O jogador da Áustria tenta fechar sua conta há um longo período de tempo. Mais tarde, quando o jogador acumulou alguns ganhos, o cassino se recusou a honrá-los devido ao número de telefone não verificado. O problema foi resolvido com sucesso. O número de telefone do jogador foi verificado e o jogador recebeu seus ganhos.
Olá pessoal!
Também faço parte das muitas reclamações que o Casino LordoftheSpins já tem! Depois de me recusar veementemente a fechar minha conta há anos, fiz um depósito há duas semanas e ganhei algumas centenas de euros! Infelizmente também existem problemas neste caso! O pagamento não foi feito no início e, em seguida, cancelado! Essa tática de atraso já dura duas semanas! O motivo do não pagamento é, supostamente, a falta de verificação do meu número de telefone! Além do fato de o número de telefone ser de pouca relevância para um pagamento, a verificação foi recusada pelo cassino! No bate-papo, você se refere ao suporte por email, o suporte por email ignora a transmissão do meu número de telefone e me encaminha para o chat! Aqui você tenta enganar os clientes!
Por que você finalmente não garante que esses cassinos corruptos sejam revogados! Há toneladas de reclamações! A reputação do cassino ficou ruim! Por que esses golpes são vistos por tanto tempo sem finalmente ter consequências dolorosas para o cassino?
E, neste caso, é novamente um cassino com uma licença de Curaçao! Toda a autoridade deve finalmente ser responsabilizada! Tais condições não existem nas licenças de Malta (ou de longe não nessa extensão)
Caro time do CasinoGuru, obrigado pela ajuda que você nos oferece aos jogadores repetidamente quando chegamos a um cassino para o qual a base legal não se aplica!
LG
Dear René,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua ajuda, mas, antes de fazer isso, você poderia avisar se você retirou algum dinheiro com sucesso no passado? Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante relacionada às tentativas de fechar sua conta? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a receber seus ganhos o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá! Vou enviar capturas de tela dos pedidos de fechamento e mais informações, conforme solicitado por e-mail! Obrigado e LG
Pedi uma auto-exclusão no cassino, porque não quero jogar em cassinos que não cumprem os requisitos legais! A auto-exclusão não deve ser recusada e, portanto, forço o cassino a fechar! O cassino se recusou a fechá-lo! Minha conta só será fechada se eu cancelar meu pagamento! Este cassino é tudo menos sério! A captura de tela já foi enviada ao CasinoGuru! Obrigado e LG
Muito obrigado, René, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá René,
Examinei seu caso e li os e-mails que você encaminhou. Deixe-me fazer uma pergunta. Como você precisou enviar seu número de telefone no formulário de registro quando abriu sua conta no cassino, existe uma opção para verificá-lo diretamente em seu perfil?
Olá Peter! Não, não há possibilidade! Neste cassino, você não tem como acessar seu perfil e dados pessoais! O número de telefone que eu dei ao me registrar não está mais atualizado! Como você pode ver nas capturas de tela que eu enviei, o cassino recebeu meu novo número de telefone! Obrigado e LG René
Olá René, Acabei de testar as configurações da conta. Ao fazer o login, vá para "Mein Zugangskonto" - "Angaben zur Person" - "Mobil", altere seu número de telefone e clique em "DATEN AKTUALISIEREN". Deixe-me saber se funcionou.
Olá Peter! Como você pode ver na minha captura de tela, isso não é possível na minha conta! O ponto da minha conta de acesso não existe comigo! Lg
Entendo, então você só toca no seu telefone? Você pode acessar o cassino no seu computador?
Olá Peter! Sim, eu toco apenas no meu celular! Passatempo para o meio, por assim dizer! Não é possível acessar computadores no momento devido a restrições de saída da Corona! Computador está na segunda casa! Mas consegui mudar o telefone para a versão desktop e poder inserir os dados! Uma resposta ou opinião do cassino seria interessante aqui! O cassino deve estar ciente de que a verificação do número de telefone não é suficiente para recusar uma retirada! O cassino também deve estar ciente de que a negação da auto-exclusão não é legalmente possível! E ainda mais questionável é a tentativa de coerção! A conta será bloqueada permanentemente apenas se eu cancelar meu pagamento (você não terá mais acesso)! Capturas de tela que comprovam esse procedimento corrompido já foram transmitidas! Obrigado e Lg
Olá René,
Vamos dar um passo de cada vez. Vamos tentar obter seus ganhos primeiro e depois podemos fazer com que o cassino se auto-exclua. O seu número de telefone foi verificado?
Não! Auto-exclusão não é o problema! Só o faço para que o cassino pague o dinheiro! Uma conta permanentemente fechada deve ser paga sim! Mas, no entanto, é uma bochecha recusar-se a bloquear! Agora, o número de telefone: foi enviado ao cassino por email! Foi alterado no perfil! Até agora, o cassino se recusou a verificá-los!
Tudo bem Rene, vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito. Gostaria de pedir ao Lord of the Spins Casino para responder a esta reclamação.
Podemos confirmar que a conta e o telefone estão agora verificados. A solicitação de retirada continuará conforme os termos.
Devemos observar que você tem acesso ao Live Chat do cassino e poderia ter fornecido seu número de telefone correto.
Sobre questão de autoexclusão - A autoexclusão é uma ferramenta para jogadores que sofrem ou pensam que têm problemas com jogos de azar. Não é uma ferramenta a ser usada para forçar um cassino a pagar seus ganhos.
As retiradas estão sendo processadas e pagas sob os termos ... se o jogador não concluir a verificação na conta, o cassino não terá outra opção a não ser recusar a retirada até que a verificação seja concluída.
Para obter mais assistência, entre em contato com o suporte ao vivo do cassino.
Saudações
LOTS CASINO
Também tomo a liberdade de comentar aqui: sobre número de telefone e bate-papo: o número já lhe foi enviado há duas semanas! As capturas de tela foram enviadas para o CasinoGuru! A última vez que estive no chat, o suporte ao chat com terminou quando eu disse que entrei em contato com o Escritório de Reclamações do Casino Guru!
E agora o Lordofthespins se negou! É correto que a auto-exclusão não seja usada para receber o pagamento recusado! Na verdade, é usado para bloquear sua conta se você notar problemas com o seu comportamento nos jogos! O motivo não surgiu do meu pedido de auto-exclusão! Portanto, ele nunca deveria ter sido ignorado e negado! Caro time de Lordofthespins, você já viu as classificações nas plataformas de cassino e a reputação? Talvez eles devam defender seus erros e não vender pessoas por idiotas! Existem inúmeras reclamações sobre sua empresa e elas tentam seriamente transmitir que o cliente é o culpado toda vez? O Insight é a primeira maneira de melhorar! Se você continuar assim, em breve terá mais clientes! Lg
Gostaria de agradecer ao Senhor do Spins Casino pela declaração. René, não é uma abordagem padrão se auto-excluir de um cassino para receber o pagamento, mas você está certo, o cassino deve fazê-lo imediatamente, especialmente se um problema de jogo for mencionado. Entre em contato se você recebeu seus ganhos.
Olá! O lucro foi creditado na minha conta hoje! Muito obrigado pela sua ajuda! Lg
Olá René,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
