O jogador da Suécia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
The player from Sweden had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
O jogador da Suécia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
, Sou um jogador de poker profissional há 20 anos e apostei cerca de 400-500k $ durante os meus anos de jogador a tempo inteiro.
Recentemente, tive uma pequena vitória em comparação com o que perco anualmente e ganhei cerca de 8.000 $ e, felizmente, saquei tudo, exceto 1500 $ na minha conta.
Quando entrei alguns dias depois, notei que minha conta está bloqueada e leovegas não me diz por que e não me dá meu dinheiro e nem me enviou nenhuma informação formal por e-mail. Todas as informações que eu tive que obter do chat ao vivo e eles ignoram até me dizem a situação sobre meu dinheiro e fundos.
, I am a professional poker planer since 20 years and ive sportsbetted away roughly 400-500k $ during my years of being full time player.
Recently i had a small win in comparison to what I lose on a yearly basis and won around 8.000 $ and luckily i cashed out all but 1500$ on my account.
When I logged on few days later i noticed my account is locked and leovegas wont tell me why and wont give me my money and havent even sent me any formal information through email. All info i had to get from livechat and they ignorere even tell me the situation about my money and funds.
Caro Mohamad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Entendi corretamente que do valor total de US$ 8.000 você recebeu US$ 6.500? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mohamad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Do I understand correctly that from the entire amount of $8,000 you've received $6,500? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Patronela. Sou cliente do Leo Vegas há 4-5 anos e aposto apenas em jogos esportivos e perdi na maioria das vezes.
É verdade que recebi 65.000 sek e restam cerca de 15.000 sek que eles não distribuem.
Incrivelmente bom para obter uma resposta, obrigado, obrigado, obrigado
Hi Patronela. I have been a customer of Leo Vegas for 4-5 years and bet sports matches only and lost most of the time.
It's true I have received 65000 sek and about 15000 sek is left that they do not give out.
Incredibly nice to get an answer, thank you thank you thank you
Hej Patronela. Jag har varit kund hos Leo Vegas i 4-5 år och bettat sportmatcher enbart och förlorat för det mesta.
Det stämmer jag har fått ut 65000 sek och ca 15000 sek är kvar som dem inte lämnar ut.
Otroligt skönt att få svar, tack tack tack
Eu fiz a verificação da conta várias vezes na última semana antes de me desligarem. Não recebi nenhuma informação oficial do que acontece, mas o único modelo que recebi é sobre a verificação que enviei e depois os desativei
I have done account verification several times in the last week before they shut me down. I have not received any official information what happens but the only template I received is about verification that I sent in and then turned them off
Jag har genomfört konto bekräftelse flera gånger senast en vecka innan dem stängde av mig. Jag har inte fått något officiell information va som händer utan enda mallen jag fått är om verifikation som jag skickat in och därefter stängde dem av mig
Não consegui solicitar a retirada porque eles encerraram minha conta. Descobri isso através do chat ao vivo e eles não me dizem nada sobre os restantes 1500 $
I have not been able to request withdrawal because they have terminated my account. I found this out trough live chat and they will not tell me anything about the remaining 1500$
Sim, todos os meus ganhos são apostas esportivas, geralmente aposto alguns valores e geralmente perco, agora tive dois três jogos consecutivos vencidos e isso acontece
Yes all my winnings are sportsbet, I usually have bet some amounts and usually lost, now I had two three games in a row won and this happens
Muito obrigado, Mohamad, pela sua resposta. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.
Thank you very much, Mohamad, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Olá, estou muito desapontado ao ouvir isso, então qual é o propósito do seu site? Se não for para fazer a reclamação clara e clara que Leovegas está Sterling meus fundos. O maldito site nem me envia um e-mail sobre o que aconteceu e agora um site que deveria me apoiar e me ajudar afirma que rejeita minha reclamação. Em breve irei a público no twoplustwo e em outros fóruns de jogos de azar e acho que o que você está dizendo não é muito claro quando diz que não tem ideia do que é o propósito do seu trabalho aqui ou o que lhe falta
Hello, I am very dissapointed to hear this, then what is purpouse of your site? If not to make the complaint plain and clear that Leovegas is Sterling my funds. The goddamn site wont even send me an email about what has happened and now a site that is supposed to back me and help me claims they reject my complaint. I will soon go public on twoplustwo and other gambling forums and I think what you are saying is very unclear when you say you have no insight then what is purpouse of your job here or what do u lack
Muito obrigado pela sua resposta ... No entanto, tenho certeza que você entende que as apostas esportivas são um campo muito específico e, infelizmente, o Casino.Guru ainda não o cobre. Se você verificar alguma reclamação em nosso site relacionada a apostas esportivas, ela foi rejeitada, pois não temos um departamento que lida com esse tema. Entendo sua frustração, mas infelizmente não podemos ajudá-lo.
Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.
Thank you very much for your reply. However, I'm sure you understand that sports betting is a very specific field and unfortunately, Casino.Guru doesn't cover it yet. If you check any complaint on our website that is related to sports betting, it has been rejected as we do not have a department dealing with this topic. I understand your frustration but sadly, we are not able to help you.
If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Caro Mohamad,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mohamad,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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