O jogador da Austrália passou por problemas técnicos que fizeram com que seus ganhos não fossem pagos. O cassino conseguiu rastrear o problema e o saldo perdido foi colocado na conta do jogador. A reclamação agora está resolvida.
The player from Australia has experienced technical problems which caused his winnings not to be paid. The casino managed to track down the problem and the lost balance was put into the player's account. The complaint is now resolved.
O jogador da Austrália passou por problemas técnicos que fizeram com que seus ganhos não fossem pagos. O cassino conseguiu rastrear o problema e o saldo perdido foi colocado na conta do jogador. A reclamação agora está resolvida.
Na sexta-feira, 2 de julho de 2021, joguei bacará no casino level up e tive 3 problemas com este casino em um dia.
primeiro: eu aposto $ 50 no jogador, e o jogador vence, mas em vez de adicionar o meu saldo, eles tiram $ 50 do meu saldo.
Peguei as imagens da minha história e isso prova que estou certo. Quando expliquei tudo para a equipe de suporte, eles apenas disseram que o departamento apropriado entrará em contato com você por e-mail e nunca me deu nenhum detalhe desse departamento.
depois de algumas horas no mesmo jogo de bacará novamente aconteceu exatamente a mesma coisa comigo, mas desta vez minha aposta foi de $ 200 e novamente eu forneci todas as imagens que ela fornece ganhei aqueles $ 200, mas novamente a equipe de suporte disse as mesmas coisas.
no mesmo dia, após 1 hora, isso aconteceu novamente, repetir, mas desta vez foi de $ 140. Depois da minha conversa com a equipe de suporte, cujos nomes eram Jack, Lana e Matt, e mostrou a eles todas as evidências, eles aceitaram que estou certo, mas novamente apenas disseram que tenho que esperar pelo departamento apropriado. E não me dão detalhes do departamento. Acabei de dizer que tenho que esperar e eles não sabem quanto tempo leva. Agora, depois de 3 dias, nada aconteceu.
Não estou nada satisfeito com este casino e não confio neles. Mais de 6 vezes eu apostei e ganhei a aposta, mas a mensagem surge na minha tela que diz desculpe, algo está errado e sua aposta não foi aceita.
posso fornecer todas as conversas com eles, das quais tenho capturas de tela.
On Friday the 2 July 2021, i played baccarat in level up casino and i had 3 problems with this casino in one day.
first: i bet $50 on player, and player won, but instead of adding yo my balance, they took off $50 from my balance.
I got the screenshots of my history and it proves i am right. When I explained everything to support team they just said the appropriate department will contact you by email and never gave me any details of that department.
after few hours on the same baccarat game again it happened the exactly same thing to me but this time my bet was $200 and again I provided all screenshots which it provide i won that $200, but again the support team said same things.
on same day after 1 hour that exact happened again repeat but this time was $140. After my conversation with support team which their names was Jack, Lana and matt and showed them all the evidence, they accepted i am right but again just said I have to wait for the appropriate department. And they don’t give me any details of the department. Just said I have to wait and they don’t know how long it takes. Now after 3 days nothing happened.
i am not happy from this casino at all and don’t trust them. More than 6 times i bet and i won that bet but the message spear to my screen which it says sorry something is wrong and your bet wasn’t accepted.
i can provide all the conversations with them which I got screenshots of them.
Caro Mohammad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, de preferência seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Por último, entendi corretamente que todas as três apostas ($ 50 + $ 200 + $ 140) foram deduzidas do seu saldo ativo e, mesmo que as mãos tenham ganho, os ganhos não foram pagos? O valor contestado não deveria ser maior ($ 390 x 2 = $ 780)?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mohammad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Lastly, do I understand correctly that all three bets ($50 + $200 + $140) were deducted from your active balance and, even if the hands have won, winnings were not paid? Shouldn’t be the disputed amount greater ($390 x 2 = $780)?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Acho que tenho que explicar o que aconteceu exatamente.
primeira vez no jogo de bacará às 18h58, meu saldo era de $ 200,22, apostei $ 50 no jogador e o jogador ganhou a aposta, mas $ 50 havia decolado do meu saldo em vez de aumentar.
segunda vez às 8:56 pm, novamente no mesmo jogo eu apostei $ 200 no jogador e novamente o jogador ganhou a aposta, mas novamente $ 200 foram retirados do meu saldo em vez de aumentá-lo.
na terceira vez, às 23h51, apostei $ 240 no banqueiro e o jogo foi empatado, o que significa que $ 240 devem voltar ao meu saldo, mas isso não aconteceu e foi retirado do meu saldo novamente.
conversei muito com a equipe de suporte, mas eles apenas disseram que tenho que esperar até que o departamento apropriado me envie um e-mail. Eles não me dizem quando me enviam um e-mail. Agora 4 dias se passaram e nada aconteceu, Mesmo o contrato internacional não leva tanto tempo para decidir.
obrigado pela ajuda
I think I have to explain what exactly happened.
first time on baccarat game at 6:58pm, my balance was $200.22, i bet $50 on player and player won the bet, but $50 had took off from my balance instead of adding to it.
second time at 8:56pm, again on same game I bet $200 on player and again player won the bet but again $200 had been took off of my balance instead of adding to it.
third time at 11:51pm, i bet $240 on banker and the game hash been Tie, which means that $240 must came back to my balance but it didn’t happen and had been took off of my balance again.
i had too much conversation with support team, but they just said I have to wait until the appropriate department email me. They don’t tell me when they email me. Now 4 days past and nothing happened, Even the international contract doesn’t take this much time to decide.
thank you for your help
Caro Mohammad,
Obrigado pelo seu comentário!
A nossa equipa está sempre disposta a ajudar em qualquer questão para que todos os clientes fiquem satisfeitos com o serviço do casino, por isso vale a pena esclarecer esta situação para que não tenha uma opinião falsa sobre a nossa inactividade em a resolver.
Entendemos sua insatisfação com esta situação, mas ainda queremos explicar o que aconteceu.
O jogador entrou em contato com nossa equipe de suporte sobre essas apostas. Assim que coletamos todas as informações necessárias, transferimos todas essas apostas para o provedor do jogo para verificar os resultados das rodadas do jogo. Infelizmente, devido ao envolvimento de terceiros, nomeadamente o fornecedor do jogo, e à comunicação entre os departamentos e as partes, a resolução por vezes demora mais do que inicialmente esperado.
Estamos constantemente pedindo uma atualização e esperamos que o provedor responda em breve. Certifique-se de que faremos o possível por você, e você será informado por e-mail assim que possível.
Lamentamos profundamente o transtorno causado e desejamos a você tudo de bom!
Atenciosamente,
Equipe do LevelUp Casino
Dear Mohammad,
Thank you for your comment!
Our team is always happy to help with any issue so that all the customers are satisfied with the casino's service, thus it is worth clarifying this situation so that you do not have a false opinion about our inactivity in resolving it.
We understand your dissatisfaction with this situation, but we still want to explain what happened.
The player has contacted our support team about these bets. As soon as we collected all necessary information, we have transferred all these bets to the game provider to check the game rounds’ results. Unfortunately, due to the involvement of a third party, namely the game provider, and communication between departments and parties, the solving sometimes takes more time than initially expected.
We are constantly asking for an update and hope that the provider will respond soon. Be sure that we will try to do our best for you, and you will be informed via e-mail as soon as possible.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and sincerely wish you all the best!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Caro time do LevelUp Casino ,
Estaremos esperando pacientemente por uma atualização.
Muito obrigado, Mohammad , por encaminhar todas as imagens relevantes. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Dear LevelUp Casino Team,
We will be waiting for an update patiently.
Thank you very much, Mohammad, for forwarding all the relevant screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Mohammad e equipe do Casino Guru,
Para começar, lamentamos sinceramente saber que o jogador enfrentou dificuldades em nosso cassino. Nossa equipe é sempre leal aos nossos jogadores e faz o possível para proporcionar aos usuários apenas uma experiência agradável.
Além disso, há uma boa notícia! Acabamos de receber uma resposta do fornecedor do jogo e temos o prazer de informar que a vitória não creditada (740 AUD no total) das apostas especificadas foi adicionada com sucesso à conta do jogador. Foi confirmado que devido a um problema técnico por parte do operador, as apostas não foram calculadas corretamente a tempo.
Lamentamos profundamente o transtorno causado e gostaríamos de salientar que se houver algum problema que você esteja enfrentando, nossa equipe de suporte trabalha 24 horas por dia para fornecer ajuda a qualquer hora do dia. Estamos sempre prontos para ajudar.
Que a sorte e a fortuna estejam sempre ao seu lado!
Atenciosamente,
Equipe do LevelUp Casino
Dear Mohammad and Casino Guru team,
To start with, we sincerely regret to hear that the player faced difficulties at our casino. Our team is always loyal to our players and does its utmost to provide users only with a pleasant experience.
Furthermore, there is a piece of good news! We have just received an answer from the game provider, and glad to inform you that the uncredited win (740 AUD in total) from the specified bets was successfully added to the player's account. It was confirmed that due to a technical issue from the operator's side, the bets weren't calculated properly in time.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and would like to point out that if there is any issue you are facing, our support team works round the clock to provide help any time of the day. We are always ready to give a hand.
May good luck and fortune always be on your side!
Warmest regards,
LevelUp Casino Team
Hello Mohammad!
Fico feliz em ver este resultado positivo, ss a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Mohammad!
I am glad to see this positive outcome, ss the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação