O jogador da Renânia do Norte-Vestfália aguarda a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Abri uma conta na Vegadream há muito tempo.
Em algum momento, paguei via Neteller, usando a conta Neteller da minha esposa.
Erro fatal porque ela me disse que você não tem permissão para fazer isso e que poderia levar a problemas com saques.
Por esse motivo, decidi encerrar a conta lá para evitar qualquer inconveniente.
Depois de ter fechado definitivamente a conta lá .. Vegadream chamou minha atenção para o fato de que, apesar da mesma licença com outros cassinos .. nem todo cassino é afetado e é separado em caso de auto-exclusão.
Muito bem, abri uma conta na Locowin.
Mas não sabia na época que era a mesma licença.
Pelo menos lá paguei exclusivamente via Flexepin e dinheiro para código.
Depois de muitas perdas, obtive um lucro de € 2000 em 07/08/2022 e solicitei um pagamento.
Enviou todos os documentos imediatamente no mesmo dia.
No dia seguinte recebi a mensagem que me aterrorizou.. Por favor, envie-nos o comprovativo da sua conta neteller. O endereço de e-mail era da minha esposa.
Eu ainda pensei que eles entenderam errado.. Depois de um longo vai e volta.. Sim, eles têm a mesma licença da Vegadream. Mesmo assim, enviei o comprovante de minha esposa e pedi boa vontade e continuei amigável.
Depois de muitos chats ao vivo nos quais me disseram para não me preocupar com meus ganhos e com o pagamento, recebi a mensagem hoje, 12 de agosto de 2022, de que minha conta foi verificada com sucesso, mas nunca mais devo depositar usando outros nomes. Juhuuu pensei comigo mesmo .. Nada lá .. a senhora do chat ao vivo disse que seu lucro não será mais pago ... eu deveria cancelar o pagamento eu não fiz isso. não vi .. também o meu
Os depósitos serão reembolsados para mim ou eu receberei meus 2000€.
Depois que relatei isso por e-mail, recebi até um e-mail em alemão informando que meus ganhos não podiam ser pagos por causa de um bônus. Só me creditam 250€, que tenho de voltar a solicitar o pagamento.
Mas eu não selecionei um bônus. E também fiquei olhando para a conta de dinheiro real o tempo todo enquanto jogava em 7 de agosto de 2022 ... tudo estava bem lá também. Nenhuma indicação de quaisquer fundos de bônus.
Sob dinheiro real era 2000 € e sob bônus 0 €
Estou chocado que isso está sendo feito para mim e eu realmente preciso de ajuda.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Dos 250€, os 200€ que solicitei foram-me transferidos hoje. O dinheiro também está nisso.
No entanto exijo os restantes 1750€.
Porque eu não usei um bônus
Obrigado pela sua resposta, Dachpitti70. Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Eu só quero ter certeza de que nenhum bônus foi usado. Você deve ser capaz de encontrá-lo em sua conta.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina, obrigado pelo feedback.
você pode ver o histórico de bônus sob o histórico.
infelizmente não sei.
Vou encaminhar o e-mail para você.
Atenciosamente
Olá Cristina,
Devo ter enviado 10 e-mails antes.
Pedi ao cassino que me enviasse uma visão geral.
Infelizmente não querem me enviar nada.
Só consegui encaminhar o histórico das minhas apostas para você.
Isso mostra no que e no que eu apostei.
Desculpe o transtorno e obrigado pela ajuda.
Saudações cordiais
Peter
Dachpitti70, vejo que o cassino afirma que você jogou com um bônus de Free Spins Friday que tem um limite máximo de saque. O histórico de bônus/caixa deve estar disponível em algum lugar da sua conta do cassino. Por favor, você poderia verificar isso novamente?
Olá Cristina,
Joguei no domingo.
Não houve rodadas grátis.
Saudações cordiais
e obrigado
A propósito, enviei-lhe toda a história.
Vejo que você encaminhou o histórico do jogo, mas não vejo nenhum histórico de bônus. Talvez eu esteja sentindo falta disso? A coisa mais próxima do que estou pedindo é esta captura de tela:
Este é o lugar onde você pode ver todos os bônus que você ativou no passado?
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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