MelBet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Fiz uma solicitação de retirada de KWD480 via EWallet, (AirTM) foi aprovada como de costume, notei que o tempo passou e minha retirada ainda não chegou. Passei horas falando com eles, concluí todas as tarefas que me foram dadas, incluindo alterar meu endereço de e-mail, obter o histórico de transações da AirTM desde o momento em que a retirada foi feita. Vários agentes de suporte mentiram para mim que me disseram que foi aprovado e pago, e quando mencionei que estava no telefone com a AirTM, os agentes de suporte rapidamente consertaram as mentiras que acabaram de me contar. Já se passaram 72 horas e ainda nada.

Já enviei um e-mail com os detalhes da transação, data, número de identificação, extrato da conta e me disseram que o problema foi encaminhado ao departamento relevante.

O número da minha conta de jogador é 759082***

Caro naybnard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Domínica

Já fiz saques deste cassino antes, e se eles fossem realmente mais flexíveis com o processo e mais informativos, eu teria entendido. Se eles não tivessem me dito que o saque foi aprovado e o pagamento foi feito quando não foi.

atualização: o cassino de fato mentiu sobre ter feito o pagamento, o número da transação era de fato falso, se a transação tivesse sido legítima o dinheiro não teria sido enviado de volta para o meu saldo do cassino como foi.

Caro naybnard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

O dinheiro era meu, sem bônus envolvidos. Não me pediram para enviar KYC, eu também não teria problemas em fazê-lo. O dinheiro foi enviado de volta para minha carteira e eu de fato fiz um novo saque usando um método de pagamento diferente que foi bem-sucedido. Mas agora estou muito bravo com eles, porque por que eles mentiram e usaram um número de transação falso, por que eles então me diriam que puniram os funcionários responsáveis, me ofereceriam algo como um símbolo de um pedido de desculpas, então quando eu os abordei com um bônus muito justo, eles me rejeitaram.

Não é como se eu tivesse oferecido meu silêncio em troca de um bônus, eu disse a eles o quão chateado eu estava porque na África do Sul era um fim de semana prolongado, o que significa que eu deveria estar com a família e amigos. Onde passei a maior parte do fim de semana fazendo papel de bobo perseguindo informações falsas dadas pela Melbet. Como 480KWD não é uma quantia pequena de dinheiro.

Essas foram exatamente as palavras que me foram escritas: "Se pudermos fazer algo para remediar seus inconvenientes, entre em contato conosco novamente", o que achei muito atencioso, e os abordei com o que achei muito razoável, o que aparentemente não era e fui rejeitado, sem mais palavras desde então.

Caro naybnard, entendi corretamente que você sacou o dinheiro com sucesso usando outro método de pagamento e o recebeu?

Isso está correto, sim, no entanto, estou realmente muito chateado com a fraude e a ignorância. Você pode fechar este caso, mas o que aconteceu não está certo.

O que eles fizeram é ilegal, como você pode dar a alguém um número de transação para um pagamento que nunca foi feito? Como você pode dar a um cliente um número de telefone para ligar, que não está vinculado em nenhum lugar no site deles, eu tenho muito mais a dizer.

Caro naybnard,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru