O jogador da Austrália enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino. Foi descoberto que seus ganhos foram confiscados devido à ativação de vários bônus grátis consecutivamente, o que era proibido pelos termos e condições do cassino. A Equipe de Reclamações explicou que não poderia intervir, pois o cassino agiu em conformidade com suas regras declaradas. Por fim, a reclamação foi rejeitada.
Caro bruser123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e precisarei de mais informações. Você poderia elaborar? O cassino confiscou seus ganhos porque você ativou vários bônus grátis consecutivamente?
Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, bruser123. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
13. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe foi oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo Bônus Sem Depósito.
Observe que a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de ativar vários bônus grátis consecutivamente. Em um mundo ideal, isso seria imposto em um nível de software, no entanto, a partir de agora, desde que o cassino declare isso claramente em seus T&Cs, não podemos penalizar o cassino por confiscar seus ganhos, nem estamos em posição de forçar o cassino a devolver os ganhos a você. Portanto, acreditamos que o cassino negou seus ganhos em conformidade com seus termos.
Só posso recomendar que você sempre verifique os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer oferta e tenha em mente que os cassinos geralmente não permitem esse tipo de uso de bônus.
Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
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