Lucky Tiger Casino - As retiradas dos jogadores foram atrasadas.

Ganhei e solicitei 4 saques durante o mês de fevereiro que totalizaram $ 822. Recebi a confirmação de aprovação para cada um dos valores solicitados (1/2-$237), (4/2-$262), (11/2-$203) e (15/2-$120) totalizando $ 822. Até hoje, 2 de março, recebi apenas US$ 515. Eu encaminhei de volta ao cassino todos os meus e-mails de confirmação, bem como meus extratos bancários, mostrando que eles ficaram aquém do pagamento (US $ 307). Eles me disseram que, de acordo com seus Termos e Condições, o cassino tem o direito de pagar a seus clientes o que acharem apropriado para o momento. Sinceramente, não consigo encontrar nenhuma menção a isso em nenhum lugar dos Termos e Condições. Este cassino é muito rápido para receber cada centavo que você deposita, há cerca de US $ 6 ou US $ 7 que são adicionados em moeda estrangeira todas as vezes, mas eles não querem pagar quando você segue as regras e ganha de maneira justa e honesta? É muito desconcertante e espero que outros leiam meu comentário e não caiam nessa armadilha. Eu gosto de jogar cassino online, então vou procurar outro cassino. Não me importo de gastar dinheiro, mas espero ser pago quando ganhar. Para eles me enviarem um e-mail de confirmação me dizendo para esperar uma certa quantia e depois pagar apenas parcialmente e depois me dizer "Oh, de acordo com os termos e condições, o cassino se reserva o direito de pagar apenas o que julgar apropriado no momento". Bem, o que exatamente isso significa e onde afirma isso nos Termos porque não consigo encontrá-lo. Existem condições nos Termos a serem cumpridas, como enviar toda a documentação necessária para receber pagamentos, mas ainda muito perdido e desapontado ao descobrir que fui enganado. Perguntei a eles se havia violado algum de seus termos, e eles disseram que não. Ok, então por que eles mudaram de ideia depois de aprovar um pagamento? Eles não tiveram resposta. Apenas me disse para ler os termos e condições. Meu nome de usuário é P****o123, e posso fornecer qualquer documentação necessária caso alguém queira investigar isso e resolver isso para mim. Obrigado pelo seu tempo.

Caro Carlos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seus pagamentos foram processados, mas nunca chegaram à sua conta? Você poderia especificar há quantos dias seus saques foram solicitados e qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Muito obrigado pela sua resposta. Normalmente, não gosto de reclamar, mas fiquei muito decepcionado com o cassino, e investi muito tempo e dinheiro neste cassino online, porque é um dos meus passatempos favoritos. De qualquer forma, não é minha primeira vez jogando ou recebendo dinheiro. Na minha reclamação inicial, mencionei que o cassino leva algumas semanas para enviar o pagamento, de modo que sempre foi totalmente entendido. Geralmente, o cassino leva 7 dias para aprovar minha solicitação e, em seguida, o pagamento geralmente chega à minha conta em 7 dias ou menos. Já jogo há algum tempo e já recebi pagamentos do Lucky Tiger no passado. Em 21 de janeiro, solicitei uma retirada de $ 237. Foi aprovado pelo cassino por e-mail de confirmação em 1º de fevereiro. Recebi um pagamento parcial de $ 222 em 4 de fevereiro.

Em 26 de janeiro, solicitei uma retirada de $ 262. Foi aprovado pelo cassino por e-mail de confirmação em 4 de fevereiro. Assim que recebi essa confirmação e meus fundos saíram do meu banco Lucky Tiger, solicitei outro saque no valor de $ 203 em 2 de fevereiro. Foi aprovado pelo cassino por e-mail de confirmação em 11 de fevereiro. Em 17 de fevereiro, recebi dois pagamentos separados do cassino (US$ 105 + US$ 188, totalizando US$ 293). Fiz uma última solicitação em 4 de fevereiro e US$ 120 foram aprovados pelo cassino por e-mail de confirmação em 15 de fevereiro (ou seja, 11 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados). Até o momento, recebi apenas os pagamentos descritos acima (um total de $ 515). Os 4 saques aprovados somam um total de $ 822, então ainda tenho $ 307 devidos, razão pela qual entrei em contato com Lucky Tiger. Eu conversei com um representante ontem no cassino que confirmou que o cassino decidiu me enviar o que eles me enviaram. Perguntei se havia violado algum dos termos deles para não receber meu dinheiro depois que eles aprovaram tudo, e ela me disse que não tem nada a ver com a violação de nenhum termo. Simplesmente, que o cassino se reserva o direito de enviar valores diferentes quando viável para eles (sem uma explicação verdadeira do motivo). Espero que esta resposta responda à sua pergunta e, mais uma vez, obrigado por dedicar um tempo para investigar minha reclamação. Se eu puder detalhar mais, não hesite em me contatar novamente.

Muito obrigado, Carlos, por sua explicação detalhada. Eu entendo completamente agora. Você salvou, por acaso, alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor? Se sim, você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .

Oi Petronela, sim, enviarei as comunicações que tive com eles sobre as aprovações de saque. Infelizmente não tenho mais nada. Mas eles poderão confirmar o que foi enviado para mim versus o que está nos e-mails informando que o que eles aprovaram seria enviado. Obrigada. Enviando e-mail agora.

Obrigado, Carlos, pelo seu e-mail. Uma última coisa, por favor, antes de prosseguirmos. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo e em quais moedas suas contas são mantidas (conta bancária versus conta do cassino)?

Oi Petronela, houve um bônus de $20 vinculado a um dos meus ganhos e o pagamento máximo foi x6; portanto, meu último ganho de $ 120,00. Não houve bônus vinculados a quaisquer ganhos anteriores. Eu uso moeda americana da minha conta bancária para depositar e retirar dinheiro de e para o cassino.

Muito obrigado, Carlos, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Muito obrigado, Petrolina. Se cuida. Tenha um ótimo dia!

Olá Carlos.

Lamento muito ouvir sobre seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia nos explicar o que aconteceu com o dinheiro restante?

Caro Carlos,

Obrigado por nos enviar sua pergunta.

Informamos que, de acordo com o extrato bancário que você forneceu ao representante do Casino, você recebeu todos os pagamentos de fevereiro, exceto um no valor de $ 262. Esta transação não chegou à sua conta. No entanto, foi reenviado pelo Casino no dia 7 de março e chegará à conta dentro de 7 dias úteis.

Informamos que os valores de outros saques que você realmente recebeu diferem dos valores mencionados nos e-mails da Lucky Tiger devido à taxa aplicada pelo seu banco para processar as transferências eletrônicas internacionais.

Atenciosamente,

Equipe do Lucky Tiger Casino

Ok, obrigado por sua resposta e estou satisfeito com suas descobertas. O engraçado é que eles me enviaram pagamentos no passado (esta não é minha primeira vitória) e não houve nenhuma taxa dessas transações anteriores, então não entendo por que agora há taxas cobradas (muito inconsistentes), mas eu ganhei nunca mais usará o cassino deles. Muito rápido e fácil para eles receberem meu dinheiro, mas muito demorado e complicado para receber deles. Mais uma vez, muito obrigado pela sua ajuda. Vou esperar o último pagamento chegar então. Tomar cuidado.

Caro Carlos.

Por favor, deixe-nos saber quando você receber o último pagamento. Após isso, encerraremos a reclamação.

Olá, recebi o pagamento hoje. Obrigado novamente.

Caro Carlos,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.