A retirada do jogador está atrasada por uma semana.
Levelup casino diz que o pagamento já foi feito e eles disseram que foi pago no dia 24 de maio e na segunda-feira passada recebi um e-mail dizendo que o pagamento está a caminho, mas eles não farão nada sobre isso, eles continuam dizendo que foi pago em do nosso lado e eles tentam ignorá-lo quando eu digo que tenho capturas de tela dos e-mails dizendo que eles pagaram no dia 24 de maio, me dizendo para verificar meu banco etc.
Levelup casino says that the payment has been made already and they said it was paid on the 24th of may and last Monday I got an email saying payment is on the way but they won't do anything about it they keep saying it's been paid on our end and they try to ignore it when I tell them I have screenshots of the emails saying they paid it on the 24th of may telling me to check my bank ect and when I check with gigadat etransfer status with there reference number it says invalid
Olá Juliap1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LevelUp Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Juliap1987,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Fui totalmente verificado por um longo tempo, não acho que o dinheiro fosse um bônus, mas já havia feito uma retirada antes com o mesmo dinheiro. Eles estão em contato comigo e apenas dizem que pagaram. Mas recebi e-mails do dia 24 e da segunda-feira pouco antes do dia 24 informando que meu pagamento estava a caminho e o atendimento ao cliente disse que pagou no dia 24. Eles querem que eu mostre as coisas financeiras, mas eles nem me dão um número de confirmação para a transação a partir do dia 24
I've been fully verified for a long time i dont think the money was bonus but I had made a withdraw before from the same cash. They are in contact with me and they just say they paid it. But I have emails from the 24th and the Monday just before the 24th stating my payment was on the way and then customer service said they paid it on the 24th. They want me to show them financial things but they won't even give me a confirmation number for the transaction from the 24th
Caro Juliap1987 e equipe do Casino Guru,
Agradecemos por dedicar seu tempo e postar uma avaliação sobre o LevelUp Casino.
Todos os comentários que recebemos são muito apreciados, pois nos ajudam a entender melhor os problemas que os jogadores enfrentam, para que possamos agir e evitar que esses problemas voltem a ocorrer.
Comecemos por parabenizá-lo pelos seus ganhos. Além disso, temos o prazer de informar que nossa equipe processou com sucesso sua solicitação de saque.
No entanto, gostaríamos de esclarecer a situação ocorrida. Para começar, queremos informar que entramos em contato com o provedor de pagamento e eles confirmaram que o tempo de processamento da transação pode ser diferente e, às vezes, há um atraso.
Informamos que nosso departamento financeiro aprovou o saque em 24 de maio. Essas informações podem ser encontradas na guia CARTEIRA da sua conta de jogo – HISTÓRICO DE TRANSAÇÕES.
Além disso, o provedor de pagamento, Interac, confirmou que a transação foi processada por mais tempo do que o esperado e foi dividida em três pagamentos. Pode ter sido um depósito automático atrasado e relatório de conclusão tardia através da Interac, caso em que a transação pode ter aparecido em seus registros bancários desde 2/3 de maio (em relação ao fuso horário).
Portanto, querida Juliap1987, pedimos que entre em contato com o suporte da Gigadat para receber informações sobre a retirada e fornecer os números de referência que lhe enviamos. Depois disso, a equipe de suporte do provedor de pagamento pode verificar se seu pagamento foi bem-sucedido, pois foi processado em três transações separadas. Você deve ter recebido três depósitos de transferência eletrônica de CAD 500,00 cada desde 2 de maio.
Sua paciência e compreensão são muito apreciadas.
Ansioso para ouvir de você em breve!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
Every comment we receive is highly appreciated as it helps us better understand the problems players face so that we may take action and prevent those problematic issues from reoccurring.
Let us begin by congratulating you on your winnings. Furthermore, we are delighted to inform you that our Team successfully processed your cashout request.
However, we would like to shed light on the situation that occurred. To start with, we want to inform that we have contacted the payment provider, and they have confirmed that transaction processing time may differ, and sometimes there is a delay.
Please be informed that our finance department approved the cashout on May 24. This information can be found in your playing account’s WALLET tab – TRANSACTION HISTORY.
Moreover, the payment provider, Interac, confirmed that the transaction was processed longer than expected and was divided into three payments. It may have been a delayed auto-deposit and late completion reporting through Interac, in which case the transaction may have appeared on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their timezone).
Therefore, dear Juliap1987, we ask you to contact Gigadat support to receive information about the withdrawal and provide them with the reference numbers we sent you. After that, the support team of the payment provider can check whether your payment was successful since it was processed in three separate transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Your patience and understanding are much appreciated.
Looking forward to hearing from you soon!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Enviei-lhes extratos bancários mostrando nenhuma transação de 19 de maio até 30 de maio para provar que não recebi nada deles, nem 1 pagamento de 1500 ou 3 pagamentos de 500 como eles estão tentando reivindicar agora
I have sent them bank statements showing no transactions from the 19th of may till the 30th of May to prove I did not receive anything from them not 1 payment of 1500 or 3 payments of 500 like they are trying to claim now
Prezado Cassino LevelUp,
É possível fornecer algum tipo de prova de que o pagamento foi feito?
Prezada Juliap1987,
Você também pode encaminhar a evidência de que o dinheiro ainda não chegou à sua conta?
Por favor, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru.
Dear LevelUp Casino,
Is it possible to provide any kind of evidence that the payment has been made?
Dear Juliap1987,
Can you please also forward the evidence that the money did not arrive to your account yet?
Please both forward it to nikolas.b@casino.guru.
Prefiro não enviar meu extrato bancário para vocês. Eles estão me pedindo uma declaração agora de 3 de maio até hoje e eu não estou disposto a fazer isso porque eles estão exigindo que seja pdf e eu não vou fazer isso. Eu disse a eles que enviaria uma captura de tela da declaração e eles disseram que não era bom o suficiente
I would rather not send my bank statement to you guys. They are asking me for a statement now from the 3rd of May till today and I'm not willing to do this because they are demanding it be pdf and I won't do that. I've told them I would send a screen shot of the statement and they said not good enough
Olá Juliap1987,
Recebemos uma evidência clara do cassino de que a retirada foi processada. Como você não forneceu o extrato bancário (é claro que você decide se deseja compartilhá-lo ou não), acreditamos que o cassino processou o pagamento. Por favor, entenda que, sem uma evidência real de você, devemos acreditar no cassino como eles o forneceram.
Você pode informar se houve algum movimento em relação ao seu pagamento? Existe mais alguma coisa com a qual possamos apoiá-lo, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois o cassino provou o pagamento.
Hello Juliap1987,
We have received a clear evidence from the casino that the withdrawal has been processed. As you did not provide the bank statement (it is of course your decision whether you want to share it or not), we believe that the casino processed the payout. Please understand that without an actual evidence from you we must believe the casino as they did provide it.
Can you please advise if there's been any movement regarding your payout? Is there anything else we could support you with as otherwise we will be forced to close the complaint as the casino proved the payout.
Não houve nenhum movimento, enviarei meu extrato bancário do terceiro ao final do mês, mas estou bloqueando os dias 1 e 2 de maio e todas as informações não precisam ser compartilhadas se isso funcionar
There hasn't been any movement I'll send my bank statement from the third to then end of the month but I'm blacking out the 1st and 2nd of May and all the information not need to be shared if that works
Olá Juliap1987,
Sinta-se à vontade para ocultar qualquer parte que não deseja compartilhar, mas precisamos ver uma evidência do pagamento ausente, caso contrário, teremos que assumir que o cassino pagou o dinheiro. Por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Hello Juliap1987,
Feel free to black out any part you do not wish to share but we need to see an evidence of the missing payment otherwise we have to assume that the casino paid out the money. Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Ok, o que você precisa ver como prova de que tenho e-mails, etc, deles dizendo que pagaram no dia 24 de maio. Mas não recebi nada deles também na segunda-feira antes do dia 24 recebi um e-mail dizendo que meu pagamento está a caminho e ainda nada veio E eles não disseram que eu deveria ter 3 500 $ de pagamentos. Eu acho que eles estão tentando dizer qualquer coisa para não pagar. Além disso, por que eu precisaria mostrar a eles transações antes desse dia se eles não pagassem até o dia 24 realmente não fazia sentido para mim
Ok what do you need to see as proof I have emails etc from them saying they paid it out on the 24th of May. But I didn't get anything from them also the Monday before the 24th I got an email saying my payment is on the way and still nothing came And didn't they say I should have 3 500$ payments. I think they are trying to say anything to not pay. Also why would I need to show them transactions before that day if they didn't pay it till the 24th didn't really make sense to me
Olá Juliap1987,
O cassino alegou que você deveria ter recebido 3x 500€ desde 3 de maio, por isso é importante ver todo o histórico.
Por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Hello Juliap1987,
The casino claimed that you should have received 3x 500€ since May 3rd that's why it is important to see the whole history.
Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Olá Juliap1987,
Ainda aguardando o e-mail de vocês com o extrato bancário. Você pode, por favor, informar quando posso esperar isso de você?
Hello Juliap1987,
Still waiting for the e-mail from you with the bank statement. Can you please advise when can I expect it from you?
Ok, estou enviando em junho. Este processo está começando a ficar longo, então não vou apagar as coisas. Espero poder confiar que minhas informações estão seguras com você.
Ok I'm sending June. This process is starting to get long winded so I'm not going to black stuff out I hope I can trust my information is safe with you.
Olá Juliap1987,
Posso entender que pode parecer longo, mas temos que verificar as provas relevantes de ambas as partes e, como o cassino confirmou o pagamento, precisamos ter certeza de que esse valor não chegou a você. Ainda não recebemos o e-mail de vocês com os pagamentos de junho.
Certifique-se de encaminhá-lo o mais rápido possível, pois a reclamação será encerrada se não houver nenhum processo dentro de uma semana.
Cumprimentos,
usuario
Hello Juliap1987,
I can understand that it might seem long but we have to check the relevant proofs form both parties and as the casino has confirmed the payout, we need to be sure that no such amount arrived to you. We still did not receive the e-mail form you with the payments from June.
Please be sure to forward it as soon as possible as the complaint will be closed if there won't be any process within a week.
Regards,
Nick
No momento, estamos recebendo provas de ambas as partes e de que - a confirmação do pagamento do cassino e o extrato bancário do jogador mostrando que esse valor não chegou do cassino.
Gostaria de perguntar ao LevelUp Casino se eles poderiam verificar em seu provedor de pagamento se o pagamento foi feito com certeza e se eles poderiam fornecer um número de referência pelo qual o jogador também poderia entrar em contato com seu provedor de pagamento para descobrir o que pode ter acontecido com o pagamento, pois atualmente parece que os problemas ocorreram nos provedores de pagamento.
We are currently having proof from both parties and that - payment confirmation from the casino and the bank statement of the player showing that no such amount arrived from the casino.
I would like to ask LevelUp Casino if they could check at their payment provider if the payment went through for sure and if they could provide a reference number by which the player could also contact his payment provider to find out what might have happen to the payment as it currently seems that the issues occurred at the payment providers.
Caro Juliap1987 e equipe do Casino Guru,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre o assunto! Nosso cassino valoriza o feedback de cada jogador porque nos ajuda a melhorar nosso serviço.
O provedor de pagamento, Interac, confirmou que a transação foi atrasada e dividida em três pagamentos porque foi processada por mais tempo do que o esperado. Como resultado, Juliap1987, gostaríamos de pedir que você entre em contato com o suporte da Gigadat para que eles possam fornecer informações sobre sua retirada, juntamente com os números de referência que já fornecemos.
Nesse caso, a transação pode aparecer em seus registros bancários desde 2/3 de maio (em relação aos fusos horários) devido a um depósito automático tardio e relatórios de conclusão tardia.
Neste ponto, a equipe de suporte do provedor de pagamento pode verificar se seu pagamento foi bem-sucedido, pois foi dividido em três transações. Você deve ter recebido três depósitos de transferência eletrônica de CAD 500,00 cada desde 2 de maio.
Além disso, se você perdeu os números de referência que já lhe enviamos, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Por favor, aceite nossos sinceros agradecimentos por sua paciência e compreensão. Obrigado pelo seu tempo, e estamos ansiosos para ouvir de você!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LevelUp
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
Thank you for contacting us regarding the matter! Our casino values every player’s feedback because it helps us improve our service.
The payment provider, Interac, confirmed the transaction was delayed and divided into three payments because it was processed longer than expected. As a result, Juliap1987, we would like to ask you to contact Gigadat support so that they may provide you with information about your withdrawal, along with the reference numbers we have already provided.
In this case, the transaction may appear on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their time zones) due to a late auto-deposit and late completion reporting.
At this point, the payment provider’s support team can verify whether your payment was successful since it was divided into three transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Further, if you have lost the reference numbers we have already sent you, please get in touch with our support team.
Please accept our sincere thanks for your patience and understanding. Thank you for your time, and we look forward to hearing from you!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Enviei meu extrato bancário para o guru do cassino mostrando que não recebi 3 pagamentos de 500, então não tenho certeza do que aconteceu, mas ainda assim gostaria de receber meu dinheiro
I sent my bank statement to casino guru showing I did not receive 3 payments of 500 so not sure what happened but I still would like to get my money
Prezada Juliap1987,
Solicitação adicional foi encaminhada para o seu endereço de e-mail. Por favor, tente enviá-lo o mais rápido possível para esclarecer os pagamentos.
Cumprimentos,
usuario
Dear Juliap1987,
Additional request was forwarded to your e-mail address. Please try to send it as soon as possible to clarify the payments.
Regards,
Nick
Dear Juliap1987,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Com base na comunicação por e-mail entre casino.guru e o jogador, a reclamação será encerrada como rejeitada, pois o jogador não forneceu as evidências solicitadas e não cooperou para resolver a reclamação.
Atenciosamente,
usuario
Based on the e-mail communication between casino.guru and the player, the complaint will be now closed as rejected as the player failed to provide the requested evidence and cooperate in order to resolve the complaint.
Best regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação