CasaReclamaçõesMostBet Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

MostBet Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 330 R$

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 26/04/2021 | Caso encerrado : 29/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. O cassino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a fechá-la como 'não resolvida'. Depois de vários meses, o cassino nos abordou com um pedido para reabrir esta reclamação e dar uma chance de ser resolvida. Os representantes do cassino nos informaram sobre os fundos do jogador a serem depositados na conta do cassino, mas o jogador deixou de se comunicar conosco e a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Depositei 330 reais em uma conta por transferencia bancaria, dai o dinheiro sumiu e nao tive mas acesso a ele e fiz aposta nenhuma. Como vao resolver meu problema??? Quero meu dinheiro de volta .

Público
Público
há 3 anos
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Cara Lenilda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar qual método de pagamento escolheu e se já contatou seu provedor de pagamento / banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com os recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Por fim, você poderia informar o URL exato do site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos

Eu quero respostas, eu perdi 330 reais para quem?? Para o site de voces .

Privado
Privado
há 3 anos
Tradução
Informação Sensível

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Público
Público
há 3 anos

Isso mesmo, sumiu sem adquirir Nenhuma aposta, eu apenas quero meu dinheiro estornado para minha conta, esse site só me deu dor de cabeça. Espero que haja soluçao apenas isso.

Público
Público
há 3 anos

O que voces mas precisam saber para julgar o meu caso , ouve um. desvio de dinheiro pelo site mostbet, atraves do casino realizei o deposito. Preciso do meu dinheiro em momento dificil que estamos vivendo . e nao to pedindo aqui nada que nao fosse meu, quero o estorno na minha conta e pronto.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Cara Lenilda,

Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para que tenhamos evidências de que os fundos não foram jogados antes de entrarmos em contato com o cassino? Muito obrigado antecipadamente.

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Público
Público
há 3 anos

fileveja so eu no entendendo oque vcs estao querendo , a unica que posso dizer é as segunites, entrei no site do cassino por um link de um adm, ele falou que era para realizar o primeiro deposito de jogo por qualquer meio de pagamento, quando eu fiz login da minha conta com o link dele e fui direcionada a realizar o primeiro deposito coml pode vê ai nessa foto , eu simplismente falei pra ele qual era o proximo passo, como era algo novo precisa de informcoes , no entanto ele disse é preciso realizar um segundo deposito e comecar a jogar so que eu nal tinha mas dinheiro para isso , ate porque os 330 reais que havia depositado nao sabia para onde tinha indo , eu tinha entendido que aquele primeiro deposito seria um saldo disponivel para me jogar quantas vezes quiser , ai começou a desencadear o problema de nao ter acesso a essa conta que fiz o deposito atravez do link, pq eu nao sei aonde estar o meu dinheiro que depositei , se possivel eu ter outra conta da mostebet e nao ter acesso a ela ou simplesmente a conta que relaizei o deposito nao tenha caido e esse dinheiro va para maos erradas atraves do site de vcs, eu tenho certeza que vc nao precisam desse dinheiro, bom ! Mas eu preciso eu coloquei esse dinheiro acreditando que haveria retorno mas pelo visto so me deu dor de cabeca, senhor Guru eu apenas preciso do que eu coloquei ai , nada mas que isso. Essa é minha conta para deposito Agencia 0194 operacao 013 conta 00058912-6. Eu ñ to pedindo um milhao aqui nao so meus 330 reais que me foram tirados , sem eu saber para onde é um jogo sujo esse. Se nao sabe oque necessidade, nao queira saber .

Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Lenilda, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos

meu Deus que demora meu caso ?????????????

Público
Público
há 3 anos
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Olá Lenilda!


A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Mostbet Casino para se juntar a esta discussão a fim de encontrar uma solução para o problema.

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Público
Público
há 3 anos

Quanto tempo vai durar?

???

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Mostbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Público
Público
há 3 anos
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Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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Público
Público
há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do casino MostBet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Prezados representantes do Cassino MostBet, já que solicitaram a reabertura desta reclamação, irei agora definir um cronômetro de 7 dias para vocês, para que possam nos informar sobre qualquer novidade referente ao processo de resolução.

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Público
Público
há um ano
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Olá, queridos!


Martin , obrigado por sua cooperação!


Lenilda , peço desculpas pela demora em depositar seu dinheiro em sua conta! Vejo que o dinheiro está na sua conta e você pode jogar! Por favor, confirme isso.


Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

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Público
Público
há um ano

Onde eu consigo vê meu dinheiro qual conta foi depositado?

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, querida Lenilda !


Vejo o depósito em sua conta com o ID de jogo 25149859.


Se você não tiver a senha da sua conta salva, poderá alterá-la.

Como fazer isso:

1. Clique no botão "Entrar" no canto superior direito do site;

2. Clique na frase "Esqueceu sua senha?";

3. Digite o número de telefone ou e-mail que você forneceu quando se registrou;

4. Insira o código de verificação. Ele virá em um SMS, e-mail ou por telefonema. Não atenda a chamada recebida e apenas digite os últimos 4 dígitos do número desconhecido no campo do código;

5. Crie uma nova senha;

6. Pressione "Salvar".

Depois disso, você poderá fazer login na conta com a nova senha.


Atenciosamente, Mostbet.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Querida Lenilda!


Você conseguiu acessar sua conta? Você poderia confirmar se os fundos apareceram em sua conta?

Estamos ansiosos por sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Lenilda,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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