O jogador depositou dinheiro na conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
The player has deposited money into the account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
O jogador depositou dinheiro na conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
Apesar de enviar-lhes um recibo bancário e uma captura de tela da minha conta onde pode ser visto que os 500% foram embora e passar horas no chat sem solução, eles insistem que meu banco devolva a transferência em 2 dias, quando meu banco tiver me disse claramente que a transferência é EMITIDA. No mesmo dia de hoje chegaram 6 das 7 internações e coincidentemente a de maior valor, NÃO. Um cara chamado Antonio me manteve no chat por horas para NÃO me ajudar em nada. Eles nunca respondem a e-mails nem o gerente da conta está lá. A falta de transparência é uma pena quando tudo o que eles tinham a fazer era monitorar as transferências recebidas. NÃO deposite dinheiro neste cassino, é uma farsa e eles só querem ficar com o seu dinheiro
Despite sending them a bank receipt and a screenshot of my account where it can be seen that the 500% have gone, and spending hours in the chat without any solution, they insist that my bank refund the transfer in 2 days, when my bank has told me clearly that the transfer is ISSUED. On the same day today, 6 of the 7 admissions did arrive and coincidentally the one with the highest amount, NO. A guy named Antonio has had me in the chat for hours to NOT help me at all. They never respond to emails nor is the account manager there. The lack of transparency is a shame when all they had to do was monitor the transfers received. DO NOT deposit money in this casino, it is a scam and they only want to keep your money
A pesar de enviarles justificante bancario y pantallazo de mi cuenta donde se aprecia que los 500% han salido, y de pasar horas en el chat sin solución alguna, insisten en que mi banco reintegrara la transferencia en 2 días, cuando mi banco me ha dicho claramente que la transferencia está EMITIDA. En el mismo día de hoy 6 de las 7 ingresos si llegaron y casualmente el de mayor importe, NO. Un chico llamado Antonio me ha tenido horas en el chat para NO ayudarme en nada. Jamás responden a los emails ni está la manager de la cuenta. Es una vergüenza la falta de transparencia cuando lo único que tenían que hacer era supervisar las transferencias recibidas. NO ingreséis dinero en este casino que es una estafa y solo buscan quedarse con tu dinero
Caro Picaro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Receio, não tenho certeza se entendi o que aconteceu. Você poderia por favor elaborar? Você fez um depósito, mas não foi creditado em sua conta do cassino?
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Pikaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I am not completely sure I understand what happened. Could you please elaborate? Did you make a deposit but it has not been credited to your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Bom dia.
Sim, fiz um depósito de 500€ através da modalidade da página "Transferência instantânea" mas segundo indicam não o receberam. O dinheiro saiu da minha conta e pela experiência em outras transferências deve ter chegado em questão de minutos. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e enviei o recibo e eles ainda me dizem que não vão me dar meu dinheiro. Meu banco não pode fazer nada porque o dinheiro já saiu da minha conta.
Good morning.
Yes, I made a deposit of €500 through the modality of the "Instant transfer" page but according to what they indicate they have not received it. The money has come from my account and from experience in other Transfers it must have arrived in a matter of minutes. I contacted customer service and sent them the receipt and they still tell me that they are not going to give me my money. My bank can't do anything because the money has already left my account.
Buenos días.
Si, hice un depósito de 500€ a través de la modalidad de la página de " Transferencia instantánea " pero según indican ellos no lo han recibido. El dinero ha salido de mi cuenta y por experiencia en otras Transferencias le ha debido llegar en cuestión de minutos. Contacte con atención al cliente y le envié el justificante y aún así me dicen que no me van a dar mi dinero. Mi banco no puede hacer nada por que el dinero ya ha salido de mi cuenta.
Bom dia,
Finalmente, depois de falar com Luca, um dos gerentes, ele resolveu meu problema na íntegra e o Casino devolveu meus € 500 à minha conta de usuário. Agradeço sua ajuda junto com o guru do Casino. Tudo de bom
Good morning,
Finally after talking with Luca, one of the managers, he solved my problem in its entirety and the Casino restored my €500 to my user account. I appreciate your help along with Casino guru's. All the best
Buenos días,
Finalmente tras hablar con Luca, uno de los encargados, resolvió mi problema en su totalidad y el Casino restableció mis 500€ a mi cuenta de usuario. Agradezco su ayuda junto con la de Casino guru. Un saludo
Caro Picaro,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Pikaro,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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