Prezado Tstelli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia informar se já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?
Sua conta, incluindo a forma de pagamento, foi totalmente verificada?
Verifiquei as regras gerais de bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
6.6. Limites de apostas
(c) Além disso, apenas uma promoção gratuita pode ser reivindicada entre depósitos que não envolvam bônus.
Se você jogou recentemente com dinheiro real e o último bônus grátis foi ativado após seu jogo com dinheiro real, envie qualquer evidência de apoio relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Tstelli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
Was your account, including the payment method, fully verified?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
6.6. Betting Limits
(c) Furthermore, only one free promotion can be claimed between deposits that do not involve bonuses.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated after your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente:
