A jogadora da Alemanha tentou retirar fundos, mas o casino recusou-se a verificar as transações de depósito feitas através do Jeton, negando assim o pagamento. Depois que o jogador forneceu capturas de tela e informações adicionais sobre o problema, o problema foi finalmente resolvido.
O cassino se recusa a verificar minhas transações de depósito.
Depositei via Jeton e agora quero fazer saque, mas não estão permitindo e continuam negando 
Prezada Antonella1804,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Em anexo estão algumas capturas de tela do meu problema.
Este casino simplesmente não quer aceitar os meus dados, que a Jeton só pode fornecer-me.
Só quero meu dinheiro pago e nada mais.
O caso pode ser encerrado está resolvido
Prezada Antonella1804,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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