O jogador da Austrália passou por problemas técnicos que fizeram com que seus ganhos não fossem pagos. O cassino conseguiu rastrear o problema e o saldo perdido foi colocado na conta do jogador. A reclamação agora está resolvida.
Na sexta-feira, 2 de julho de 2021, joguei bacará no casino level up e tive 3 problemas com este casino em um dia.
primeiro: eu aposto $ 50 no jogador, e o jogador vence, mas em vez de adicionar o meu saldo, eles tiram $ 50 do meu saldo.
Peguei as imagens da minha história e isso prova que estou certo. Quando expliquei tudo para a equipe de suporte, eles apenas disseram que o departamento apropriado entrará em contato com você por e-mail e nunca me deu nenhum detalhe desse departamento.
depois de algumas horas no mesmo jogo de bacará novamente aconteceu exatamente a mesma coisa comigo, mas desta vez minha aposta foi de $ 200 e novamente eu forneci todas as imagens que ela fornece ganhei aqueles $ 200, mas novamente a equipe de suporte disse as mesmas coisas.
no mesmo dia, após 1 hora, isso aconteceu novamente, repetir, mas desta vez foi de $ 140. Depois da minha conversa com a equipe de suporte, cujos nomes eram Jack, Lana e Matt, e mostrou a eles todas as evidências, eles aceitaram que estou certo, mas novamente apenas disseram que tenho que esperar pelo departamento apropriado. E não me dão detalhes do departamento. Acabei de dizer que tenho que esperar e eles não sabem quanto tempo leva. Agora, depois de 3 dias, nada aconteceu.
Não estou nada satisfeito com este casino e não confio neles. Mais de 6 vezes eu apostei e ganhei a aposta, mas a mensagem surge na minha tela que diz desculpe, algo está errado e sua aposta não foi aceita.
posso fornecer todas as conversas com eles, das quais tenho capturas de tela.
Caro Mohammad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, de preferência seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Por último, entendi corretamente que todas as três apostas ($ 50 + $ 200 + $ 140) foram deduzidas do seu saldo ativo e, mesmo que as mãos tenham ganho, os ganhos não foram pagos? O valor contestado não deveria ser maior ($ 390 x 2 = $ 780)?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Acho que tenho que explicar o que aconteceu exatamente.
primeira vez no jogo de bacará às 18h58, meu saldo era de $ 200,22, apostei $ 50 no jogador e o jogador ganhou a aposta, mas $ 50 havia decolado do meu saldo em vez de aumentar.
segunda vez às 8:56 pm, novamente no mesmo jogo eu apostei $ 200 no jogador e novamente o jogador ganhou a aposta, mas novamente $ 200 foram retirados do meu saldo em vez de aumentá-lo.
na terceira vez, às 23h51, apostei $ 240 no banqueiro e o jogo foi empatado, o que significa que $ 240 devem voltar ao meu saldo, mas isso não aconteceu e foi retirado do meu saldo novamente.
conversei muito com a equipe de suporte, mas eles apenas disseram que tenho que esperar até que o departamento apropriado me envie um e-mail. Eles não me dizem quando me enviam um e-mail. Agora 4 dias se passaram e nada aconteceu, Mesmo o contrato internacional não leva tanto tempo para decidir.
obrigado pela ajuda
Caro Mohammad,
Obrigado pelo seu comentário!
A nossa equipa está sempre disposta a ajudar em qualquer questão para que todos os clientes fiquem satisfeitos com o serviço do casino, por isso vale a pena esclarecer esta situação para que não tenha uma opinião falsa sobre a nossa inactividade em a resolver.
Entendemos sua insatisfação com esta situação, mas ainda queremos explicar o que aconteceu.
O jogador entrou em contato com nossa equipe de suporte sobre essas apostas. Assim que coletamos todas as informações necessárias, transferimos todas essas apostas para o provedor do jogo para verificar os resultados das rodadas do jogo. Infelizmente, devido ao envolvimento de terceiros, nomeadamente o fornecedor do jogo, e à comunicação entre os departamentos e as partes, a resolução por vezes demora mais do que inicialmente esperado.
Estamos constantemente pedindo uma atualização e esperamos que o provedor responda em breve. Certifique-se de que faremos o possível por você, e você será informado por e-mail assim que possível.
Lamentamos profundamente o transtorno causado e desejamos a você tudo de bom!
Atenciosamente,
Equipe do LevelUp Casino
Caro time do LevelUp Casino ,
Estaremos esperando pacientemente por uma atualização.
Muito obrigado, Mohammad , por encaminhar todas as imagens relevantes. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Mohammad e equipe do Casino Guru,
Para começar, lamentamos sinceramente saber que o jogador enfrentou dificuldades em nosso cassino. Nossa equipe é sempre leal aos nossos jogadores e faz o possível para proporcionar aos usuários apenas uma experiência agradável.
Além disso, há uma boa notícia! Acabamos de receber uma resposta do fornecedor do jogo e temos o prazer de informar que a vitória não creditada (740 AUD no total) das apostas especificadas foi adicionada com sucesso à conta do jogador. Foi confirmado que devido a um problema técnico por parte do operador, as apostas não foram calculadas corretamente a tempo.
Lamentamos profundamente o transtorno causado e gostaríamos de salientar que se houver algum problema que você esteja enfrentando, nossa equipe de suporte trabalha 24 horas por dia para fornecer ajuda a qualquer hora do dia. Estamos sempre prontos para ajudar.
Que a sorte e a fortuna estejam sempre ao seu lado!
Atenciosamente,
Equipe do LevelUp Casino
Oi,
obrigado pela ajuda, hoje recebi um e-mail informando que os $ 740 voltaram ao meu saldo.
muito obrigado pela sua ajuda
Hello Mohammad!
Fico feliz em ver este resultado positivo, ss a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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