparentemente a página do casino permitiu que o email de login fosse alterado para alguém que não eu, o legítimo proprietário da conta, parece-me irresponsável que o casino permita este tipo de modificações sem perceber quem está solicitando, portanto os saques que foram feitos após os $ 9.333.400 que consegui sacar não fui eu, foi a pessoa que roubou a conta, a NEGLIGÊNCIA para eu conseguir recuperar minha conta é incrível, mas para fazer uma modificação de e-mail para outra pessoa se o fez rapidamente, o casino deve responder pela sua irresponsabilidade, é a data de hoje e não restauraram a minha conta e obviamente muito menos o meu dinheiro, o casino insiste em enviar 'evidências', mas não torná-lo público, que transcrição o cassino de teste enviou e de qual e-mail essa transcrição foi enviada? Se NUNCA escrevi nada de minha parte para modificar, como posso explicar a eles que A CONTA FOI ROUBADA e o cassino permitiu que outra pessoa entrasse, modificasse dados e roubasse o resto do meu dinheiro, SÓ CONSEGUI RETIR $ 9.333.400 do conta do cassino para o meu perfil oficial no Skrill registrado sob o mesmo e-mail jotasantos0423@gmail.com, posso entregar meus ganhos no meu perfil no Skrill E você pode verificar se essa era a única quantia de dinheiro que poderia ser sacada, as outras foram rejeitadas , guru do cassino posso te enviar minha senha no SKRILL e você pode verificar que certamente NUNCA recebi mais dinheiro, apenas os $ 9.333.400 que compartilhei nos testes, ou me diga o que eu te dou, mas não deixe esse cassino escapar com isso, se eu realmente tivesse sacado meu dinheiro não estaria aqui perdendo tempo e distribuindo provas

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há um ano
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Prezado Tomás,

Verificamos com o PSP, eles confirmam que todos os saques foram processados para esta conta Skrill:


Atenciosamente

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há um ano
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É impossível de onde eles conseguem essa informação, vou escrever para o SKRILL na área de suporte para que possam enviar um documento comprovativo de todos os movimentos, depósitos e transações efetuadas na conta, anexarei o email enviado ao suporte e o respectivas respostas, para que possamos esclarecer tudo

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há um ano
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Prezado Danilosantos7,


do nosso ponto de vista, os ganhos foram pagos à sua carteira Skrill, que você confirmou anteriormente na postagem.

"(...) a aplicação SKRILL só me permitiu retirar no máximo $ 674.679 pesos colombianos, no total, retirar $ 9.333.400 pesos colombianos"

De acordo com a explicação do representante do casino, o valor que retirou foi sujeito a conversão cambial, o que fez com que o seu saldo de 15 milhões de pesos fosse reduzido.

Infelizmente, não podemos penalizar os casinos por diferenças devido a flutuações do valor da moeda nas conversões cambiais, uma vez que estão fora da influência do casino.

Além disso, de acordo com os registros do seu histórico de jogo, o restante do seu saldo foi reduzido.

Acreditamos que o casino cumpriu todas as obrigações que tinha em relação aos seus levantamentos.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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