O jogador da Alemanha está com dificuldades para concluir a verificação da conta no cassino. O jogador insinuou que todo o seu equilíbrio foi jogado para baixo. Acabamos fechando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas perguntas.
mandei verificar e foi confirmado.... se confirmado, ai não teria jogado, mas na hora de pagar sempre pedem um documento que já enviei 100 vezes, mas sempre não cabe
Caro gdeluca926,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Tudo o que eles pedem já foi enviado e como foi confirmado para mim que minha conta está verificada, então terminei os documentos, fiz uma captura de tela dessa confirmação
Entendi corretamente que você recebeu uma confirmação de que seus documentos foram aprovados em 19 de dezembro?
Você poderia informar qual departamento do cassino está solicitando quais documentos? Você poderia informar quando exatamente solicitou uma retirada do cassino?
Todos os documentos necessários para kyc na foto são a hora da aprovação e a mesma etiqueta às 00h00 aproximadamente o pagamento às 2h00 de amanhã seria rejeitado.
repartição de finanças que queira emitir uma captura de tela da conta onde há um pagamento acima de 50 com meu nome e iban, mas enviei também e foi aprovado, mas não me importo com nada disso, estou farto de ser um roubo
Eu entendo que você está frustrado. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia confirmar se o valor contestado na reclamação representa sua solicitação de retirada atual?
Não, eu sempre jogo sem bônus, mas o lucro acabou agora, mas o problema é que eu não teria jogado se a conta não fosse confirmada
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, receio que serei forçado a encerrar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
