O jogador dos EUA foi bloqueado depois de ganhar uma quantia significativa de dinheiro. O cassino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino nos abordou para reabrir a reclamação devido ao fato de o jogador ter usado indevidamente as reversões de saque para reivindicar vários bônus. A situação não foi comunicada de forma satisfatória e o jogador parou de responder, portanto, rejeitamos esta reclamação.
O Casino bloqueou a minha conta por ganhar 20k. Enviei-lhes vários e-mails e a resposta deles foi: Eu joguei nas intenções de ganhar dinheiro e mal estou atendendo aos requisitos de aposta. Perdi vários milhares ao longo dos anos e eles não querem que eu pague quando ganhei.
Inicialmente, optei por não jogar, eles me contataram dizendo que sou um jogador VIP e ativaram minha conta. Finalmente, quando ganhei, eles me transformaram em fantasmas e bloquearam minha conta.
Isso é realmente pouco profissional e rouba dinheiro. Isso deve ser relatado a todas as comissões de jogo. Eu tenho todas as provas exigidas
Caro srikanthn56,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia ser gentil e informar se passou na verificação antes de o cassino encerrar sua conta? Por favor, você poderia esclarecer se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Estou ansioso para ouvir de você. Atenciosamente,
Cristina
Sim, passei na verificação. Eles fecharam minha conta e foram eles que entraram em contato comigo novamente e ativaram, mesmo depois de mencionar que tenho um problema com o jogo.
Depois que eles reabriram, joguei e perdi algum dinheiro e recebi um bônus em dinheiro de volta, que tem aposta, mas sem limite máximo de retirada. Concluí a aposta e até solicitei retiradas. No momento em que ganhei muito, eles bloquearam minha conta.
Tenho muitos saques pendentes e $ 20.000 em minha conta. Estou muito triste.
Só para lhe dar mais informações, um dia antes de bloquearem minha conta, pedi para aumentar o limite de saque para 10k e Taylor de Jackspay disse que cuidará disso.
Depois disso, eles bloquearam minha conta. Por favor, ajude, é muito dinheiro. perdi vários milhares em um ano. Posso até receber metade para fazer um acordo com eles.
Obrigado por sua resposta, srikanthn56. Recebeu alguma explicação do casino sobre esta situação? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Na segunda-feira, 3 de janeiro de 2022 às 6:48 AM Jacks Pay Support < support@jackspay.com > escreveu:
Ei,
Meu nome é Dustin e sou um dos gerentes seniores responsáveis por
as funções legais aqui na Jackspay, bem como verificar cada
retirada antes que nossa senhora de processamento possa prosseguir com o pagamento.
Temos mais de 20 anos no negócio e conexões com alguns dos
maiores nomes dos EUA. Não somos uma empresa que voa de noite.
Temos um processo de 5 etapas para garantir que não haja abuso de bônus
acontecendo, bem como uma guia de segurança que nos permite ver duplicatas
contas e abusadores de bônus com mais de 1 conta por família.
Levei algumas horas para revisar toda a conta porque você
jogou na Jackspay por um ano e havia centenas de seções para
Reveja. Desculpe pelo atraso.
Eu li cada transcrição entre você e nossos agentes de chat ao vivo.
Sim, você é um jogador depositante.
Você não tinha uma conta duplicada
Nosso rastreador de IP não mostrou várias contas
Seus documentos eram bons. Foto e comprovante de endereço legalmente
necessário antes de nós, como um casino online, podermos pagar os seus levantamentos.
As identificações eram todas boas.
Pagamos a você mais de 70000,00 em saques e você recebeu todos os
1.
Alguns foram no mesmo dia e alguns foram um pouco mais longos, o que pode acontecer por
muitos fatores.
Compartilhamos informações com muitos cassinos e não tínhamos lista negra para
vocês. Então estava tudo bem. Você não está na lista negra.
Você sempre foi amigável com nossos agentes. Você e Taylor L tiveram um lindo
bom vínculo, ele sempre nos falou sobre você e compartilhou algumas vezes onde
você nos mandou um email e disse que adora estar aqui.
Uma das etapas que fazemos é verificar o controle de qualidade.
Nós verificamos o histórico de transações
Fazemos uma verificação no seu dispositivo para ver se você está usando algum programa de computador
para bônus ilegalmente.
Nós verificamos todas as promoções.
Ao verificar sua conta, houve 13 ocasiões de saque em que você
mal cumpriu os termos. Duas vezes onde você perguntou ao nosso agente, ei, eu quero
retirada, você pode aumentar meu limite.
As duas últimas retiradas são 31 de dezembro para começar. Você não apostou 1 centavo
sobre as apostas depois que você mal se conheceu. Isso é contra nossos termos e
condições. Está claro em nosso site. Então você inverte e correu para cima
seu balanço. Em seguida, perdeu em seguida, no chat ao vivo, disse. Eu perdi todas as minhas vitórias
por causa do aumento da retirada, embora você apenas anteriormente
reabriu sua conta.
Na segunda vez, você deposita $ 800 e em seu cashback de 30% você mal volta
conheça apostas. Retire $ 2500 desta vez e aumente o seu saldo para
16k agora.
Este não é seu primeiro rodeio ou história de violação de termos. Então eu decidi
para olhar mais profundamente. Tenho capturas de tela mostrando 13 vezes no ano passado
você violou os termos e condições.
https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-our-bonuses/
Ele afirma.
"Jack adora dar bônus para manter a ação.
Jack vai cuidar daqui
Termos e condições para um bônus
Os bônus em sua maior parte vêm com requisitos de apostas, ou seja, após
ao reivindicar um bônus, você terá que apostar uma quantidade predefinida de apostas.
Reivindicar bônus com a única intenção de retirar não será
tolerado e anulará os ganhos.
Isso inclui;
Resgatando bônus e 'apenas' cobrindo os requisitos de apostas para
retirar o.
Acumular jackpots visíveis com dinheiro de bônus e retornar mais tarde sem
bônus para explorar as rodadas grátis de dinheiro de bônus acumuladas
Jack conhece todos os truques e não vai deixar isso acontecer.
Lembrar; os bônus são para entretenimento - o abuso não vai ser
tolerado
Se você está procurando caçar bônus, Jack sugere ir para outro lugar "
Você concordou com estes termos. Jackspay tem o direito de anular seus ganhos
e suspender sua conta a qualquer momento.
Não suspendemos sua conta porque você fez um saque ou porque
estamos tentando tirar os ganhos dos jogadores.
Você se inscreveu legalmente.
Você concordou automaticamente com nossos termos como jogador.
Nas últimas semanas, você mostrou que suas intenções são retirar-se como
você conheceu, portanto, uma conversa que teve com nosso agente, onde manteve
entrando no chat.
Você dizia aumentar meu limite de saque.
Finalmente conheci a aposta na hora. Sua intenção era retirar-se.
Se não fosse, você teria continuado a apostar e não teria pedido
retirada e seguiu nossos termos, o que não seria problema.
Sim, você é um jogador depositante, mas mais de 100 vezes você pediria
mais bônus uma e outra vez.
Mais uma vez, suas intenções eram obter brindes / bônus para controlar o seu equilíbrio,
mal encontra apostas e, em seguida, retirada.
Você até teve uma conversa com Taylor L, onde ele pediu desculpas, não podemos
dar-lhe-ão bónus como bónus com base nas apostas e disse bem se o seu
não vai me dar bônus do jeito que eu quero, eu vou embora.
O que você fez ..
Você voltou novamente. Você recebeu bônus, você ganhou e, em seguida, tudo de um
repentino.
Quase não atende aos requisitos de apostas novamente.
Então, como um cassino, tivemos que determinar se ter você como um ativo
jogador cuja intenção é usar nossos bônus para saques que é
contra nossos termos e condições
Nós apenas permitimos esse tipo de comportamento ou nós, como cassino, olhamos para
este é um caso em que o abuso de bônus é aparente.
Você concordou com nossos termos, você os quebrou várias vezes e correu
saldo e bônus de fichas usados com dinheiro que você ganhou depois de mal conhecer.
Não podemos tolerar esse tipo de comportamento.
Nós, como casino, decidimos suspender a sua conta e anular o seu
ganhos que fazemos com base na análise de sua conta de um profissional
perspectiva.
Temos capturas de tela mostrando que esta não é uma tentativa inventada.
Lamentamos que você tenha esperado que concluíssemos uma revisão.
Eu tenho feito isso por mais de 20 anos.
Você não foi suspenso por 0 motivo.
Suas ações causaram nossas ações de suspensão.
Lamentamos o inconveniente.
Nossas intenções não são bloquear as pessoas.
Mas, como empresa, devemos seguir todas as regras e regulamentos.
Cumprimentos
Jacks pessoas
--------- Mensagem enviada ---------
De: S ***
Data: segunda-feira, 3 de janeiro de 2022 às 7h12
Assunto: Re: Suporte de Jacks / apostas mal atendidas (Suporte # 60265033)
Para: Suporte Jacks Pay
OK. Nunca abusei de nenhum bônus. Acabei de jogar meu desconto em dinheiro.
Perdi muitos milhares de dólares nos últimos 2 anos e vou encaminhar as mesmas informações para todos os cassinos e comissões de e-gaming, a menos que receba pelo menos o que perdi na segunda vez.
Taylor me procurou quando eu desisti e ativei minha conta. Eu tenho o
Prova por e-mail informando que você entrou em contato comigo e ativou minha conta, já que sou um jogador VIP.
Eu gostaria que pelo menos uma parte fosse paga, já que ganhei na feira. Deixe-me saber como proceder aqui.
Muito obrigado srikanthn56 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá srikanthn56!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Casino JacksPay para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Obrigado Martin! Eu não posso te agradecer o suficiente.
Eles entraram em contato comigo e reabriram minha conta depois que eu desisti e, no momento em que ganhei 20k, eles bloquearam minha conta. Isso é realmente decepcionante e estou desamparado.
Como não houve resposta até esta data, infelizmente, vamos entrar em contato com os representantes mais uma vez e tentar pedir que respondam a esta reclamação. O cronômetro será estendido por mais 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá uma influência negativa na classificação do cassino em nosso site.
Existe alguma comissão de jogo que possamos relatar sobre este cassino? Perdi muito dinheiro e esses caras não querem me pagar o ganho de forma justa.
Olá srikanthn56!
De acordo com nossas informações, o JacksPay Casino não opera nenhuma licença, infelizmente. O que também não ajuda é o fato de que o cassino permanece sem resposta, tornando impossível a resolução bem-sucedida desta reclamação. Somos forçados a fechá-lo como 'não resolvido', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
De acordo com o e-mail que recebemos dos representantes do cassino, ocorreu uma violação dos termos e condições em relação ao jogo de bônus, portanto, gostaria de pedir que você nos forneça as evidências de apoio. Você pode enviar para o meu e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Olá, obrigado por abrir novamente. Todas as mensagens da caixa de entrada vão para o spam e agora que resolvemos os problemas do messenger. Nós responderemos a isso em conformidade. Respondemos 3 vezes em diferentes marcas sobre esta mesma reclamação e todos os casos foram encerrados e a prova foi apresentada. Enviaremos um e-mail com provas de apoio por e-mail.
Cumprimentos
Cassino Jackspay
Olá srikanthn56!
Gostaria de informar que estamos discutindo os detalhes deste caso com os representantes do cassino fora do tópico da reclamação para entender melhor todas as variáveis. Assim que reunirmos todas as informações necessárias, estarei informando você aqui neste tópico.
Obrigado Martins...
Aqui estão os pontos de discussão por favor
Por favor, você pode obter pelo menos uma quantia parcial desses 20k... Qualquer coisa que você puder fazer é muito apreciada.
Olá srikanthn56,
Parece que o principal problema do cassino é que, embora você tenha concluído os requisitos de apostas para os bônus, sejam eles quais forem, você solicitou uma retirada imediatamente. Para ser mais específico, aqui está a captura de tela dos referidos termos e condições de bônus.
Em nossa posição, isso não é aceitável, pois acreditamos que uma vez que o jogador seja premiado com um bônus, cumpra todas as condições do bônus, não há razão para reter os ganhos. Especialmente, não está muito claro qual é a ideia do cassino sobre o momento correto para solicitar a retirada. Gostaria de fazer referência ao nosso ' Fair Gambling Codex ', onde você pode encontrar a posição sobre as questões de 'abuso de bônus', que também se aplica a este caso.
Acreditamos firmemente que uma solução justa seria pagar todos os ganhos ao jogador neste caso, portanto, gostaria de pedir aos representantes do JacksPay Casino que reconsiderassem sua abordagem neste caso.
Olá, temos dezenas de milhares de jogadores que vêm ao nosso cassino. Deposite e siga todos os termos e condições. Não permitimos que os jogadores cacem bônus e acumulem seus saldos mal cumprindo os requisitos de apostas. Acho que talvez haja um mal-entendido ou confusão sobre por que não permitimos isso. Não está definido para retirar os ganhos de um jogador que atenda aos requisitos de apostas. O jogador estava abusando de nosso sistema de bônus e fazendo isso contra nossos termos e condições. Às vezes podemos não concordar com as regras de alguém. Mas quando um jogador se inscreve e se registra. Eles estão legalmente concordando com os termos e condições. Mostrar um histórico de longo prazo de abuso de bônus = anulamos todos os ganhos.
Não vamos pagar este jogador. Não pagamos jogadores que abusam do bônus e aumentam seus saldos.
Algo que venho tentando explicar. Este jogador mal atenderia aos requisitos de apostas, então ele reverteria automaticamente a vitória e reivindicaria outro bônus que também é contra nossos termos e condições. Esta é uma forma de abuso de bônus em milhões de plataformas em todo o mundo.
Não se trata apenas de mal cumprir as apostas. Trata-se principalmente de reverter sua vitória e reivindicar um bônus e aumentar seu saldo. Podemos mostrar capturas de tela confirmando que ele reverteu esses saques e reivindicou bônus. Portanto, se deixarmos de lado as apostas que mal se cumprem, é o que ele está fazendo com sua retirada que é uma forma maior de abuso de bônus.
Cumprimentos
Martinho,
Eu concordo com você.. Eu completei os requisitos de aposta e ganhei de forma justa.. Jackspay terá que me pagar desde que eu ganhei e cumpri todos os requisitos de aposta. Se eu estava realmente abusando, por que eles entrariam em contato comigo e ativariam minha conta depois de optar por não participar? No momento em que ganhei, eles estão apresentando razões para não me pagarem. Qualquer ajuda sua e de sua equipe é muito apreciada.
Além disso, os 20k que ganhei foram do cashback, que não tem limites para ganhar... por favor, podemos escalar isso para qualquer comissão de jogo?
Caro JacksPay Casino,
Obrigado por nos fornecer mais detalhes sobre a situação. Eu gostaria de abordar o fato de que em nossa comunicação anterior a informação acima mencionada não foi trazida ao nosso conhecimento, no entanto, isso muda a situação significativamente.
Concordamos que o jogador conseguiu obter uma vantagem injusta ao reverter seus saques e, posteriormente, reivindicar os bônus com essas reversões. No entanto, é uma grande surpresa que tal ação tenha sido possível de acontecer. Aconselhamos fortemente que você restrinja essa possibilidade em seu sistema para evitar eventos futuros, como o que estamos testemunhando neste caso.
Com tudo isso dito, gostaríamos de propor o que achamos ser a solução justa para todas as partes envolvidas. Como o jogador cumpriu as condições do bônus com seu depósito de $ 400, antes de começar a reverter seus saques. sua capacidade de receber mais bônus, conforme mencionado em seus termos e condições quando se trata de abuso de bônus.
Aguardando sua resposta.
Olá, obrigado pela sua resposta e compreensão da situação. Quando uma retirada é executada, nossa equipe de segurança passa por várias etapas para garantir que não haja abuso de bônus. Faremos uma solicitação como você mencionou e veremos o que é possível restringir essa possibilidade em nosso sistema para evitar eventos futuros como o que estamos testemunhando neste caso.
No que diz respeito a dar a ele um equilíbrio e a capacidade de jogar aqui novamente.
Estas são apenas algumas das razões pelas quais somos extremamente cautelosos.
Obrigado por sua resposta e tempo neste caso.
Cumprimentos
Cassino Jackspay
Caro martin,
sim. Você fez grandes pontos. Por favor, você pode pegar o dinheiro que eu ganhei até que a aposta seja concluída? Jackspay ignorou sua sugestão que você forneceu. Lamento dizer, mas não acho que Jackspay esteja dizendo a verdade. Eu tenho a prova de todas as comunicações de bate-papo e e-mails de seu agente Taylor.
Este problema não está resolvido, por favor, não os deixe deslizar até receber pelo menos metade do que ganhei. 10k então vou marcar isso como resolvido. Por que não estão devolvendo o dinheiro que depositei?
Perdi milhares de dólares. Eu realmente aprecio se você me fizer justiça aqui...
Olá, o jogador fez um depósito de $400 e apostou o que depositou. Se a conta for encerrada após o depósito, reembolsaremos o jogador e fecharemos a conta. Nesse caso, o depósito foi feito, o saque aconteceu, mas ele o reverteu imediatamente, o que você concordou que o jogador conseguiu obter uma vantagem injusta revertendo seus saques e posteriormente reivindicando os bônus com esses reversões. Portanto, independentemente do depósito, de acordo com nossos termos e condições e o fato de ele ter apostado seu depósito que levou a mais abuso de bônus. Reembolsar um depósito que ele claramente fez = não é uma solução que estamos dispostos a fazer, pois não faz sentido, pois levou ao abuso de bônus.
Jack vai levá-lo daqui
Termos e condições para um bônus
Os bônus, em sua maioria, vêm com requisitos de aposta, ou seja, depois de reivindicar um bônus, você terá que apostar uma quantidade predefinida de apostas.
Reivindicar bônus com a única intenção de sacar não será tolerado e anulará os ganhos.
Isso inclui;
Resgatando bônus e 'apenas' cobrindo os requisitos de apostas para sacar
Acumulando jackpots visíveis com dinheiro de bônus e retornando mais tarde sem bônus para explorar as rodadas grátis de dinheiro de bônus acumulado
Jack sabe todos os truques e não vai deixar isso acontecer.
Lembrar; os bônus são para entretenimento - o abuso não será tolerado
Cumprimentos
Cassino Jackspay
Martinho,
Por favor, você pode ajudar aqui?
Seus termos e condições de bônus diziam claramente que eu posso depositar ou reverter os saques ... Eu ganhei de forma justa.
Eu ainda não entendo quando os requisitos de aposta estão completos, se é o suficiente ou não, está completo... Eu completei a aposta.
Ainda meus pontos são válidos
o próprio ponto 1 deveria desacreditar o que estão dizendo.. gostaria de pelo menos aceitar a retirada parcial..
Caro srikanthn56,
Primeiramente, por favor, aceite minhas desculpas pela demora na resposta.
Embora tenhamos proposto ao cassino uma solução para este caso, que também seria um pouco generosa, não podemos ignorar o fato de que reverter os saques trouxe uma vantagem injusta. Além disso, dada a quantidade de vezes que o bônus foi retirado com saques revertidos, entendo por que o cassino não está disposto a fazer nenhum tipo de reversão para você.
Você poderia, por favor, me fornecer as informações de Taylor, bem como a parte dos termos e condições em que é declarado, que você pode reverter saques e receber bônus? Não consegui encontrar nenhum tipo de informação nos termos do cassino. Por favor, envie-os para o meu endereço de e-mail: martin.d@casino.guru .
Caro srikanthn56,
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
