Os ganhos do jogador com o bônus foram anulados pelo cassino.
Joguei com um bónus de 500 € e terminei o volume de 17.500 €. No meu livro de jogo favorito dos mortos no tempo em que joguei o grande saldo de bônus vieram os jogos grátis de cassino com 0,10 € de aposta que eu não queria jogar, mas eu tive que jogar o livro dos mortos porque eu não posso jogar gira para longe. Acabei de jogar uma aposta máxima de 4 € e 0,5 € por linha porque me informei sobre os termos do bônus, mas não recebo nenhum conselho sobre as rodadas grátis de 0,1 € que não fiz o quê e que realmente não têm a ver com meus 5000 € win. Então terminei o turn over e fiz um pagamento de 5535 € que eles não concordam. Naquele momento, minha conta estava zerada enquanto o outro dinheiro estava em pagamento. Agora acabei de jogar com dinheiro de bônus grátis e pedi um segundo pagamento de 800 € - sem quaisquer termos de bônus e se eles não concordaram com o pagamento. Se esta decisão vai continuar assim e quero dizer ambas as decisões. Eu realmente nunca mais jogo em um cassino online licenciado em Malta. Acho que o comportamento de aspirar a jogos é realmente injusto e quase. Criminoso. Verifique isso. Eu oro que você possa fazer algo. Eu jogo muito 5000 € por semana e mais pode acontecer. Por favor me ajude. E diga, aspire a ser justo e amigável com os clientes.
I played with a 500€ bonus and finished 17.500€ turn over. At my favorite game book of dead in the time I played the big bonus balance came casino free games with 0,10€ bet that I don't wanted to play but I had to to play book of dead because I can't throw those spins away. So I just played max 4€ bet and 0.5€ per line because I informed me about the bonus terms but I get no advice about that 0.1€ free spins I didn't what and which really doesn't have to do anything with my 5000€ win. So I finished the turn over and done a payout of 5535€which they don't agree. At that moment my hole account was at zero while the other money was in payout. Now I just played with bonus free money and ask for a second payout of 800€-without any bonus terms and wtf they didn't agree the payout. If this decision will stay like that and I mean both decisions. I really never play a online casino again which is licensed in Malta. I thing the behavior of aspire gaming is really unfair and nearly. Criminal. Please check that. I pray you can do something. I play really a lot 5000€ a week and more can happen. Please help me. And tell aspire to be fair and friendly to the customers.
Caro Ben,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Eu entendi corretamente que seus ganhos do primeiro bônus foram completamente anulados? Você recebeu alguma explicação do cassino? Você foi verificado no cassino ou foi sua primeira solicitação de saque? Além disso, se você tiver alguma prova ou conversa com o cassino, envie para nikolas.b@casino.guru. Aguardando a sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Dear Ben,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Do I understand it correctly that your winnings from first bonus were completly voided? Did you receive any explanation from the casino? Are you verified in the casino or was this your first withdrawal request? Also please, if you have any proof or conversation with the casino send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Uma certificação foi concluída com sucesso. Sim, o levantamento foi cancelado e € 335 do depósito original foram reembolsados. Depois disso, desativei todos os bônus para não ter essas circunstâncias novamente. Um pagamento após € 800 também foi cancelado, no entanto, sem creditar depósitos de € 1100. O motivo de ambos os cancelamentos foi apenas uma violação das condições do bônus .... O suporte não quis fornecer detalhes. As rodadas grátis de € 0,10 que não ativei são provavelmente a causa, não afetaram os meus ganhos. Eu me senti bastante compelido a jogá-los porque eles bloquearam meu jogo favorito. Como um novo cliente, não era claro para mim, como novo cliente, qual bônus eu estava completando atualmente e com 15% do lucro do bônus como aposta máxima, uma aposta de € 0,03 seria necessária para alcançar um resultado de € 0,2 após 10 rodadas grátis a 10 centavos. Mas como eu disse, eu nem havia considerado essas rodadas grátis nem as ativado. Tenho a impressão que estes são impostos deliberadamente como uma armadilha para o jogador, pois na minha opinião era tão impossível cumprir as condições do bónus.
A certification was successfully completed. Yes, the withdrawal was canceled and € 335 of the original deposit was refunded. After that I deactivated all bonuses so I wouldn't have such circumstances again. A payout following € 800 was also canceled, however, without crediting deposits of € 1100. The reason for both cancellations was just a violation of the bonus conditions .... The support did not want to provide details. The € 0.10 free spins that I did not activate are probably the cause, they did not affect my winnings. I rather felt compelled to play them because they blocked my favorite game. As a new customer, it was not clear to me as a new customer which bonus I was currently completing and with 15% of the bonus profit as a maximum stake, a bet of € 0.03 would be necessary to achieve a result of € 0.2 after 10 free spins a 10 cents. But as I said, I had not even considered these free spins nor activated them. I have the impression that these are deliberately imposed as a trap for the player, as in my opinion it was so impossible to meet the bonus conditions.
Eine vertifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen. Ja die Auszahlung wurde storniert und 335€ ursprünglicher Einzahlungsbetrag erstattet. Danach hab ich alle Bonuse deaktiviert lassen um solche Umstände nicht erneut zu haben. Eine Auszahlung im Anschluss 800€ wurde auch storniert allerdings ohne Einzahlungen in Höhe von 1100€ gut zuschreiben. Die Begründung für beide Stornierungen war nur Verstoß gegen Bonusbedingungen.... Einzelheiten wollte der Support nicht vermitteln Die 0,10€ Freispiele die ich nicht aktiviert habe sind vermutlich die Ursache, diese hatten keinen Einfluss auf meine Gewinne. Ich habe mich eher genötigt gefühlt diese abzuspielen da sie mein lieblingsspiel blockiert haben. Es war für mich als Neukunde auch nicht ersichtlich welchen Bonus ich derzeit absolviere und bei 15%des bonus Gewinns als maximal Einsatz wäre eine wette von 0,03€ nötig um ein Ergebnis von 0,2€nach 10 Freispielen a 10 cent zu erfüllen. Aber wie gesagt diese Freispiele hatte ich noch nicht mal in Betracht gezogen und auch nicht aktiviert ich habe den Eindruck dass diese absichtlich als Falle für den Spieler aufgezwungen werden, da in meinen Augen es so unmöglich war die Bonusbedingungen zu erfüllen.
Muito obrigado Ben por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much Ben for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado, também espero isso, mas minhas esperanças são muito baixas, pois experimentei o Aspire Gaming e especialmente o magicred.com como muito amigável ao cliente.
Thank you very much, I hope that too, but my hopes are very low, since I have experienced Aspire Gaming and especially magicred.com as very customer-friendly.
Vielen Dank, dass hoffe ich auch allerdings sind meine Hoffnungen sehr gering, da ich Aspire Gaming und vorallem magicred.com als sehr Kundenunfteundlich erlebt habe.
Olá Ben.
Lamento muito saber dos problemas com este casino. Consideramos este casino em particular como um dos melhores. Estou muito confiante de que descobriremos exatamente o que aconteceu, mas preciso da ajuda do representante do cassino. Quero convidá-lo para a discussão e, com sorte, ele pode explicar o que exatamente aconteceu.
Hello Ben.
I am very sorry to hear about the troubles with this casino. We consider this particular casino as one of the best. I am very confident that we will discover what exactly happened, but I need help from the casino representative. I want to invite him to the discussion, and hopefully, he can explain what exactly happened.
Olá, querida equipa de gurus do casino.
Aspire global envie-me 800 €.
Estas não são boas notícias, mas estou feliz que você deu o primeiro passo certo. Eu realmente espero que o resto também seja feito de forma amigável ao cliente :)
Hi dear casino guru team .
Aspire global send me 800€.
This aren't really good news, but I'm happy that thy done the 1st right step. I really hope that the rest also will be done customer friendly :)
Gostaríamos de pedir ao Magic Red Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Magic Red Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Obrigado por entrar em contato com o Magic red!
Após uma análise completa de sua conta, infelizmente encontramos padrões que violam claramente nossos termos e condições,
Magic Red reserva-se o direito de reter e remover quaisquer ganhos obtidos por violação.
Recomendamos que você leia nossos Termos e condições , bem como nossa política de bônus para obter mais informações.
Caso você tenha alguma dúvida sobre nossos termos, ficaremos felizes em ajudá-lo no que for possível.
Obrigado por nos contactar, esperamos que goste da nossa grande seleção de jogos e slots!
Política de bônus da equipe de suporte do Magic Red para obter mais informações.
Caso você tenha alguma dúvida sobre nossos termos, ficaremos felizes em ajudá-lo no que for possível.
Obrigado por nos contactar, esperamos que goste da nossa grande seleção de jogos e slots!
Equipe de suporte do Magic Red
Thank you for contacting Magic red!
After a thorough review of your account, we have unfortunately found patterns that are in clear violation of our terms and conditions,
Magic Red reserves the right to withhold and remove any winnings made through violation.
We encourage you to go through our Terms and conditions, as well as our Bonus policy for more information.
In case you have any questions regarding our terms, we will be happy to assist you in any way we can.
Thank you for contacting us, we hope you enjoy our great selection of games and slots!
Magic Red support team Bonus policy for more information.
In case you have any questions regarding our terms, we will be happy to assist you in any way we can.
Thank you for contacting us, we hope you enjoy our great selection of games and slots!
Magic Red support team
Isso está contando ervilhas. As rodadas grátis indesejadas de 10 centavos não tiveram nenhuma influência na quantidade de ganhos e, como um novo cliente, você não sabia qual bônus está jogando no momento. A porcentagem da vitória do bônus determina então a aposta e, em alguns casos, apenas a aposta de 1 centavo seria possível com os resultados do bônus de 10 centavos. A verdade é que, em minha opinião, eles não são amigáveis ao cliente e são absolutamente inconsistentes, além de extremamente focados em não pagar os lucros, se possível. A sua boa classificação no Casino Guru está errada, outros portais consideram-no muito pior.
That's counting peas. The unwanted 10cent free spins had no influence on the amount of winnings and as a new customer you could not be aware of which bonus you are currently playing. Percent of the bonus win then determines the stake and in some cases only 1 cent stake would be possible with the 10cent bonus spin results. The truth is, in my opinion, they are not customer-friendly and absolutely inconsistent, as well as extremely focused on not paying out profits if possible. Your good rating at Casino Guru is wrong, other portals rate you much worse.
Dass ist Erbsen zählen. Die nicht gewollten 10cent Freispiele hatten keinen Einfluss auf die Gewinnhöhe und man konnte sich nicht bewusst sein als Neukunde welchen Bonus man derzeit abspielt. Prozent vom Bonus gewinn bestimmt dann den Einsatz und wäre dann teilweise nur 1 Cent Einsatz möglich bei den 10cent bonus Drehung Ergebnissen. Die Wahrheit ist sie sind in meinen Augen nicht Kundenfreundlich und absolut unkollant, sowie extrem fokussiert darauf Gewinne nach Möglichkeit nicht auszuzahlen. Ihre gute Bewertung bei casino Guru haben Sie zu Unrecht, andere portale schätzen Sie wesentlich schlechter ein.
Se essa for realmente a última palavra, gostaria de receber uma confirmação por escrito de que estou excluído do jogo em todos os cassinos Aspire pelo resto da vida. Peço ao Casino Guru para manter este caso aberto e não fechá-lo. Meu endereço de e-mail é conhecido pela Aspire Gaming.
Cumprimento,
Ben
If that is actually the last word, I would like to receive written confirmation that I am excluded from the game at all Aspire casinos for life. I ask Casino Guru to keep this case open and not close it. My email address is known to Aspire Gaming.
Greeting,
Ben
Wenn das tatsächlich das letzte Wort ist möchte ich bitte unbedingt die schriftliche Bestätigung erhalten, dass ich bei allen Aspire casinos lebenslänglich vom Spiel ausgeschlossen bin. Ich bitte casino Guru darum, diesen Fall solange offen zu lassen und nicht zu schließen. Meine Email Adresse ist ja Aspire Gaming bekannt.
Gruß,
Ben
Ben, ainda estamos investigando o que aconteceu exatamente. Portanto, seja paciente, nós acabaremos descobrindo.
Ben, você poderia nos enviar seu registro de jogo e histórico de bônus? Gostaríamos de verificar.
Obrigado.
Ben, we are still investigating what exactly happened. So please be patient, we will eventually figure it out.
Ben, could you pleae send us your game log and bonus history? We would like to check it.
Thanks.
Caro Ben,
Se desejar, poderemos discutir o seu caso em detalhes através do nosso Suporte ao cliente
já que não podemos divulgar publicamente quaisquer detalhes pessoais ou atividades da conta.
Ficaremos tristes em vê-lo partir, mas respeitaremos totalmente sua decisão
Para prosseguir com o encerramento de sua conta, entre em contato com nossa equipe para uma breve confirmação de identidade.
Cumprimentos
Dear Ben,
If you wish, We will be able to discuss your case in detail through our Customer support
as we are not able to publicly disclose any personal details or account activity.
We will be sad to see you leave, yet will fully respect your decision
To proceed with the termination of your account, please contact our team for a short identity confirmation.
Best regards
Caro Matej,
você pode solicitar esses dados de magicred.com. Já que já tenho uma autoexclusão lá e nunca pensei com antecedência que poderia precisar de todos esses dados.
Nem esperava que houvesse problemas com o pagamento, visto que me mantive meticulosamente no tamanho da aposta. Apenas as rodadas grátis de lixo de 10 centavos levaram a esse erro de sistema, que o Magic Red sabe, é claro, eles também sabem que isso não contribuiu com 100% para meus ganhos.
Infelizmente, tirei apenas algumas imagens.
Muito Obrigado,
Ben
Dear Matej,
you can request this data from magicred.com. Since I already have a self-exclusion there and never thought in advance that I might need all of this data.
Nor did I expect that there would be problems with the payout, as I meticulously kept to the stake size. Only the 10cent trash free spins led to this system error, which Magic Red knows of course, they also know that this did not contribute 100 percent to my winnings.
Unfortunately I only took a few screenshots.
Many Thanks,
Ben
Lieber Matej,
kannst du diese Daten bitte von magicred.com anfordern. Da ich bereits dort einen Selbstausschluss habe und im Vorfeld niemals daran gedacht habe, dass ich diese ganzen Daten benötigen könnte.
Ebenso wenig habe ich damit gerechnet, dass es bei der Auszahlung zu Problemen kommen könnte, da ich mich penibel an die Einsatz Höhe gehalten habe. Nur die 10cent Müll Freispiele haben zu diesem System Fehler geführt, was Magic Red natürlich weiß, ebenso wissen sie auch, dass das zu 100prozent keinen Beitrag zu meinem erspielten Gewinn hatte.
Leider habe ich nur ein paar Screenshots gemacht.
Vielen Dank,
Ben
Magic Red,
Já lhe enviei o pedido de bloqueio em todos os casinos Aspire aprovados por e-mail e comunicado no chat. Infelizmente, não recebi nenhuma confirmação por escrito até o momento.
Além disso, vou compartilhar a experiência com você e torná-la pública - com sinceridade, é claro.
Em grupos do Facebook, muitos usuários (ex-novos clientes e ex-clientes) deixam bem claro que você não é absolutamente recomendado.
Estou chocado que eles tenham confirmado sua má reputação.
Ben
Magic Red,
I have already sent you the request to block me on all approved Aspire casinos by email and communicated in the chat. Unfortunately, I haven't received any written confirmation to date.
Furthermore, I will share the experience with you and make it public - truthfully of course.
In Facebook groups, many users (former new customers and ex-customers) make it very clear that you are absolutely not recommended.
I am shocked that they have confirmed their bad reputation.
Ben
Magic Red,
Die bitte mich auf allen zugelassenen Aspire Casinos zu sperren habe ich euch bereits per Mail geschickt, sowie im Chat mitgeteilt. Leider habe ich dazu bis heute keine schriftliche Bestätigung erhalten.
Des weiteren werde ich die Erfahrungen mit euch teilen und publik machen - natürlich Wahrheitsgemäß.
Bei Facebook Gruppen machen viele Nutzer (ehemalige Neukunden und ExKunden) sehr deutlich, dass ihr absolut nicht empfehlenswert seid.
Es schockiert mich, dass sie ihren schlechten Ruf bestätigt haben.
Ben
Infelizmente, Ben, não temos acesso aos registros do seu jogo. Ainda estou esperando por alguma explicação razoável dos representantes do Magic Red Casino.
Unfortunately, Ben we have no access to your game logs. Still waiting for some reasonable explanation from Magic Red Casino representatives.
Espero e espero uma resposta razoável e, acima de tudo, uma abordagem amigável ao cliente. O MGA está lutando e o pogg está trabalhando no caso há anos.
Cumprimentos,
Ben
I wait and expect a reasonable answer and, above all, a customer-friendly approach. The MGA is struggling and the pogg has been working on the case for ages.
Best regards,
Ben
Ich warte und erwarte auch eine vernünftige Antwort und vorallem einen Kundenfreundlichen Umgang. Die MGA tut sich schwer und the pogg hat den Fall auch schon ewig in Bearbeitung.
Liebe Grüße,
Ben
A MGA está atualmente me encaminhando para o ADR, é uma pena que seja tudo muito complicado e até necessário.
Cumprimento,
Ben
The MGA is currently referring me to the ADR, it's a shame that it's all very complicated and that it's even necessary.
Greeting,
Ben
Aktuell verweist mich die MGA auf die ADR, schade, dass das alles recht kompliziert ist und dass es überhaupt nötig ist.
Gruß,
Ben
Ben, escrevi um e-mail para você. Você poderia confirmar se recebeu? Enviei-lhe a Procuração, que é necessária para poder ajudá-lo neste caso. Você enviará a procuração ao cassino para que possamos prosseguir?
Por favor deixe-me saber.
Ben, I wrote you email. Could you please confirm that you receive it? I sent you the Power of Attorney, which is necessary to be able to help you in this case. Will you send the Power of Attorney to the casino so we can move on?
Please let me know.
Olá Matej,
Sim, o correio chegou arrived
Assim que eu encontrar tempo, você receberá a procuração.
Desejo a você uma semana de sucesso.
Saudações,
Ben
Hello Matej,
Yes, the mail arrived 🙂
As soon as I find the time you will receive the power of attorney.
I wish you a successful week.
Greeting,
Ben
Hallo Matej,
Ja die Mail ist angekommen 🙂
Sobald ich die Zeit finde erhaltet ihr die Vollmacht.
Ich wünsche eine erfolgreiche Woche.
Gruß,
Ben
Ben, por favor, não envie o POA para mim, mas sim para o suporte do Magic Red Casino. Eles devem receber o POA do seu endereço de e-mail.
Muito obrigado, e mais uma vez lamento todos os inconvenientes.
Ben, please do not send the POA to me, but send it to Magic Red Casino support. They must receive the POA from your email address.
Thank you very much, and one more time I am very sorry for all the inconveniences.
Bom dia Matej,
você pode me enviar o formulário - PDF novamente.
Muito Obrigado,
Ben
Good morning Matej,
can you please send me the form - PDF again.
Many Thanks,
Ben
Gutem Morgen Matej,
kannst du mir bitte erneut das Formular - PDF zukommen lassen.
Vielen Dank,
Ben
Peça também os protocolos de bate-papo. O pogg encerrou o caso para minha desvantagem. Recebi uma aposta máxima de € 4. Agora diz que 4 € já é uma violação das diretrizes de bônus. Sinto-me muito pobre ... Nunca ouvi uma frase superior a € 4 de aposta ou € 4 de aposta. Também que inicialmente os € 800 foram retidos, com o motivo no chat de que as apostas a dinheiro real também podem ser canceladas se você violou as condições de bônus no passado.
Tenho que revisar dolorosamente minha suposição de que os cassinos MGA representam confiabilidade e segurança.
Espero sinceramente que o guru do casino possa restaurar a confiança perdida.
Cumprimento,
Ben
Please also ask for the chat protocols. The pogg closed the case to my disadvantage. I was given a maximum stake of € 4. Now it says 4 € is already a violation of the bonus guidelines. I feel really poor ..... I've never heard the sentence higher than € 4 stake or € 4 stake. Also that initially the € 800 was withheld, with the reason in the chat that real money bets can also be canceled if you have violated bonus conditions in the past.
I have to painfully revise my assumption that MGA casinos stand for reliability and security.
I very much hope that casino guru can restore the lost trust.
Greeting,
Ben
Bitte fragen Sie auch die chat Protokolle an. The pogg hat den Fall geschlossen zu meinem Nachteil. Mir wurde 4€ als maximal Einsatz genannt. Jetzt heißt es 4€ ist bereits ein Verstoß gegen die bonus Richtlinien. Ich fühle mich wirklich sehr verars.....habe bisher noch nie den Satz gehört höher als 4€einsatz oder gleich 4€ Einsatz. Ebenso, dass zunächst die 800€ unterschlagen wurden,mit der Begründung im Chat, dass auch Echtgeld wetten storniert werden können wenn man in der Vergangenheit gegen Bonusbedingungen verstoßen hat.
Meine Annahme, dass MGA casinos für serösität und Sicherheit stehen muss ich schmerzlich revidieren.
Ich hoffe sehr, dass casino guru das verlorene Vertrauen wieder herstellen kann.
Gruß,
Ben
Tenho informações dos representantes do casino de que ainda estão a trabalhar no seu caso. Por favor, Ben, seja paciente. Estamos estendendo o cronômetro em sete dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
I have information from the casino representatives that they are still working on your case. Please, Ben, be patient. We are extending the timer by seven days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Tenho a informação de que pediu ao casino no seu email para que lhe enviassem os registos dos jogos. Por isso, eles não querem nos dar os logs do seu jogo diretamente, então eu gostaria de perguntar se você poderia apenas encaminhar para mim a mensagem onde o cassino enviou os logs do jogo. Estamos em constante diálogo com os representantes do casino, mas a nova legislação alemã torna todo o processo já utilizado muito complicado, lamento muito por isso. Normalmente, o processo de resolução é muito mais confortável e muito menos demorado para as principais marcas. Mas esta nova legislação faz uma bagunça completa em muitas coisas e os cassinos agora têm medo de fazer quase tudo até terem certeza de que está tudo bem. É por isso que eles não querem compartilhar seus logs de jogo conosco diretamente. Espero que você entenda a situação.
I have information that you asked the casino in your email that they should sent your game logs to you. Because of that, they don't want to give your game logs directly to us, so I would like to ask you, could you please just forward to me the message where the casino sent you the game logs. We are in constant dialogue with the casino representatives, but new German legislation makes the whole already used process much complicated, I am very sorry for that. Usually, the solving process is much more comfortable and much less time-consuming for top brands. But this new legislation makes a complete mess in many things and casinos are now afraid to do almost everything until they would be sure that it is OK. That's why they don't want to share your game logs with us directly. I hope you understand the situation.
Olá Ben.
Eu verifiquei seu log com muito cuidado. Você fez apostas mais altas do que € 4, mas somente depois que seu bônus foi apostado.
O problema é que você jogou principalmente com apostas de € 4, o que também é proibido:
Quando uma aposta abusa do sistema de apostas - independentemente do jogo em que foi colocada - não contará para os requisitos de aposta do jogador. Se o jogador fez apostas simples iguais ou superiores a € 4 ou € 0,50 por linha, ou 15 por cento do valor do bônus antes que os requisitos de aposta para o bônus tenham sido atendidos, nos reservamos o direito de reter qualquer valor superior a o depósito original do jogador da retirada de um jogador.
Concordo que isso é muito lamentável e muito mais amigável seria excluir desta regra as palavras "igual a ou". No entanto, é responsabilidade do cassino definir seus bônus e os jogadores devem respeitá-los. Neste caso, é muito lamentável porque você violou esta regra apenas por 1 centavo / aposta.
Hello Ben.
I checked your log very carefully. You did higher bets then €4 but only after your bonus was wagered.
The problem is that you mostly played with €4 bet which is forbidden too:
When a bet abuses the betting system – regardless of which game it was placed on – it will not count towards a player’s wagering requirements. If the player placed single bets equal to or greater than €4 or €0,50 per line, or 15 percent of the bonus amount before the wagering requirements for the bonus have been met, we reserve the right to withhold any amount in excess of the player’s original deposit from a player’s withdrawal.
I agree that this is very unfortunate, and much more user friendly would be to delete from this rule words "equal to or". However, it is up to casino how they set their bonuses and players should respect them. In this case, it is very unfortunate because you breached this rule just for 1 cent/bet.
Antes de começar a jogar, verifiquei o chat ao vivo sobre as condições do bônus. Palavras ali - iguais ou iguais não tão esclarecidas. Repeti mais se é correto que 4 € seja minha aposta máxima que posso apostar. Este protocolo de chat está pendente há muito tempo e o pedido de bloqueio para os casinos Aspire em geral ainda não foi feito. Fiz minhas apostas de acordo com meu conhecimento e crença - com segurança durante o chat ao vivo.
Peço a você:
Solicite o chat.
Confirmação da minha suspensão para confirmar o bloqueio de todos os produtos Aspire.
Before I started playing, I checked the live chat about the bonus conditions. Words there - equal or equal not so clarified. I repeated extra whether it is correct that 4 € is my max bet I can bet. This chat protocol has been pending for a long time, and the request to block me for Aspire casinos in general has not yet been done. I have placed my bets to the best of my knowledge and belief - with security during live chat.
I ask you:
Request the chat.
Confirmation of my suspension to confirm my lock on all Aspire products.
Bevor ich angefangen habe zu spielen habe ich mich beim live chat über die Bonusbedingungen informiert. Dort Worte - gleich bzw. Equal nicht so geklärt. Ich wiederholte extra ob es korrect ist, dass 4€ mein max Einsatz ist den ich setzen darf. Dieses chat Protokoll ist sehr lange schon ausstehend, sowie die bitte mich für Aspire casinos generell zu sperren ist bisher ebenfalls nicht erfolgt. Ich habe nach besten Wissen und Gewissen meine Einsätze plaziert.-mit Absicherung beim live chat.
Ich bitte euch:
Den Chat einzufordern.
Eine Bestätigung meiner Sperre für alle Aspire Produkte zu bestätigen.
Olá Ben.
Geralmente, nos casos em que o suporte dá ao jogador informações erradas, as regras escritas são vinculativas e é considerado erro humano. Mesma categoria se o casino tiver um problema técnico ou avaria.
Por favor, pergunte ao suporte do cassino para transcrições de bate-papo; não temos opção para obtê-las. Estaremos falando sobre este caso em nossa reunião de quarta-feira. Pessoalmente, simpatizo com você, mas também entendo a posição do cassino. Perguntei ao bate-papo sobre essa regra várias vezes e sempre obtive a mesma resposta copiada dos termos e condições.
Hello Ben.
Generally, in cases where the support gives the player the wrong information, the written rules are binding, and it is considered as human error. Same category if the casino has a technical issue or malfunction.
Please ask the casino support for chat transcripts we have no option to get them. We will be talking about this case on our Wednesday meeting. I personally sympathise with you, but I also understand the position of casino either. I asked their chat about this rule multiple times and always got the same answer copied from the terms and conditions.
O protocolo de chat já foi solicitado. Não espero receber isso em tempo hábil.
Obrigado por seus esforços.
Cumprimento,
Ben
The chat protocol has already been requested. I don't expect to receive this in a timely manner.
Thank you for your efforts.
Greeting,
Ben
Das chat Protokoll ist bereits beantragt. Ich erwarte nicht, dass ich dieses zeitnah erhalte.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Gruß,
Ben
Caro Ben,
Pedimos desculpas pelo tempo que isso levou para ser resolvido e agradecemos sua paciência.
Depois de verificar sua reclamação quanto a imprecisões em nosso suporte por bate-papo, revisamos completamente seu caso novamente.
Informamos que sua conta realmente violou nossos termos e condições .
No entanto, consideramos que sua alegação de imprecisões com nosso apoio estava correta.
Os termos e condições apresentados a você no momento do registro no qual você assina são o único contrato legalmente vinculativo entre você e o Magic Red , e são superiores a qualquer informação fornecida a você por qualquer um de nossos representantes de suporte.
Entendemos que se trata de um erro humano e gostaríamos de assumir total responsabilidade pelo caso.
Portanto,
Refinamos nossos termos para todos os representantes de suporte para evitar que tais casos ocorram novamente no futuro e gostaríamos de informá-lo de que aprovamos excepcionalmente o reembolso de quaisquer fundos em sua conta.
Nossa comunicação com a equipe dedicada do Casino Guru provou ótimos resultados, mais uma vez.
Nosso objetivo é resolver e remediar qualquer reclamação justificada, e queremos agradecer aos Gurus por nos ajudarem neste caso!
Equipe de suporte do Magic Red
Dear Ben,
We apologise for the time this took to be solved, and thank you for your patience.
After checking your claim for inaccuracies in our chat support, we throughly reviewed your case again.
Please be advised that your account was indeed in violation of our terms and conditions.
However, we did find your claim of inaccuracies with our support to be correct.
The terms and conditions presented to you upon registration on which you sign is the only legally binding contract between you and Magic Red, and is superior to any information provided to you by any of our support representatives.
We understand that this is a case of human error, and would like to take full responsibility for the case.
Therefore,
We have refined our terms to all support representatives to prevent such cases from reoccurring in the future, and would like to inform you that we have exceptionally approved the reimbursement of any funds to your account.
Our communication with the dedicated Casino Guru staff is proven great results once again.
We aim to solve and make amends with any justified complaint, and want to thank the Gurus for helping us in this case!
Magic Red support team
Olá equipe magicred.com,
O pogg também me informou que ainda vai pagar o valor.
Assim que eu receber o valor, avisarei.
Minha confiança no jogo online fortalece esta decisão e talvez eu me registre em um cassino Aspire novamente no futuro.
Atenciosamente,
Ben
Ps-vou confirmar o recebimento do dinheiro aqui e no pogg assim que tiver em minha conta. Portanto, peço não encerrar o caso ainda.
Hello magicred.com team,
The pogg has also informed me that they will still pay out the amount.
As soon as I receive the amount, I will let you know.
My confidence in online gambling strengthens this decision and maybe I will register with an Aspire casino again in the future.
Kind regards,
Ben
Ps-I will confirm receipt of the money here and at the pogg as soon as I have it in my account. Therefore I ask not to close the case yet.
Hallo magicred.com team,
The pogg hat mir ebenfalls mitgeteilt, dass sie den Betrag doch noch auszahlen werden.
Sobald ich den Betrag erhalte, werde ich dies mitteilen.
Mein Vertrauen in das online Glücksspiel stärkt diese Entscheidung und vielleicht werde ich mich in Zukunft auch wieder bei einem Aspire casino anmelden.
Freundliche Grüße,
Ben
Ps-ich werde hier und bei the pogg den Erhalt des Geldes bestätigen sobald ich diesen auf meinem Konto habe. Daher bitte ich darum den Fall noch nicht zu schließen.
Claro Ben, muito obrigado por ter paciência. Estou muito feliz que finalmente pudemos ajudá-lo e, espero, ter devolvido a confiança no que estamos criando.
Sure Ben, thank you very much for being patience. I very happy that eventually we were able to help you and hopefully returned the confidence on what we are creating.
Olá, equipe guru do cassino e suporte da magicred.com,
Hoje recebo o pagamento no meu banco.
Obrigado Matej pelo seu trabalho e
comportamento profissional, até eu fiquei chateado por você ter conseguido me acalmar.
Definitivamente, minha confiança no jogo online agora é melhor do que antes dessa reclamação.
Obrigado também por aspirar a jogos, estou feliz que você tenha uma atitude amigável com o cliente no final.
Talvez eu visite um dos seus cassinos online no futuro novamente.
Felizmente lamenta,
Ben
O texto foi copiado porque já informei o pogg (portanto em inglês). É claro que o texto também é totalmente aplicável a você e com magia aqui também 🙂
Obrigado Matej por seus esforços e por suas relações sérias e adequadas com ambas as partes.
Espero sinceramente que continuem a estabelecer-se com sucesso com as novas leis alemãs nesta área. 🍀🍀🍀
Hi casino guru team and magicred.com support,
Today I get the payment on my bank.
Thanks Matej for your work and
professional behavior, even I was upset you were able to calm me down.
Definitely my trust in online gambling is now better than before ths complain.
Thx also to aspire gaming, I'm happy that you act customer friendly in the end.
Maybe I will visit one of your online casinos in the future again.
Thankfully regrards,
Ben
The text has been copied because I have already informed the pogg (hence in English). The text is of course also completely applicable to you and magicred 🙂
Thank you Matej for your efforts and your serious and appropriate dealings with both parties.
I very much hope that you will continue to successfully establish yourselves with new German laws in this area. 🍀🍀🍀
Hi casino guru team and magicred.com support,
Today I get the payment on my bank.
Thanks Matej for your work and
professional behavior, even I was upset you were able to calm me down.
Definitely my trust in online gambling is now better than before ths complain.
Thx also to aspire gaming, I'm happy that you act customer friendly in the end.
Maybe I will visit one of your online casinos in the future again.
Thankfully regrards,
Ben
Der Text ist kopiert, da ich bereits auch the pogg informiert habe (daher in englisch). Der Text ist natürlich auch für dich und magicred auch hier völlig zutreffend 🙂
Danke Matej für deine Bemühungen und deinen seriösen und angemessen Umgang mit beiden Parteien.
Ich hoffe sehr, dass ihr euch auch mit neuen deutschen Gesetzen in diesem Bereich weiterhin erfolgreich etabliert. 🍀🍀🍀
Ben, muito obrigado pelo feedback positivo. Fico feliz que sua reclamação tenha sido resolvida. Sempre promovemos os cassinos em que realmente acreditamos e, quando identificamos o que aconteceu, o cassino fez a coisa certa.
Quero mencionar que geralmente somos muito mais rápidos, mas você sabe que não foi fácil obter todas as informações.
Mas estou feliz com o resultado e desejo muita sorte no futuro.
Caso precise de nós novamente, não hesite em nos contatar.
Agora estou encerrando esta reclamação como "resolvida".
Ben, thank you very much for a positive feedback. I m glad that your complain is resolved. We always promote the casinos in which we truly believe in, and when we identified what's happened, the casino did the right thing.
I want to mention that we are usually much faster, but you know it wasn't easy to get all the information.
But I am happy from the result, and I wish you lots of luck in the future.
In case that you will need us again, do not hesitate to contact us.
Now I am closing this complaint as "solved".
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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