O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada 10 semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Terrível!!! Saquei originalmente em 27/10/22 £905. 6 semanas depois, eles finalmente se comunicaram comigo para dizer que, devido a problemas técnicos, eles tiveram que colocar meu saque de volta no meu saldo. Eles disseram que garantiriam que essa retirada fosse acelerada. Agora estou esperando 10 semanas e nada!? Entro no chat e eles me enganam com a mesma mensagem genérica de que pode demorar mais que os 28 dias úteis e depois me desligam. Já enviei mais de 20 e-mails perguntando onde está meu saque e eles não respondem. O que eu deveria fazer!? Isso está me deixando doente. Depositei £ 400 ou mais, ganhei e retirei. Simples!!!
Não estou recebendo resposta e sinto que eles roubaram meu dinheiro. Nenhum outro site de cassino se comporta assim 😰😰😰
O fato de não responderem aos meus e-mails me preocupa muito
Prezado stookssarah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu pedido de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela sua compreensão.
Adicionei uma captura de tela da minha transação de retirada. Como eles podem se safar disso?
Prezado stookssarah,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Maximal Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Maximal Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
