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Megapari Casino - Os pedidos do jogador para se autoexcluir são ignorados.

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Montante: 3.000 €

Megapari Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/04/2023 | Resolvido : 07/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador espanhol teve dificuldades para encerrar a sua conta no casino, pois os seus pedidos de autoexclusão foram ignorados. O jogador também alegou ter perdido € 3.500 devido à falha do casino em atender ao seu pedido de autoexclusão. Apesar das múltiplas comunicações, o casino afirmou que agiu de forma adequada ao encerrar a conta, citando as apostas abertas e o envolvimento contínuo do jogador com a plataforma como razões para o atraso. O jogador refutou estas alegações, argumentando que continuou a jogar porque o seu pedido de autoexclusão não foi atendido. A equipa de reclamação considerou que o casino poderia ter lidado melhor com a situação, especialmente tendo em conta o vício declarado do jogador no jogo. O caso foi marcado como 'não resolvido' porque a equipa do casino tomou a sua decisão final, recusando-se a reembolsar as perdas do jogador. Posteriormente, o casino decidiu fazer um acordo com o jogador e o caso foi resolvido.

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há um ano
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Estou viciado no jogo. No sábado, dia 8 de abril, abri uma conta no megapari, joguei um pouco e no domingo, dia 9, solicitei o encerramento da minha conta explicando meus problemas de jogo.


Já se passaram mais de 10 dias e (depois de inúmeros e-mails e solicitações de bate-papo) minha conta ainda está aberta. Ao entrar em contato com o cassino, eles dão desculpas e me oferecem bônus, dizem que vai fechar em poucos dias (mas continuo perdendo muito dinheiro).

O surpreendente é que são extraordinariamente eficazes e rápidos para resolver qualquer outro problema.

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há um ano
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Caro juliobit8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Megapari Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia encaminhar o pedido original de autoexclusão que você enviou ao cassino para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ?
  • Você poderia explicar o que o valor contestado (€ 3.500) representa neste caso?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Olá Tomás.


Enviei-lhe três emails com conversas com diferentes operadores de casino (tenho muitos mais). Neles você pode ver como, em vez de fechar minha conta, eles me oferecem bônus e me dão muito tempo.


Obrigado

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há um ano
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Prezado Julio e equipe do CasiniGuru,


Nós, como departamento de reclamações, nos familiarizamos com o caso e estamos profundamente preocupados com seu fluxo. Gostaria de esclarecer que assim que tomamos conhecimento da solicitação do usuário, tomamos providências imediatas e desativamos sua conta. No entanto, reconheço que houve alguns problemas durante esse processo que levaram a atrasos no bloqueio da conta.


Ao realizar uma investigação minuciosa, descobri que o pedido inicial de encerramento da conta foi transferido para a equipe de segurança, mas devido a algumas apostas abertas, não foi possível encerrar a conta imediatamente. Isso significa que, em caso de ganho, seremos obrigados a pagar por eles, mas como o jogador declarou vício em jogos de azar - os ganhos seriam bloqueados na conta sem outra opção para reabri-la. O jogador também nos contatou sobre este assunto.


Observei que a equipe e o usuário se comunicavam com frequência, discutindo vários assuntos, como bônus, saques e erros de sistema. Basicamente, eles estavam tendo uma conversa típica sobre pedidos gerais. No entanto, o jogador posteriormente solicitou o fechamento imediato da conta, mas o fez em uma série de e-mails contendo linguagem imprópria e ofensiva. Como esses e-mails eram prejudiciais e ofensivos à nossa equipe, nossos gerentes não eram obrigados a processar as solicitações e a solicitação final não era encaminhada à equipe de segurança. Apesar disso, ao analisar a denúncia, que foi escrita de forma respeitosa e bem estruturada, prontamente instruí a equipe a encerrar o caso e entrei em contato com o departamento de segurança para bloquear imediatamente a conta sem maiores demoras.


Em suma, conduzirei uma investigação com a equipe para obter uma compreensão adequada dos fluxos de trabalho exatos que eles seguem em cada situação que surgiu neste caso. Tenho algumas preocupações de que nossos gerentes podem não estar adequadamente treinados para lidar com tais situações e, portanto, dedicarei recursos adicionais para desenvolver uma abordagem padronizada e eficaz para lidar com quaisquer solicitações relacionadas à autoexclusão no futuro.

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há um ano
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Gostaria de deixar 2 coisas claras:


- a linguagem "inadequada e ofensiva" ocorreu quando, no sexto dia do meu pedido de fechamento, recebi desculpas para não fechar minha conta. Gostaria de ver como você agiria se estivesse perdendo em média 500 euros por dia e mesmo assim não fechasse a conta.


- NUNCA SOLICITEI NENHUM BÔNUS, simplesmente aceitei os que me foram oferecidos enquanto minha conta não estava encerrada.


Obrigado

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há um ano
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Se o megapari tivesse agido com seriedade, profissionalismo e responsabilidade (como gerencia qualquer outro problema), teria autoexcluído a conta no momento em que solicitei (ou em até 24 horas).


Desta forma, não teria depositado 3.500 euros na conta, durante os mais de 10 dias que demorou a fazê-lo

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há um ano
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Última reivindicação.


O representante do Megapari admite que seus gerentes podem não estar "adequadamente treinados para lidar com tais situações".


Em qualquer empresa, em qualquer setor, se um operador cometer um erro, as consequências devem ser assumidas pela própria empresa e nunca pelo cliente.

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há um ano
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Obrigado pela explicação detalhada para ambas as partes.


Acreditamos que quando a autoexclusão é solicitada e o problema de jogo é apresentado como o motivo para isso, a conta deve ser encerrada o mais rápido possível.


juliobit8,


O cassino reembolsou os depósitos que você fez depois de solicitar uma autoexclusão?


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há um ano
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Olá Tomás.


Obrigado pela sua resposta.


Não, o cassino não devolveu os depósitos feitos após o pedido de autoexclusão explicando os problemas com o jogo.


Meu primeiro objetivo era fechar a conta, fato que só ocorreu após registrar uma reclamação junto ao guru do Casino e, posteriormente, reclamar os depósitos. Neste momento envio um email para support@megapari.comx a fazer um pedido formal de reembolso (Tomás, passo-te uma cópia).

Saudações e obrigado.

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há um ano
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Prezado Julio e equipe do CasinoGuru,

  • Queremos esclarecer que o pedido inicial do jogador para o encerramento da conta não foi esquecido. Na verdade, tomamos medidas imediatas para processar o pedido, mas devido a algumas apostas abertas, não conseguimos fechar a conta imediatamente. Nosso departamento de segurança não pode fechar uma conta enquanto houver pagamentos pendentes.


  • Ao longo de nossas conversas com o jogador, encontramos Julio interessado e paciente sobre as operações da plataforma. No entanto, um pouco depois disso, nossos gerentes responsáveis pelo encerramento da conta receberam inúmeros e-mails ofensivos, que não são obrigados a processar. Esse tipo de comportamento é inaceitável e vai contra nossa política de oferecer um ambiente seguro e respeitoso para nossos jogadores.


  • Queremos enfatizar que a conta agora está totalmente desativada e tomamos todas as medidas necessárias para garantir que o jogador não possa acessar nossa plataforma. Além disso, devemos destacar que Julio não apenas jogou após o primeiro pedido de fechamento, o que é compreensível, mas também fez mais de 30 saques bem-sucedidos de 9 de abril até o fechamento da conta.


Nossa experiência e a análise do comportamento de nossos jogadores mostram que os jogadores viciados geralmente fazem uma pausa no uso da plataforma por um tempo, seja uma hora, algumas horas ou dias. Julio continuou usando a plataforma, conversando com nossos gerentes, aplicando bônus e, finalmente, saques bem-sucedidos.

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há um ano
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Você finge ser um cassino sério e não é capaz de admitir e corrigir erros tão graves quanto este (na primeira mensagem, o representante da Megapari duvida da capacidade de seus funcionários em administrar certas questões).

Não me surpreende a resposta da Megapari, visto que, pelo que pude ler nesta e em outras plataformas, seu compromisso com o jogo responsável é nulo e a saúde emocional dos clientes pouco importa.


Os argumentos que ela manifesta são muito pobres (vou refutá-los brevemente)


  • Quer mesmo fazer de conta que em 10 dias não deu tempo de fechar a conta? Muitas vezes não havia pagamentos pendentes. Tanto os levantamentos como os depósitos são automáticos (não mais de 10 min) e as minhas apostas foram na roleta (instantânea) e em jogos de futebol ao vivo (resolução em menos de uma hora). Além do fato de que, apesar do meu vício, não passava 24 horas por dia jogando. Além disso, acho muito curioso você resolver qualquer problema super rápido e levar mais de 10 dias para autoexcluir uma conta de um cliente com problemas (quando reclamei com o guru do cassino, você demorou exatamente 30 minutos para fechá-la ). Em mais de uma ocasião, solicitei que bloqueassem meus depósitos até que fechassem minha conta, ao que responderam que era impossível fazer isso.


  • Esses e-mails insultuosos são fruto do desespero. Os e-mails dos primeiros dias são educados e respeitosos e você também não prestou atenção.


  • Este é o argumento mais pobre. Fiz 30 saques, mas também fiz mais de 50 depósitos. Que fique claro, desde o momento do pedido de autoexclusão depositei 12.100 euros em 10 dias e levantei 8.550 (perda de 3.550 euros). Mas o importante mesmo é QUE NÃO HAVERÁ DEPÓSITO OU SAQUE PORQUE EU NÃO QUERIA JOGAR, QUERIA ME EXCLUIR DESDE 9 DE ABRIL (CONTA FECHADA EM 19)


Só espero que, se Megapari finalmente não concordar em devolver os depósitos, o guru do cassino baixe consideravelmente a avaliação deste cassino que ignora um aspecto tão importante como o vício do jogo (desde que continuem entrando, não importa para eles) . é vergonhoso

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há um ano
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Caro Julio,

ao dizer que estamos mostrando exatamente o compromisso com o seu caso e nossa preocupação geral com os fluxos de trabalho para questões de jogo responsável. Examinamos a equipe sobre o tema do seu caso e os treinamos mais uma vez nos principais pontos para lidar com situações de autofechamento.


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há um ano
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Que você demore 10 dias para fechar a conta de um viciado é ruim, mas que você se orgulhe de como o caso foi tratado é pior (além de muito preocupante).


Se as ferramentas que o Megapari tem para proteger seus jogadores contra o jogo compulsivo se tornam inúteis se o jogador (viciado) continuar jogando, é uma vergonha. (Além de ser suspeito, já que o beneficiário dessa situação é apenas o cassino)

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há um ano
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Você poderia ter: bloqueio de depósitos, limite mensal, bloqueio de saldo, cancelamento de apostas,... etc.

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há um ano
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Muito obrigado, juliobit8, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Obrigado pelo seu tempo, Tomás.


Tudo de bom.

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há um ano
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Olá juliobit8,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru.

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há um ano
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Prezada equipe do Cassino Megapari,

Posso confirmar que 10 dias é um fechamento bastante atrasado. Normalmente, aceitamos um máximo de 3 dias até que a conta seja encerrada desde o pedido inicial do jogador. O problema do jogo é um problema sério, o jogador não pode controlar suas ações e essa conta deve ser encerrada o mais rápido possível. Posso gentilmente pedir-lhe para reagir? Você está disposto a compensar o jogador ou há mais alguma informação sobre por que o jogador não merece isso?

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há um ano
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Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de solicitar que você revise as informações compartilhadas no tópico anterior para obter uma compreensão abrangente dos pontos apresentados.

Gostaríamos de enfatizar os seguintes aspectos importantes:

  • A conta do jogador foi completamente encerrada conforme solicitado.
  • No momento da solicitação, o jogador tinha apostas ativas em sua conta, o que trouxe desafios para desativá-lo imediatamente. Nosso departamento de segurança desaconselhou a desativação urgente da conta para garantir que os fundos não fiquem presos.
  • É importante notar que o jogador fez vários saques com sucesso, sugerindo que sua situação não pode ser atribuída apenas ao vício do jogo. Conforme mencionado anteriormente, as ações do jogador parecem decorrer de uma decepção geral com as perdas, já que os pedidos de encerramento de conta, inclusive prejudiciais, foram feitos somente após apostas perdidas.
  • Embora a data exata para o encerramento da conta não seja explicitamente declarada nos Termos e Condições do MegaPari, nossas decisões são baseadas em análises completas e bom senso. Não é do interesse de ninguém ter fundos presos em uma conta.


Estaríamos mais do que dispostos a responder a quaisquer perguntas adicionais que você possa ter; no entanto, acreditamos que esta reclamação deva ser encerrada, pois o pedido de encerramento da conta não foi negligenciado de forma alguma.

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há um ano
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Nenhuma dessas explicações justifica ter a conta de uma pessoa com problemas aberta por 10 dias.


O dinheiro de "saques bem-sucedidos" foi depositado repetidamente (e mais dinheiro).


Você não está interessado em admitir que está fazendo errado porque vale a pena tirar vantagem de clientes viciados.


SÓ ESPERO QUE, SE ESTA RECLAMAÇÃO FINALMENTE NÃO FOR RESOLVIDA, A AVALIAÇÃO DO CASINO DESÇA TANTO QUE MANTENHA OS FUTUROS JOGADORES AFASTADOS.


você é muito imoral


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há um ano
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Aliás, quem te diz que você está errado não sou só eu, mas um órgão experiente e imparcial.


Se você realmente se preocupa com seus clientes, ainda é um bom momento para refletir

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há um ano
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Prezada equipe do Cassino Megapari,

agradecemos sua cooperação. Infelizmente, não consideramos seu processo de autoexclusão suficiente. Quando o jogador informa sobre o problema do jogo, a conta deve ser encerrada o mais rápido possível. O jogador problemático não consegue controlar suas ações, portanto, manter a conta aberta deixa vulnerabilidades. Esta situação poderia ter sido evitada. A solução mais simples é cancelar as apostas ativas, pagar o restante do saldo da conta e, ao mesmo tempo, fechar a conta. Portanto, acredito que o jogador merece pelo menos uma compensação pelos depósitos feitos após 3 dias desde seu pedido inicial (menos os valores sacados durante todo o período - compensação dos valores perdidos).

Por favor, você poderia reavaliar sua decisão ou é definitiva?


Entendo que o comportamento do jogador pode não parecer tão sério, mas ele informou claramente sobre o problema do jogo, não há muito o que fazer. Receio que a decisão do seu departamento de segurança não tenha sido totalmente compatível com o jogo responsável.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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No caso de não ter em conta os primeiros 3 dias (9,10 e 11) do pedido, o valor em causa seria de 2950 euros. Anexei uma tabela de depósitos e saques discriminados dia a dia (se necessário posso enviar os comprovantes bancários).


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há um ano
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Prezada equipe CasinoGuru,


Valorizamos genuinamente o suporte que você fornece aos jogadores e queremos expressar nossas preocupações sobre a possibilidade de nosso ponto de vista não ser totalmente compreendido ou ouvido sobre esse assunto. Percebemos que nossos argumentos e perspectivas parecem ser negligenciados ou não totalmente levados em consideração nessa situação. É essencial abordar os casos em que pode haver pontos de vista divergentes, pois observamos que a equipe do CasinoGuru pode tender a isentar os jogadores de responsabilidade em tais casos. Pedimos gentilmente uma consideração justa de nossa posição para garantir uma avaliação equilibrada do assunto em questão.


Como uma empresa com quatro anos de experiência, desenvolvemos um sistema de análise robusto para entender e monitorar o comportamento do jogador. Também nos envolvemos ativamente com casos relacionados ao vício em jogos de azar, o que nos permite navegar neste tópico delicado. No caso específico em questão, nossa análise sugere que o jogador não apresenta as características comuns associadas aos jogadores viciados. Os numerosos pedidos de retirada indicam um certo nível de consciência e autocontrole.


Além disso, gostaríamos de enfatizar que, embora reconheçamos a importância do vício em jogos de azar e das medidas de autoexclusão, nossos termos e condições não especificam um momento exato para o encerramento da conta. Cada caso é tratado de forma individual, tendo em conta vários fatores. Na verdade, o comportamento exibido por jogadores viciados muitas vezes difere do que observamos neste caso particular. Adicionalmente, vale ressaltar que o jogador possuía apostas abertas em sua conta, dificultando ainda mais o processo de fechamento imediato.


Tenha certeza de que a conta foi prontamente encerrada e não negligenciamos o pedido do jogador. Estamos colaborando ativamente com nossos gerentes de garantia de qualidade no departamento de suporte para resolver o caso adequadamente. Também estamos considerando a possibilidade de introduzir um horário exato para o encerramento da conta, embora seja importante observar que essas discussões são sugestões e não obrigações vinculativas, uma vez que não estão descritas em nossos T&C.


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há um ano
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VOCÊ QUER JUSTIFICAR ALGO QUE NÃO TEM JUSTIFICAÇÃO

Se no dia 9 eu pedir que você feche minha conta explicando que tenho problemas com jogos de azar, seu dever é fechá-la (o mais rápido possível, não depois de 10 dias). Se eu pedir encerramento, NÃO QUERO CONTINUAR JOGANDO


Mais de 30 saques e mais de 50 depósitos em 10 dias são um sinal claro de jogo compulsivo. Talvez você deva revisar seu "sistema de análise robusto para entender e monitorar o comportamento do jogador"

É muito bom, olhando para o futuro, que seus gestores de controle estejam pensando em ações a serem estabelecidas nos T&C, mas isso não os isenta dos erros cometidos no caso que está sendo tratado agora.

ESPERO QUE O CASINO GURU ESTABELEÇA A CLASSIFICAÇÃO QUE VOCÊ MERECE

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há um ano
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Caro juliobit8,

Obrigado pela sua paciência. Vou estender o cronômetro, pois minha comunicação com o representante do cassino ainda não foi concluída. Em breve informarei sobre o resultado.

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há um ano
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Ok, obrigado.

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há um ano
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Olá Jozef.


Ao longo desses dias e, como você recomendou, tenho trocado e-mails com a equipe do Megapari para tentar chegar a um acordo.


Em um primeiro e-mail, a Megapari me perguntou sobre minhas expectativas para a resolução da reclamação. Eu respondi que gostaria de ser reembolsado pelas perdas causadas pelo atraso no encerramento da conta, conforme declarado pelo Casino Guru: "Acredito que o jogador merece pelo menos uma compensação pelos depósitos feitos após 3 dias do pedido inicial (menos os valores retirados durante todo o período, compensação pelos valores perdidos)".


Depois de vários dias esperando a resposta do cassino, eles me responderam hoje. Eles continuam com os mesmos argumentos que alegaram neste tópico ( fechamos a conta assim que pudemos, ninguém obrigou você a apostar ( palavras verbais, posso enviar os e-mails para que você possa verificar). Acho que não são ciente do vício em que jogo e isso me parece temerário.


Como você entende, não vou ter a mesma disputa por meio de dois canais (guru do cassino e e-mails). Agradeço se a partir de agora o contato for através desta página.


Neste ponto, creio que o Casino Guru deva tomar as providências que julgar cabíveis, pois acredito que a Megapari não irá reconhecer seu erro, não irá corrigi-lo, nem ressarcir os prejuízos (único caminho para a reclamação para ser fechado como resolvido)


Muito obrigado mais uma vez

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Anexo sensível
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há um ano
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Estou anexando uma captura de tela em que um agente Megapari não me obriga, mas me incentiva a continuar jogando, sabendo que um viciado, ao perder o bônus, continuará apostando.

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há um ano
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Caro juliobit8,

Obrigado por ser paciente. Seu caso foi discutido neste tópico e também falei diretamente com o representante do cassino.


Infelizmente, a equipe do cassino continua convencida de que você não é um jogador problemático com base no seu comportamento depois de informá-los sobre o seu problema. Eles não acreditam que um jogador problemático continuaria com depósitos, saques e discutiria bônus.


No entanto, a equipe do casino.guru acredita que o processo de autoexclusão para jogadores problemáticos no cassino Megapari é insuficiente. Quando você informou a equipe do cassino sobre seu problema de jogo, eles deveriam ter encerrado sua conta o mais rápido possível. Reconhecer e informar alguém sobre tal assunto é uma etapa difícil e não deve ser avaliada. Acreditamos que simplesmente fornecer as informações é suficiente.

Além disso, quando houve uma discussão sobre autoexclusão atrasada e muitas perdas, o representante do cassino o incentivou a jogar e ofereceu um bônus, indicando que seus processos certamente precisam ser aprimorados.


Com base nas informações acima, acredito que seu problema seja justificado, pois o cassino poderia ter lidado melhor com a situação. Infelizmente, a equipe do cassino não compartilha da nossa opinião e sua decisão é final. Portanto, estou encerrando o caso como 'não resolvido'. Como alternativa, você pode registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Fico feliz em ajudá-lo com isso; por favor, entre em contato comigo no endereço de e-mail abaixo. Observe que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.


Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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há 11 meses
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 11 meses
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Olá a todos,

depois de analisar o caso, decidimos reembolsar o valor contestado. Aguardaremos os dados de pagamento do Julio para procedermos ao reembolso.

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Público
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há 11 meses
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Bom dia.


Já notifiquei Jozef (correio datado de 17 de maio) que o valor contestado estava errado.


Após pedido de autoexclusão, os prejuízos ultrapassaram os 3.500 euros. O Casino Guru determinou que os primeiros três dias não deveriam ser considerados. Se subtrairmos esses dias o valor é de 2.950 euros.


Posso enviar ao Casino Guru os recibos bancários que comprovam isso

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Anexo sensível
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há 11 meses
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Público
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há 11 meses
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Caro juliobit8,


Solicitei seu histórico de transações à equipe do cassino. Observe que durante esse período (3 dias a partir da sua solicitação até o encerramento da sua conta), você não poderá perder, mas também não poderá ganhar. Portanto, se você conseguiu ganhar e sacar nesse período, deverá ser deduzido do valor contestado. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

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há 11 meses
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Sim, o valor de 2950 euros é descontado para 3 dias e levantamentos (repito que posso enviar recibos bancários sempre que quiser)

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há 11 meses
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Sim, envie-o para meu e-mail para que eu possa comparar. Obrigado.



jozef.k@casino.guru

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há 11 meses
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Acabei de enviá-los para você.


Paciência e obrigado

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há 11 meses
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Olá a todos.

Recebemos os documentos e os analisaremos para uma investigação mais aprofundada.

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há 11 meses
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Prezada equipe do Megapari Casino,

Obrigado pela sua cooperação. Aguardaremos sua atualização.


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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Caros,

solicitamos mais tempo para investigar o caso.

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há 10 meses
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Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, informe-nos se precisar de mais tempo.

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há 10 meses
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Olá Jozef.


Troquei e-mails com o representante do cassino, mas não chegamos a um acordo (eles me disseram que a decisão é final)


Eles reabriram uma reclamação que haviam perdido para tentar fechá-la com condições abusivas.


Já tentei fazer a minha parte e abrir mão de uma grande quantia para encerrar a disputa, mas eles não concordam.


Agradeceria se atualizassem o valor em disputa para evitar futuros mal-entendidos caso em algum momento decidam reabrir o caso (se isso acontecer, prevejo que não perdoarei um único euro)


Como sempre, obrigado pela sua atenção.

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Público
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há 10 meses
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Caros,


Não chegamos a um acordo mútuo desta vez. Apesar de oferecer ao jogador um reembolso imediato de 50%, a oferta foi lamentavelmente recusada. Neste momento, não podemos aceitar qualquer acordo, pois apoiamos o nosso ponto de vista inicial.


Estendemos nossa gratidão a ambas as partes envolvidas pelo seu tempo.



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Público
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há 10 meses
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Aceitar metade do que é seu é muito difícil (por mais imediato que seja)


Tudo de bom

Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Caros,

Peço desculpa pela situação, mas como o jogador recusou a oferta do casino, não tenho escolha senão encerrar este caso como não resolvido mais uma vez. Se qualquer uma das partes decidir reconsiderar a sua decisão, o caso poderá ser reaberto a qualquer momento.

Atenciosamente, Jozef


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Público
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há 8 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.



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Público
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há 8 meses
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Prezado juliobit8,


o casino informou-nos que o caso foi resolvido, por favor, pode confirmar?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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saudações.


Na verdade, chegamos a um acordo e o dinheiro já está na minha conta.


Muito obrigado Jozef, sem a sua ajuda não teria sido possível.


um abraço

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Público
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há 8 meses
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Caro juliobit8,

Estou muito feliz por termos chegado a uma resolução. Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, juliobit8, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento paracompartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente, Jozef

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