CasaReclamaçõesMr Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Mr Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.560 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
17/08/2022
|
Caso encerrado : 10/10/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Regulador: Casino estava certo
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
A conta do jogador foi bloqueada por ter várias contas. O jogador afirma que existem alguns amigos que jogam no cassino separadamente, mas moram próximos uns dos outros. O casino está convencido de que todas as contas relacionadas foram utilizadas por 1 pessoa. No entanto, o casino não foi capaz de responder completamente às nossas perguntas e fornecer-nos todos os detalhes solicitados. Entretanto, o jogador apresentou queixa ao regulador. A reclamação foi (temporariamente) encerrada até que seja tomada a decisão final do regulador. Após um prazo razoável, a reclamação foi reaberta e o jogador foi solicitado a nos fornecer a decisão final do ADR. A reclamação foi rejeitada porque o ADR decidiu a favor do casino.
Recebi a mensagem esta manhã quando queria fazer login que minha conta foi encerrada com o motivo de ter 2 contas, o que infelizmente não é verdade.
eu tenho um vizinho que eu sou muito amigo.
falamos regularmente sobre como as coisas estão indo e quais jogos estão indo bem e quais cassinos são bons, mas todos jogam de forma independente e por si mesmos.
ele também tem uma conta no mr bet e me informou que também foi bloqueado no mr.bet.
nós dois fomos banidos ao mesmo tempo.
No entanto, todo mundo tem seu próprio apartamento, todo mundo tem sua própria casa e todo mundo tem sua própria internet, então não violamos nada.
Nós dois moramos em uma casa com 20 condomínios
eu também tenho um pagamento pendente na aposta mr de 2560 euros.
não é o meu primeiro pagamento na mr bet e tenho jogado lá regularmente há mais de 9 meses sem problemas antes.
estou totalmente verificado na mr bet
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Há quanto tempo você joga no cassino? Você já reivindicou algum bônus?
Contanto que vocês dois possam verificar sua identidade no cassino, eles devem reabrir sua conta e permitir que você jogue.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Lamento a demora na resposta. A partir de agora, ajudarei wolfram49 com seu problema.
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Obrigado pelo seu email e todos os dados fornecidos. No entanto, os dados fornecidos a mim estão faltando algumas informações e detalhes. Por favor, veja meu último e-mail enviado há algum tempo. Aguardo resposta e detalhes.
Ansioso por saber sobre você.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Recebemos sua carta e enviamos esclarecimentos a ela e cartas de seus colegas com mais informações sobre a violação e nossa posição em relação a esse caso de violação.
Agradeço antecipadamente por sua consideração!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Peço desculpas pela demora na resposta e agradeço seu e-mail e dados.
No entanto, estamos falando de um caso muito especial e também preciso discuti-lo internamente com minha equipe. Portanto, estou estendendo o cronômetro.
Vou informá-lo dos resultados após fornecer detalhes/informações adicionais por e-mail e ter uma discussão interna.
Obrigado por sua compreensão e paciência. Nós apreciamos muito.
Greetings,
I apologize for the delayed reply and thank you for your email and data.
However, we are talking about a very special case and I also need to discuss it internally with my team. Therefore, I am extending the timer.
I will inform you of the results after providing additional details/information by email and having an internal discussion.
Thank you for your understanding and patience. We highly appreciate it.
Com base em uma discussão interna, foi decidido que precisamos de dados adicionais para avaliar a situação e as circunstâncias. Por favor, veja meus últimos 2 e-mails. Seria ótimo se você pudesse me fornecer os dados e informações necessários para levar o caso adiante.
Ansioso por saber sobre você.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Infelizmente, ainda não temos uma decisão final sobre esse grupo de usuários.
Pedimos aos gurus do Casino que estendam o prazo para a reclamação, o que nos ajudará a realizar investigações adicionais e formular uma decisão final sobre as contas.
Muito obrigado desde já pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Por favor, dê uma olhada no nosso último e-mail que lhe enviamos. Nesta carta, também oferecemos em que condições os usuários que violaram os termos e condições podem continuar usando os serviços do nosso cassino.
Estaremos aguardando sua nova resposta.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas.
De que maneira a decisão do cassino foi reconsiderada, por favor? O cassino deixará o saldo/ganhos do jogador intocado e disponível para jogo ou saque?
Com base em todas as informações coletadas e disponíveis, parece que os jogadores jogaram no cassino separadamente e os ganhos coletados foram ganhos legitimamente. Mesmo que eles jogassem no cassino juntos, eles não seriam capazes de influenciar o resultado e causar uma perda ao cassino, já que eles apenas jogaram caça-níqueis e usaram bônus de caça-níqueis.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
A reclamação e os dados fornecidos serão objeto de uma discussão interna da Equipe de Reclamações do casino.guru. Vou informá-lo diretamente aqui sobre os resultados.
Os resultados de uma discussão interna devem ser conhecidos no dia 26 de outubro.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
preciso do número de identificação do jogador para registrar uma reclamação
Como não consigo fazer login no mr bet e o chat ao vivo só funciona quando estou logado, não é possível descobrir o número de identificação desse jogador
por favor me dê meu número de identificação de jogador
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Tudo bem, wolfram49, obrigado por sua confirmação.
Mas deixe-me fazer algumas perguntas finais.
Se estamos falando de jogadores separados jogando com as contas conectadas, como você afirmou, como é possível que 3 de 4 jogadores tenham apresentado reclamações no casino.guru ao mesmo tempo, enquanto todos eles nos escrevem o mesmo (ou pelo menos semelhante ) coisas? Até mesmo o mesmo tipo de captura de tela foi anexado ao primeiro post em 2 dessas reclamações.
Estou lidando com 2 dessas 3 reclamações, mas sei que também o terceiro tópico contém o mesmo tipo de respostas, especialmente as últimas.
Você pode, por favor, de alguma forma racionalmente explicar isso?
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Obrigado por sua confirmação anterior sobre o envio de uma reclamação à autoridade de jogos. A reclamação será gerenciada de acordo com as informações compartilhadas na reclamação relacionada ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ) por seu amigo/colega.
Como não podemos analisar suficientemente a reclamação com base nos dados fornecidos pelo cassino e você apresentou uma reclamação ao regulador, estamos (temporariamente) encerrando esta reclamação como não resolvida por enquanto.
Por favor, uma vez que você tenha uma resposta do regulador, informe-nos sobre os resultados e sua decisão. Em seguida, poderemos reconsiderar a reclamação do nosso lado.
É possível nos informar reabrindo esta reclamação ou enviando informações/documentos para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). Caso não nos seja fornecida a decisão final por qualquer parte envolvida em um prazo razoável, a reclamação será reaberta pelo casino.guru.
Acredito sinceramente que seu problema será cuidadosamente analisado e resolvido.
Muito obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos acompanhar o seu caso, que foi marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos encaminhe sua declaração oficial para branislav.b@casino.guru . Por outro lado, se a decisão fosse a favor do casino, ainda assim seria extremamente útil sabermos. Compreendemos que já faz algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á emitir pontos negros ao casino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador.
Agradecemos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta seria de grande ajuda para nós.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
