O jogador do Canadá usou vários cupons consecutivos no Mr. O sem fazer depósito. O casino, apesar de ter aceitado os cupões, recusa-se agora a pagar os ganhos e restringiu o acesso do jogador aos cupões. Eles também confiscaram os ganhos do jogador.
OI completou um jogo de cupons grátis por meio do qual eles permitiram que seu sistema os aceitasse, mas eles estão dizendo que não precisam pagar por causa do uso consecutivo de cupons sem depósito. Eles disseram que agora também restringiram meu acesso ao uso de cupons, mas por que o sistema me permitiria usá-los consecutivamente se isso fosse contra as regras? Perguntei quanto preciso depositar para reivindicar meus ganhos, eles disseram que retiraram os ganhos e que não os receberei agora.
Prezado Tstelli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia informar se já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?
Sua conta, incluindo a forma de pagamento, foi totalmente verificada?
Verifiquei as regras gerais de bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
6.6. Limites de apostas
(c) Além disso, apenas uma promoção gratuita pode ser reivindicada entre depósitos que não envolvam bônus.
Se você jogou recentemente com dinheiro real e o último bônus grátis foi ativado após seu jogo com dinheiro real, envie qualquer evidência de apoio relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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