O jogador depositou dinheiro na conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
Apesar de enviar-lhes um recibo bancário e uma captura de tela da minha conta onde pode ser visto que os 500% foram embora e passar horas no chat sem solução, eles insistem que meu banco devolva a transferência em 2 dias, quando meu banco tiver me disse claramente que a transferência é EMITIDA. No mesmo dia de hoje chegaram 6 das 7 internações e coincidentemente a de maior valor, NÃO. Um cara chamado Antonio me manteve no chat por horas para NÃO me ajudar em nada. Eles nunca respondem a e-mails nem o gerente da conta está lá. A falta de transparência é uma pena quando tudo o que eles tinham a fazer era monitorar as transferências recebidas. NÃO deposite dinheiro neste cassino, é uma farsa e eles só querem ficar com o seu dinheiro
Caro Picaro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Receio, não tenho certeza se entendi o que aconteceu. Você poderia por favor elaborar? Você fez um depósito, mas não foi creditado em sua conta do cassino?
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia.
Sim, fiz um depósito de 500€ através da modalidade da página "Transferência instantânea" mas segundo indicam não o receberam. O dinheiro saiu da minha conta e pela experiência em outras transferências deve ter chegado em questão de minutos. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e enviei o recibo e eles ainda me dizem que não vão me dar meu dinheiro. Meu banco não pode fazer nada porque o dinheiro já saiu da minha conta.
Bom dia,
Finalmente, depois de falar com Luca, um dos gerentes, ele resolveu meu problema na íntegra e o Casino devolveu meus € 500 à minha conta de usuário. Agradeço sua ajuda junto com o guru do Casino. Tudo de bom
Caro Picaro,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru