LevelUp Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Levelup casino diz que o pagamento já foi feito e eles disseram que foi pago no dia 24 de maio e na segunda-feira passada recebi um e-mail dizendo que o pagamento está a caminho, mas eles não farão nada sobre isso, eles continuam dizendo que foi pago em do nosso lado e eles tentam ignorá-lo quando eu digo que tenho capturas de tela dos e-mails dizendo que eles pagaram no dia 24 de maio, me dizendo para verificar meu banco etc.

Olá Juliap1987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LevelUp Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Fui totalmente verificado por um longo tempo, não acho que o dinheiro fosse um bônus, mas já havia feito uma retirada antes com o mesmo dinheiro. Eles estão em contato comigo e apenas dizem que pagaram. Mas recebi e-mails do dia 24 e da segunda-feira pouco antes do dia 24 informando que meu pagamento estava a caminho e o atendimento ao cliente disse que pagou no dia 24. Eles querem que eu mostre as coisas financeiras, mas eles nem me dão um número de confirmação para a transação a partir do dia 24

Caro Juliap1987 e equipe do Casino Guru,

Agradecemos por dedicar seu tempo e postar uma avaliação sobre o LevelUp Casino.

Todos os comentários que recebemos são muito apreciados, pois nos ajudam a entender melhor os problemas que os jogadores enfrentam, para que possamos agir e evitar que esses problemas voltem a ocorrer.

Comecemos por parabenizá-lo pelos seus ganhos. Além disso, temos o prazer de informar que nossa equipe processou com sucesso sua solicitação de saque.

No entanto, gostaríamos de esclarecer a situação ocorrida. Para começar, queremos informar que entramos em contato com o provedor de pagamento e eles confirmaram que o tempo de processamento da transação pode ser diferente e, às vezes, há um atraso.

Informamos que nosso departamento financeiro aprovou o saque em 24 de maio. Essas informações podem ser encontradas na guia CARTEIRA da sua conta de jogo – HISTÓRICO DE TRANSAÇÕES.

Além disso, o provedor de pagamento, Interac, confirmou que a transação foi processada por mais tempo do que o esperado e foi dividida em três pagamentos. Pode ter sido um depósito automático atrasado e relatório de conclusão tardia através da Interac, caso em que a transação pode ter aparecido em seus registros bancários desde 2/3 de maio (em relação ao fuso horário).

Portanto, querida Juliap1987, pedimos que entre em contato com o suporte da Gigadat para receber informações sobre a retirada e fornecer os números de referência que lhe enviamos. Depois disso, a equipe de suporte do provedor de pagamento pode verificar se seu pagamento foi bem-sucedido, pois foi processado em três transações separadas. Você deve ter recebido três depósitos de transferência eletrônica de CAD 500,00 cada desde 2 de maio.

Sua paciência e compreensão são muito apreciadas.

Ansioso para ouvir de você em breve!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LevelUp

Não recebi 3 pagamentos de 500 os números de referência são inválidos quando verificados no site da gigadat

Além disso, meu registro de transações não mostra nenhum pagamento de 500

Enviei-lhes extratos bancários mostrando nenhuma transação de 19 de maio até 30 de maio para provar que não recebi nada deles, nem 1 pagamento de 1500 ou 3 pagamentos de 500 como eles estão tentando reivindicar agora

Prezado Cassino LevelUp,

É possível fornecer algum tipo de prova de que o pagamento foi feito?

Prezada Juliap1987,

Você também pode encaminhar a evidência de que o dinheiro ainda não chegou à sua conta?

Por favor, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru.

Prefiro não enviar meu extrato bancário para vocês. Eles estão me pedindo uma declaração agora de 3 de maio até hoje e eu não estou disposto a fazer isso porque eles estão exigindo que seja pdf e eu não vou fazer isso. Eu disse a eles que enviaria uma captura de tela da declaração e eles disseram que não era bom o suficiente

Eles estão pedindo que eu dê a eles meu extrato do mês inteiro bem a partir do dia 3, mas eles disseram que pagaram no dia 24 de maio

Olá Juliap1987,

Recebemos uma evidência clara do cassino de que a retirada foi processada. Como você não forneceu o extrato bancário (é claro que você decide se deseja compartilhá-lo ou não), acreditamos que o cassino processou o pagamento. Por favor, entenda que, sem uma evidência real de você, devemos acreditar no cassino como eles o forneceram.

Você pode informar se houve algum movimento em relação ao seu pagamento? Existe mais alguma coisa com a qual possamos apoiá-lo, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois o cassino provou o pagamento.

Não houve nenhum movimento, enviarei meu extrato bancário do terceiro ao final do mês, mas estou bloqueando os dias 1 e 2 de maio e todas as informações não precisam ser compartilhadas se isso funcionar

Eles têm provas de que o pagamento foi pago no dia 24 de maio

Olá Juliap1987,

Sinta-se à vontade para ocultar qualquer parte que não deseja compartilhar, mas precisamos ver uma evidência do pagamento ausente, caso contrário, teremos que assumir que o cassino pagou o dinheiro. Por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

Ok, o que você precisa ver como prova de que tenho e-mails, etc, deles dizendo que pagaram no dia 24 de maio. Mas não recebi nada deles também na segunda-feira antes do dia 24 recebi um e-mail dizendo que meu pagamento está a caminho e ainda nada veio E eles não disseram que eu deveria ter 3 500 $ de pagamentos. Eu acho que eles estão tentando dizer qualquer coisa para não pagar. Além disso, por que eu precisaria mostrar a eles transações antes desse dia se eles não pagassem até o dia 24 realmente não fazia sentido para mim

Além disso, por que não consigo ver as respostas a este feed

Então, eles estão olhando para ver se eu tenho 3.500 pagamentos desde 3 de maio, correto?

Olá Juliap1987,

O cassino alegou que você deveria ter recebido 3x 500€ desde 3 de maio, por isso é importante ver todo o histórico.

Por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

Ok te enviei do dia 2 até o final de maio ainda não tenho meu extrato de junho

Eu mando se precisar quando chegar

Olá Juliap1987,

Ainda aguardando o e-mail de vocês com o extrato bancário. Você pode, por favor, informar quando posso esperar isso de você?

Ok, estou enviando em junho. Este processo está começando a ficar longo, então não vou apagar as coisas. Espero poder confiar que minhas informações estão seguras com você.

Olá Juliap1987,

Posso entender que pode parecer longo, mas temos que verificar as provas relevantes de ambas as partes e, como o cassino confirmou o pagamento, precisamos ter certeza de que esse valor não chegou a você. Ainda não recebemos o e-mail de vocês com os pagamentos de junho.

Certifique-se de encaminhá-lo o mais rápido possível, pois a reclamação será encerrada se não houver nenhum processo dentro de uma semana.

Cumprimentos,

usuario

enviei para seu e-mail a uma semana

Eu ressenti minha declaração de junho, como você a encontra desta vez

No momento, estamos recebendo provas de ambas as partes e de que - a confirmação do pagamento do cassino e o extrato bancário do jogador mostrando que esse valor não chegou do cassino.

Gostaria de perguntar ao LevelUp Casino se eles poderiam verificar em seu provedor de pagamento se o pagamento foi feito com certeza e se eles poderiam fornecer um número de referência pelo qual o jogador também poderia entrar em contato com seu provedor de pagamento para descobrir o que pode ter acontecido com o pagamento, pois atualmente parece que os problemas ocorreram nos provedores de pagamento.

Caro Juliap1987 e equipe do Casino Guru,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre o assunto! Nosso cassino valoriza o feedback de cada jogador porque nos ajuda a melhorar nosso serviço.

O provedor de pagamento, Interac, confirmou que a transação foi atrasada e dividida em três pagamentos porque foi processada por mais tempo do que o esperado. Como resultado, Juliap1987, gostaríamos de pedir que você entre em contato com o suporte da Gigadat para que eles possam fornecer informações sobre sua retirada, juntamente com os números de referência que já fornecemos.

Nesse caso, a transação pode aparecer em seus registros bancários desde 2/3 de maio (em relação aos fusos horários) devido a um depósito automático tardio e relatórios de conclusão tardia.

Neste ponto, a equipe de suporte do provedor de pagamento pode verificar se seu pagamento foi bem-sucedido, pois foi dividido em três transações. Você deve ter recebido três depósitos de transferência eletrônica de CAD 500,00 cada desde 2 de maio.

Além disso, se você perdeu os números de referência que já lhe enviamos, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Por favor, aceite nossos sinceros agradecimentos por sua paciência e compreensão. Obrigado pelo seu tempo, e estamos ansiosos para ouvir de você!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LevelUp

Enviei meu extrato bancário para o guru do cassino mostrando que não recebi 3 pagamentos de 500, então não tenho certeza do que aconteceu, mas ainda assim gostaria de receber meu dinheiro

Gigadat diz que não recebi pagamentos de 3 500 $ do cassino de níveis

Prezada Juliap1987,

Solicitação adicional foi encaminhada para o seu endereço de e-mail. Por favor, tente enviá-lo o mais rápido possível para esclarecer os pagamentos.

Cumprimentos,

usuario

Caro(a) Juliap1987,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Com base na comunicação por e-mail entre casino.guru e o jogador, a reclamação será encerrada como rejeitada, pois o jogador não forneceu as evidências solicitadas e não cooperou para resolver a reclamação.

Atenciosamente,

usuario