Caro aramchang21,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Hippo Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seu saque foi recusado?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia especificar que tipo de bônus você ativou? O ideal é me enviar a captura de tela ou o link.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Dear aramchang21,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Lucky Hippo Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your cashout was declined?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify what type of bonus you activated? Ideally, send me the screenshot or the link.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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