A jogadora de Ontário expressou frustração devido ao atraso no processo de verificação de sua conta, apesar de ter enviado os documentos necessários 5 dias antes. Porém, o problema foi resolvido e sua conta foi verificada, o que lhe permitiu fazer um saque. Um requisito adicional, que era um depósito de $ 10. A Equipe de Reclamações marcou o problema como 'resolvido' após a resolução bem-sucedida.
Estou muito frustrado por esperar que minha conta seja verificada. Enviei os documentos necessários há 5 dias. Entrei em contato com o atendimento ao cliente on-line/ao vivo e por e-mail e eles continuam me dizendo a mesma coisa, que levará até 5 dias e receberei um e-mail.
Foi um bônus sem depósito. Eu fiz minha parte, joguei o slot exigido, joguei o jogo necessário.
É hora de eles fazerem a sua parte.
Prezado Manda19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, o problema foi resolvido. Minha conta foi verificada hoje e consegui sacar. Houve um pequeno aborrecimento. Fiz o pedido de saque que foi negado porque por se tratar de um bônus sem depósito eu precisava depositar $ 10. Tudo bem, só queria isso mencionado antes nos vários e-mails e chats ao vivo.
Prezado Manda19,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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