A jogadora do Brasil solicitou saque no dia 12/06/2024 e não recebeu nenhuma solicitação de verificação de conta ou resposta às suas mensagens. Ela estava tentando verificar sua conta desde o primeiro dia, sem sucesso. Posteriormente, a jogadora confirmou que recebeu o pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida.
Desde o dia 12/06/2024 solicitei o saque e não há pedido de verificação de conta.Envio mensagens e não sou respodida. Só espero que paguem ,pq desde o primeiro dia estou tentando verificar a conta e não tem como.
Prezado fabi232011,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado fabi232011,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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