CasaReclamaçõesLucky Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Lucky Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 35

Montante: 200 €

Lucky Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/01/2022 | Não resolvido : 03/02/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.

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há 2 anos
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Não recebo meu dinheiro e fico desanimado. Os termos e condições dizem que o pagamento é 24h-48h, mas eles dizem que eu tenho que esperar de 7 a 21 dias úteis

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Público
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há 2 anos
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Caro angelakunze,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Você já fez um saque com sucesso antes? Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou esse saque?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Já joguei em vários cassinos online e nunca tive problemas com o pagamento, que estava principalmente na conta no dia seguinte.

Solicitei o pagamento em 03/01/2022

Editado
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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta, angelakunze. Infelizmente, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais ocorrem. Nesse caso, recomendo que você espere mais alguns dias e, com sorte, receberá seus ganhos em breve. Por favor, mantenha-nos informados e avise-nos se houver novidades.

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Público
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há 2 anos
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Perguntei novamente ao Lucky Wins quando poderia contar com meus ganhos!

Meu status está pendente, ainda precisa ser verificado por um ou mais departamentos

até que haja um pagamento.

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Público
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há 2 anos
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Caro angelakunze,

Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Não, infelizmente não, o cassino não está mais respondendo

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado angelakunze por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá angelakunze,


Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaria de convidar o Lucky Wins para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, vamos esperar para ver

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Público
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há 2 anos
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Olá angelakunze,


Não houve resposta do cassino até agora, então tentarei contatá-los mais uma vez.


Gostaríamos de pedir ao Lucky Wins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Adam, acho que o cassino não responderá

Vou à polícia esta semana e apresentar um boletim de ocorrência sobre isso

Fraude.

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Público
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há 2 anos
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Caro angelakunze,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação deles.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Adão

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