Mount Gold Casino - O jogador reclama que não recebeu bônus de cashback.

Eu tinha 165 € em dinheiro de volta e, de acordo com os termos e o acordo, não deveria haver problemas ao ativar a autoexclusão. Mas acabei de perceber que o casino eliminou os 165 € e o bom senso de calcite de que apagam o meu dinheiro de volta por autoexclusão.

Tenho transcrições do bate-papo e uma imagem dos termos e acordos

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Tenho certeza de que você entende que, se você solicitou uma autoexclusão, sua conta permanecerá bloqueada e nenhuma oferta promocional poderá ser ativada dentro de uma conta que foi suspensa.

Você ficaria feliz se a conta que foi autoexcluída fosse reaberta depois de um tempo? Tenho certeza que você não gostaria. O objetivo da autoexclusão é restringir o jogador de jogar.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Freqüentemente, solicitei uma autoexclusão por um curto período. Por exemplo, no NoBonusCasino meu dinheiro de volta ainda estará disponível quando minha conta for aberta novamente. Se eu soubesse que o Mount Gold Casino apagaria meu dinheiro de volta, não jogaria fora 165 €. O YetiCasino também guarda o dinheiro de volta quando excluo minha conta por um período. O problema é que, se você olhar os termos e condições, não verá nada sobre a exclusão do dinheiro de volta. Costumo excluir minhas contas de 1 a 3 meses. Se eu não jogo, por que abrir uma conta?

Isso é um problema e não faz sentido. Tenho todo o chat por e-mail se estiver interessado.

Muito obrigado pela sua resposta ... Por favor, entenda que se você se autoexcluir devido a um problema de jogo em qualquer cassino, sua conta deve ser bloqueada permanentemente sem a opção de ser reativada. Portanto, não faz sentido ter um bônus de cashback pronto se você não puder jogar novamente.

No entanto, existe uma diferença entre fechar sua conta por um determinado período. Infelizmente, se você mencionou um problema de jogo, qualquer estabelecimento de jogo sério e confiável deve encerrar sua conta sem a possibilidade de tê-la reativada novamente.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Obrigado também.

Quem disse que eu me autoexcluo devido a um problema de jogo? Eu me autoexcluo por causa da segurança. Quando um casino pergunta o porquê, eu sempre informo que preciso de uma pausa no seu site, o que é correcto. Se presumirem que tenho um problema com o jogo, devem perguntar em vez de concluir com base em suposições.

O Mount Gold Casino não perguntou por quê, quando me autoexcluí por 1 mês. (por acidente. Deve durar apenas 1 semana)

Não quero que uma conta fique aberta, quando não a uso.

Acho que você deve levar em consideração que o Mount Casino deleta o dinheiro de volta sem declarar nos T&C. Isso não está em conformidade. Tenho uma conta em vários sites, onde não excluem o dinheiro de volta se eu me autoexcluir.

Por favor, leve em consideração que a exclusão do dinheiro de volta deve ser declarada nos T&C, caso contrário, ele não deve ser excluído.

Você acha que eu iria me autoexcluir se soubesse que o Mount Gold Casino iria destruir meu dinheiro?

Se você não puder ajudar com a minha reclamação, acho que a única maneira possível de reclamar é entrar em contato com a Malta Gaming Authority. É aqui que sua licença é registrada.

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).

Como você mencionou a autoexclusão em sua primeira resposta, presumi que você queria que sua conta fosse bloqueada permanentemente devido a um problema de jogo.

No entanto, verifiquei as regras de bônus de cashback ( aqui ) e foi isso que descobri:

"...

O reembolso só será pago para contas com status ativo

...

A Mount Gold reserva-se o direito de cancelar esta promoção a qualquer momento sem informar os jogadores com antecedência "

Isso significa que você não tem direito a um bônus de cashback se sua conta for desativada (permanente ou temporariamente).

Esse é meu argumento. Claro que não tenho direito a dinheiro de volta sob desativação, mas não desativei minha conta, fiz uma exclusão temporária. Não há nada sobre o dinheiro de volta ser apagado na exclusão temporária.

Pedi apoio sobre isso, e ele disse que era bom senso. Aparentemente não, já que eu fiz isso e acreditei que meu dinheiro de volta estava na conta quando o período de exclusão acabou.

Você concorda comigo que durante a "exclusão temporária", como você a chama, sua conta fica inativa?

Sim minha conta está inativa, até a data definida para ativa, e conforme eles escrevem nos T&C; "O reembolso só será pago para contas com status ativo" Não que o dinheiro de volta seja apagado. O problema aqui é que o dinheiro não estará mais lá quando minha conta estiver ativa novamente.

Por favor, entenda, os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus, e o privilégio do bônus pode ser limitado ou revogado a qualquer momento sem aviso prévio, especialmente se você bloquear sua conta.

Mais uma vez, informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

A única coisa que justifica seu comportamento é esta afirmação:

"A Mount Gold reserva-se o direito de cancelar esta promoção a qualquer momento sem informar os jogadores com antecedência"

então eu vi a sua conclusão, mas ainda sinto que é um comportamento muito ruim, mas de qualquer maneira, não sou forçado a usar os sites deles, então essas serão as consequências no meu caso, e irei classificar o cassino como ruim.

Eu entendo seu ponto de vista. No entanto, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por injustificada. Não foi possível ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.