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Joya Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a alterações nos termos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 850 €

Joya Casino
Submetido: 13/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

4d 16h 17m 25s

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal enfrenta problemas com saques de fundos do Joya Casino após o cassino modificar os termos de seus tokens de fidelidade retroativamente, o que resultou no cancelamento de todos os seus ganhos derivados do jogo e solicitações de saque totalizando € 850. O jogador acredita que essa prática é injusta, especialmente porque as mudanças foram feitas depois que ele já havia se envolvido no jogo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Bom dia

Venho pela primeira vez ao fim de tantos anos apresentar queixa sobre um casino ao que tudo indica confiável

Estou verificado na joya casino a meses , tenho vários depósitos e retiradas bem sucedidas sem qualquer problema .

Os meus problemas na joya começaram agora, o casino tem um programa de lealdade da trueplay com tokens ao qual é possível ganhar através de play to earn e hold to earn, uma vez ganhos e retirados para saldo de jogo os tokens , desbloqueamos esse valor para compra novamente e é possível tornar a comprar mais tarde diretamente dos nossos depósitos

Eu tinha retirado todos os tokens do casino , e mais tarde arrependi me e tornei a carregar e decidi aproveitar o limite visto que tinha jogado no casino, tinha feito limite que e necessário fazer através de jogo no programa de fidelidade

Passado cerca de 1 mês e pouco e ter jogado sempre no casino ( tive sempre saldo positivo, apesar disso fiz carregamentos mensais) fazia gestão de banca a jogar

Tentei retirar os meus ganhos de tokens.



Verifiquei todos os termos e tirei print aos mesmos, fiz o que era necessário e quando fui a levantar não tinha o meu método de levantamento normal disponível (manutenção segundo o casino).



Fiz depósito através de novo método e fiz pedido de retirada, e passado uma semana e meia a joya alterou os termos dos tokens de lealdade ( já após eu ter convertido e jogado a saldo real ao longo de quase duas semanas)

E acrescentou os seguintes termos:


Wagering Requirements:

All rewards earned through Joya Coin rakeback must be wagered 35 times before they can be withdrawn.


Monthly Cap:

The maximum amount that can be redeemed from these rewards is capped at €1,000 per month.


Player Eligibility:

Players must be active and consistent depositors to qualify for these programs.


Weekly Deposit Requirement:

To withdraw balance from Joya Coins, the player must make a weekly deposit of at least to the desirable withdrawal amount.



Feito isto anulou me todos os ganhos derivados de jogo, carregamentos feitos antes ( saldo sempre positivo) , carregamento de crypto para levantamento, e tokens. (650 euros saldo real + 200 euros pedido levantamento)


Com a resposta que alteraram os termos para eu ir verificar .

Mas alteraram os termos posteriormente a eu ter levantado para saldo real o que considero a prática injusta vinda do casino .

Nunca tive problemas antes e não me importo com as alterações de termos, agora alterar os termos após ações dos jogadores para anular ganhos considero injusto.

Público
Público
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Caro odracirslb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Joya Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
  • Se você tiver alguma captura de tela que apoie seu caso, como a mudança nos termos e condições, compartilhe-a também.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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Caro Tomás,

Espero que te encontres bem.

Já enviei as seguintes prints através de email

Termos quando fiz a conversão

Termos novos

Chat print com um mês , quando fui retirar uma divida sobre os termos

E novo chat.


Quero também salientar que a joya alterou os termos de algo importante sem avisar os jogadores

E considero tal termos abusivos, porque eu posso carregar um exemplo a conta com 800 euros, compro 400€ tokens e jogo os 400 € para ter limite para conseguir algo com o programa. Posto isto como quase sempre o programa da joya da 0 ou algo muito próximo, ao retirar os meus 400 euros , vou ter prejuízo porque a cada compra e retirada pagamos cerca de 1.5% comissão


E a joya ainda nos obriga a fazer novo depósito igual e a jogar 35x o valor que paguei do meu bolso sem qualquer proveito (podia ter usado noutras coisas, o dinheiro fica do lado do casino)+possíveis lucros

O que considero praticamente tornar o saldo real a bônus, pois os tokens são convertidos para saldo real segundo o que ainda consta na widget a data do meu post


Saliento mais uma vez que tinha limite através se jogo sem ele não temos acesso ao programa, sempre joguei semanalmente, sempre tive saldo positivo na conta e que os termos foram alterados após a minha troca, e que muitos jogadores têm lá centenas de euros em tokens.


Nunca usei qualquer bônus nem um único cêntimo em todos os depósitos neste casino nem cashback mesmo tendo os mesmos disponíveis, pois sempre tive saldo real na carteira de jogo


Melhores cumprimentos

Público
Público

Se me é permitido gostaria também de dar a minha opinião acerca das ações da joya.


Da para perceber pelo programa de fidelidade que o casino não tem receitas ou tem muito poucas, o casino sempre me pagou prontamente.


A semanas que o programa não dá nada rigorosamente aos jogadores ( diz o valor diário geral "0"), o que indica que pagaram um prémio grande bastante grande pois não lucram a semanas.


Foi aí que começou todos os problemas, provavelmente o casino analisou todo e qualquer cêntimo que apostei até HJ neste tempo de duas semanas ,que esteve para me pagar , enquanto o suporte me pedia para aguardar uma resposta do departamento financeiro.


Como jogo slots nunca uso estratégias em jogos de mesa , não uso bônus não tinham absolutamente nada para me anular os ganhos (incrível conseguiram, demorou mais de uma semana mas conseguiram) , e como eu até tinha carregado nessa semana e provavelmente outros jogadores mesma situação também, meteram o parâmetro de ser depósito igual a retirada de tokens.


Mas deixando retirar ainda assim, e anulando por incumprimento de termos sem ter avisado os jogadores da alteração.

Acredito que a intenção seja essa mesmo confiscar os tokens dos jogadores porque não há dinheiro em caixa.


Considero isto roubar completamente os jogadores, se um jogador perde tem de se responsabilizar pelo dinheiro que perdeu e um risco que corremos a cada giro de roleta e a cada Spin nas slots.


Se o casino não tem dinheiro na caixa quando o jogador ganha temos de assumir esse risco a mesma? Se sim eu também gostaria de abrir um casino . O meu problema é falta de dinheiro para isso, pelos vistos a quem prefira contornar a assumir obrigações.

Peço desculpa pelo testamento mas a situação de alteração de termos após jogo , mexeu profundamente comigo.



Melhores cumprimentos





Público
Público
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Caro odracirslb,

Obrigado pelo seu feedback detalhado e por compartilhar suas preocupações.

Entendemos que a situação com o programa de fidelidade do cassino e seu tratamento de mudanças recentes é frustrante e perturbador. No entanto, observe que os programas de fidelidade, incluindo seus termos e quaisquer alterações a eles, ficam sob o critério exclusivo do cassino. Embora concordemos que é lamentável e não é uma boa prática alterar os termos sem notificar os jogadores com antecedência, ainda está dentro dos direitos do cassino fazê-lo.

Dito isso, não interferimos em programas de fidelidade, sua gestão ou quaisquer decisões relacionadas, pois isso está além do escopo do nosso processo de mediação. Nosso papel é ajudar jogadores e cassinos a resolver disputas de forma justa dentro da estrutura dos termos e condições estabelecidos pelo cassino.

Agradecemos sua compreensão e esperamos que o cassino leve seu feedback em consideração para melhorias futuras.

Se houver algo mais em que possamos ajudar, avise-nos.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público

Caro Tomás,

Espero que te encontres bem

Torno a repetir que já estava a saldo real a semanas quando alteraram os termos


Não estou a dizer que o casino tem ou não direito de alterar os termos , e que estou a pedir para interferirem no programa


Os termos foram alterados duas semanas após eu já ter convertido a saldo real


Por favor tomas sei que o casino guru tem várias queixas a decorrer, mas gostaria de ter mais atenção ao meu caso


Estás me a responder a algo que não é a minha reclamação, a minha última mensagem foi a alertar os leitores não a minha reclamação



Reclamação:

A joya anulou todos os meus ganhos duas semanas após a alteração de termos


Por favor tens no email todos os prints


E envio também a data de retirada para saldo real



Melhores cumprimentos

Ricardo ****

Público
Público

Gostaria de saber se na opinião do casino guru é correto a alteração de termos após e torno a repetir após já ter sido cumprido os requisitos.


Programa de lealdade e uma promoção, num bônus de carregamento acharias correto ao fim de ganhares e estar a saldo real o casino alterar os termos para 75x?


Estamos a falar de uma alteração após cumprido requisitos e estar disponível para levantamento.


E quanto ao programa de lealdade da trueplay, existem milhões de euros nos programas, então na tua opinião toda a gente deveria retirar os milhões que comprou porque os casinos podem se apoderar de todo o dinheiro?

Gostaria de saber pois eu próprio comprei mais de 15 mil euros , então os casinos podem simplesmente ficar com todo o dinheiro de toda a gente? E alterar os termos após ser convertido a saldo real?


Com os melhores cumprimentos

Ricardo ****

Público
Público
Tradução

Peço desculpas pela demora nas respostas.

Os programas de fidelidade do cassino são um presente para o jogador, um saldo que o jogador recebe extra do cassino. As regras de acordo com as quais esses fundos podem ser resgatados variam e as condições em que o cassino os distribui podem mudar.

Li a comunicação novamente, no entanto, pela explicação que você recebeu, os fundos aos quais você se refere não parecem ter sido perdidos, de acordo com o suporte do cassino.

file

e file

Por favor, avise-me se você proceder de acordo com a recomendação do cassino para sacar seus fundos e sobre quaisquer obstáculos no caminho.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Bom dia Tomás


Antes de mais peço desculpa pela demora na resposta .


Concordo plenamente contigo, mas estamos a falar de uma alteração aos termos após a minha retirada já ter sido efetuada


Se tivesse sido alterado antes , estou de acordo , a data da minha retirada de tokens os termos eram outros, eu mandei a prova por email dos termos quando retirei


E quanto ao assunto de não estar perdido, penso que o suporte se referia a retirada de novos tokens, eu questionei a quantia que tinha de retirar e jogar para obter o dinheiro de volta e sempre fugiram ao assunto.


Mas se é assim a joya que me diga por favor quanto tenho de depositar e jogar para ter o meu dinheiro de volta , embora tenha sido alterado os Termos após eu ter feito tudo eu não me importo de cumprir com os termos.


Agora preciso de saber como os cumprir e se efetivamente vai ser devolvido


E como tenho que fazer, passo a passo por favor , gostaria que a joya dissesse


E jogos disponíveis para fazer os requisitos do mesmo pois ali até tenho medo de fazer login e estar contra os termos .




Acho que só assim consigo ter a certeza que não vou estar contra nenhum termo, isto se eles não alterarem após a resposta , há essa possibilidade.




Por isso se possível gostaria que o casino participasse na conversa e me diga o que fazer para cumprir os termos e ter os 850 euros de volta




Melhores cumprimentos


Ricardo ***

Público
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Bom dia

Gostaria de informar que recebi um email da joya que como não carrego a conta a 14 dias todos os meus tokens lealdade foram removidos , eu não carreguei mais a conta devido a estarmos a resolver o problema , sabem que o estamos a fazer mesmo assim decidiram que eu tinha de depositar e jogar embora até o meu saldo de carregamentos ter sido removido


Só quero mostrar mais uma prática desleal da joya para todos os leitores saberem 🙂


Atualização:A joya removeu todo o meu saldo real de carregamento e vindo de tokens com alterações de termos dias após retirada.

E enquanto resolvo o problema decide retirar me tudo que comprei do meu bolso em tokens porque não carreguei a conta enquanto o problema não e resolvido


Tomas gostaria também de salientar que os tokens foram comprados a saldo real não foram oferecidos, tenho print prova do mesmo compra 1000 euros em tokens diretamente do saldo , e agora a joya simplesmente roubou me os 1000 euros que eu depositei e comprei de tokens

Torno a repetir eu comprei os tokens , não foram oferecidos, os tokens podem ser comprados diretamente a saldo real

Envio comprovativo de compra dos mesmos para o teu email


Melhores cumprimentos

Ricardo ***

Público
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Por favor, compartilhe comigo o e-mail no qual o cassino justifica suas ações contra você para que possamos analisá-lo.

Por favor envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
Público

Ja enviei este último email e o email recebido na altura após mais de uma semana o meu pedido de retirada estar em análise


E acho que isto já chega a burla, autorizarem a compra a saldo real dos tokens e ficarem com o dinheiro do jogador se ele não depositar em 14 dias.

E fizeram isto com nova alteração aos termos metendo o parâmetro de carregamento a 14 dias

Envio novos termos. (05/02), penso que é melhor por data a cada alteração dos termos por parte da joya que eles tanta alteração que fazem que até me perco. Não sei se foi alterado hoje porque o aviso não foi feito, obviamente não convinha para assim conseguirem anular o saldo por incumprimento de termos

Tal como disse anteriormente na joya o jogador está sempre contra os termos pois eles alteraram como lhes dá jeito para anularem ganhos e saldo aos jogadores a todo o momento como já vários casos foram vistos .

Com ou sem dinheiro com ou sem tokens, um pé lá nunca mais meto, acho que um casino assim não merece sequer metade da nota que vocês dão, eu confiei na joya porque vocês dão boa reputação, e chego lá deparo me com um casino que altera os termos dia sim dia não de forma a anular os ganhos, retira constantemente os métodos de retirada aos jogadores, pedindo novos depósitos através de outros meios para retirada do saldo (comecei com nettler , fui obrigado a mudar para Skrill e depositar novamente jogar novamente para retirar os meus ganhos e por fim fui obrigado a mudar para criptomoedas pois removeram os outros métodos e não dando para depositar de qualquer outra maneira, tendo sido eu obrigado a criar uma carteira cripto para retirar os meus ganhos, para no fim depois de carregar e jogar ainda me anularem por alterações aos Termos)

Vocês estão a levar os jogadores a ir para casinos injustos onde vão ser tratados de forma desonesta.

Público
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Muito obrigado, odracirslb, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá odracirslb,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Joya Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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Prezada equipe do Casino Guru e Odracirslb,


Obrigado por entrar em contato e perguntar sobre este assunto.


Após conduzir uma investigação completa, determinamos que este caso envolve uma violação clara dos termos do nosso programa de fidelidade. Como o nome sugere, nosso programa de fidelidade é projetado para recompensar o engajamento genuíno do jogador, e proibimos estritamente qualquer forma de abuso.


Neste caso, o jogador em questão não se envolveu em jogo, mas depositou fundos apenas para acumular Joya Tokens. Esta prática é explicitamente contra nossas políticas e não se alinha com o propósito pretendido do programa. Além disso, o jogador continuou comprando tokens enquanto a reclamação ainda estava ativa, apesar de ter declarado anteriormente que nenhuma outra ação seria tomada por ele.


Dadas essas circunstâncias, devemos manter nossa decisão e, infelizmente, não poderemos processar a solicitação de retirada do jogador.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe do Joya Casino

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Privado
Privado
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público

Joya após uma nova leitura, percebi um ponto que me passou antes peço imensa desculpa.

"A declaração e aviso"

Eu declarei isso sim, agora vamos analisar a declaração, pois só assim e possível entender a mesma 🙂

1-Eu próprio fui ao suporte a 2/3 meses perguntar os termos de retirada.

2-A resposta da assistente foi que mudaram para saldo bônus.

Ao qual eu reclamei pois estava declarado que era saldo real.

3-E pedi pra ser pago tudo na totalidade

E ameacei vir aqui ao casino guru caso n fosse feito, e se necessário eu me comprometi a afastar do programa.


4-Mandou me enviar email para esclarecer o assunto que nada podia fazer.


5- enviei o email onde expus que vinha aqui caso n fosse pago,ao qual me mandaram ir novamente ao chat que não sabiam do que se tratava.


6- dirigi me novamente ao chat e a assistente depois de eu expor o problema disse que tinha sido um erro por parte da colega e que era a saldo real e que podia retirar o dinheiro do programa de lealdade e continuar a usar o mesmo sem qualquer problema.

Eu perguntei mais que uma vez, e mandei os prints da conversa, e novamente me disseram que foi realmente um erro da colega.


Posto isto eu de verdade pensei que era um erro da parte do suporte, porque foi o que vocês me disseram.


Então vocês tentaram me burlar logo de início dizendo me que só podia levantar 50 euros a bônus quando carreguei e comprei a saldo real?

Então gostaria de usar esse "aviso" como prova de que a joya simplesmente tem mas intenções, pois dia seguinte declarou como engano da assistente e que poderia continuar

Agora diz que fui avisado.

Ou seja o " engano" foi mais a primeira tentativa de se apropriar do meu saldo na conta , agora entendo 🙂 .

Eu teria realmente saído do programa, e cumprido a minha parte, agora disseram me que foi um total engano e que podia continuar sem problema.

Gostaria de pedir o email ao casino guru para onde posso fornecer as provas do mesmo, tenho todas as conversas e email da joya


Onde afirma que foi um erro da assistente e está tudo bem com a minha conta e que posso usar o programa sem problema.

( Não estou a conseguir o upload aqui)


Melhores cumprimentos

Público
Público
Tradução

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.


Caro odracirslb,

Você pode enviar o e-mail para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ).


Prezada equipe do Joya Casino,

Gostaria de pedir que você reaja à resposta do jogador e envie as seguintes informações para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ): o histórico de transações do jogador, histórico de jogo e as regras completas do programa de fidelidade de antes de serem alteradas. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Olá Peter

Enviei a transcrição do chat , e nele está também é falado que joguei e que ganhei a jogar e em vez de retirar usei ganhos para compra de tokens tambem.


Tenho limite de compra e limite de participação no programa (feito de jogadas a saldo real vindas de depósitos).


Eu não abusei do programa simplesmente não perdi a jogar e consegui fazer limite e por consequência aproveitar o programa.


Segui todos os termos, joguei e carreguei não passando mais de duas três semanas sem o fazer , o único problema que vejo e que no fim das contas tive lucro derivado ao programa e não tive grandes perdas em jogo para o volume de jogo que fiz

Mas cada jogada contribuiu para a plataforma.

Público
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Tradução

Olá Peter,


Espero que você esteja bem.


Todos os arquivos foram enviados para o e-mail.


Ansioso por saber sobre você.


Atenciosamente,


Equipe Joya

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Público
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Tradução

Obrigado Equipe Joya Casino,

Analisarei as informações e entrarei em contato com você em alguns dias.

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O Casino Guru está a examinar o caso

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