CasaReclamaçõesMostBet Casino - Conta do jogador bloqueada após depósito.

MostBet Casino - Conta do jogador bloqueada após depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$20

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/04/2024 | Caso encerrado : 18/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Canadá depositou 20 EUR, mas não conseguiu jogar nas slots porque a sua conta foi bloqueada. O jogador também não conseguiu sacar o depósito inicial. O casino afirmou que a conta foi bloqueada devido a verificação incompleta e solicitou ao jogador que fornecesse os documentos necessários. Apesar da alegação do jogador de ter enviado vários e-mails, o casino afirmou que não os recebeu. A equipe do cassino nos informou que a conta do jogador foi restabelecida. Pedimos ao jogador que confirmasse a resolução do problema, mas o jogador não respondeu no prazo designado. A reclamação foi finalmente rejeitada por nós devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 6 meses
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Criei uma conta depois de depositar 20 eur e fui jogar caça-níqueis, recebi uma mensagem de erro, sua conta está bloqueada, então voltei para minha conta, tentei sacar meu depósito, recebi uma mensagem de erro novamente, conta congelada

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Público
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há 6 meses
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Prezado mdarowiche1978,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que você não conseguiu fazer nenhuma aposta?
  • Você ativou algum bônus além do seu bônus?
  • Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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sem bônus, sim, entrei em contato com eles, mas eles se recusam a responder, mas desligam o chat o tempo todo.

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Público
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há 6 meses
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Olá, enviei um e-mail para fortf, eles se recusam a responder agora, fecharam minha conta e meu depósito ainda está na conta

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, mdarowiche1978. Entendo corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 6 meses
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Olá, eles não respondem então não há conversa

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, mdarowiche1978, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Olá mdarowiche1978,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Mostbet Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Mostbet,

Você poderia gentilmente fornecer detalhes sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador? Caso você opte por não continuar prestando serviços ao jogador, prossiga com o encerramento da conta. No entanto, é imperativo que o seu depósito inicial seja reembolsado.

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Público
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há 6 meses
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Já se passaram algumas semanas e ainda não devolveram meu dinheiro

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, querido mdarowiche1978 !


Lamentamos que você tenha uma impressão negativa. Entendemos que é desagradável descobrir que sua conta de jogo está congelada. Ao mesmo tempo, agimos estritamente dentro das regras estabelecidas. A verificação das contas é realizada em todas as casas de apostas como uma das medidas de segurança das contas dos clientes. Como parte do processo de verificação, é necessário apresentar documentos e realizar uma videochamada. Ao registrar-se em nosso cassino, você concorda com estas regras.

Infelizmente, anteriormente você não forneceu os documentos necessários para verificação e não respondeu ao nosso e-mail, portanto sua conta foi bloqueada.

Para reiniciar o procedimento de verificação, escreva para nosso e-mail id@mostbet.com e forneça o ID da sua conta de jogo. Nossos especialistas em segurança responderão e enviarão mais instruções. Assim que a verificação da conta for concluída, você poderá usar seu depósito.


Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

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Público
Público
há 6 meses
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Você é tão falso, já enviei mais de 4 e-mails que não foram respondidos por você, como você vai verificar minha conta se nem responde meus e-mails? Você deve devolver os 20 Eur que depositei, caso contrário irei denunciá-lo à agência de fraude na Internet ic3

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, querido mdarowiche1978 !


Verificamos as informações, infelizmente não recebemos seus e-mails sobre o tema congelamento de conta. Se você enviou e-mails de um endereço de e-mail diferente, especifique-o para que possamos verificar adicionalmente.


Para reiniciar o procedimento de verificação, escreva para nosso e-mail id@mostbet.com e forneça o ID da sua conta de jogo. Nossos especialistas em segurança responderão e enviarão mais instruções. Assim que a verificação da conta for concluída, você poderá usar seu depósito.


Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

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Público
Público
há 6 meses
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Não quero usar meu depósito, quero tbx meu dinheiro

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá, querido mdarowiche1978 !


De acordo com as cláusulas 2.9 e 3.7 do nosso Regulamento, a Empresa da Casa de Apostas tem o direito de, a qualquer momento, bloquear a conta pessoal do cliente para efeitos de verificação, solicitar ao cliente quaisquer documentos à escolha da Empresa da Casa de Apostas, confirmando a sua identidade, ou quaisquer outros dados, inclusive para exigir que o cliente se submeta ao procedimento de videoidentificação. Ao registrar-se em nosso cassino, você concorda com estas regras.


Recebemos a informação e temos o prazer de informar que sua conta de jogo foi descongelada em 27/05/2024 como resultado de uma verificação.


Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) mdarowiche1978,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Prezado mdarowiche1978,

Você pode confirmar se seu problema foi resolvido e se podemos considerar sua reclamação resolvida? Além disso, entre em contato se ainda precisar de ajuda.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado mdarowiche1978,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, visto que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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