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Mr Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

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Montante: $5.200.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/12/2022 | Caso encerrado : 27/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos foram confiscados devido à multiplicidade de contas. Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, há motivos razoáveis para acreditar que houve várias contas usadas por uma pessoa, abuso de bônus e compartilhamento dos detalhes de login da conta do cassino, bem como os métodos de pagamento pelos jogadores conectados. Além disso, os ganhos disputados foram obtidos de um bônus ao qual o jogador não era elegível. Portanto, decidimos encerrar a reclamação como injustificada.

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há um ano
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Boa tarde, gostaria de saber se vocês podem me ajudar sobre como entrar com uma reclamação ou ação judicial contra um cassino online (Mr Bet) por falta de pagamento de um grande prêmio. Bloquearam minha conta após ganhar o prêmio e solicitar o primeiro saque (já que não me permitem sacar todo o prêmio que foi de $ 5.023.100) com o termo 9.1.2 onde indica que só é permitida uma conta por pessoa, que é assim. Eles me culpam por duplicar contas ou usar nomes falsos, o que é falso. Minha conta foi verificada por este cassino na época. Tentei explicar por e-mail, que é a única forma de contato que minha mãe também tem conta e eu entro no cassino na conta dela pelo meu celular e que ela pode ver a abrangência dos nomes, o que segue na negação do meu duplicidade e várias culpas que não são verdadeiras. No momento do bloqueio eu tinha aproximadamente $ 5.280.000 e eles me disseram que devido a essa suposta violação desse termo minha conta seria bloqueada e eu perderia todo o dinheiro que estava na conta, que estava cheia para poder sacar . Espero que você possa me ajudar. Tenho backups de e-mails, imagens tiradas do meu celular premiado e conversas com atendimento online da mr bet

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há um ano
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Olá monik1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quem foi o primeiro a criar uma conta no cassino? Vocês dois usaram algum bônus sem depósito ou depósito? Quando exatamente o cassino encerrou sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá, fui o primeiro a criar a conta há cerca de um ano. Minha mãe criou sua conta muito mais tarde, pois ela jogava em outro cassino e mr bet tinha slots mais divertidos, então mais tarde ela fez sua conta. Na verdade, joguei com bônus e sem bônus, que foram dados quando você depositou. O prêmio ganho foi em um giro simples no jogo 4 peixes fantásticos, não teve jogos grátis, foi em um giro normal. Minha conta apareceu bloqueada em 24 de dezembro, mais ou menos ao meio-dia em Santiago do Chile. A última vez que falei (foi só por e-mail já que não há outra opção de contato, pedi que me ligassem e me disseram que não era possível) foi hoje, quando mais uma vez me enviaram um e-mail em resposta aos meus vários e-mails tentando explicar que não fiz contas duplas, que pode haver uma faixa de nomes com a da minha mãe que já jogou em algumas ocasiões do meu celular (como também joguei do meu celular, dela , meu pc etc) e recebo a mesma resposta negativa, como se fosse um computador. A verdade é que enquanto conversa não sei se pode ser classificada. É super humilhante ser culpado por algo que não é real e não poder explicar ou levantar as coisas. Em meus últimos e-mails, indiquei ao Sr. Bet que iniciaria questões legais, por roubo, fraude, fraude e, acima de tudo, prejudicar minha imagem por culpar algo irreal, e que arbitrariamente decidem que é uma violação

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há um ano
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Olá monik1980,

Desde quando sua conta foi verificada? A conta da sua mãe também foi verificada e ela também usou bônus?

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há um ano
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Olá. Minha conta foi verificada quando solicitei meu primeiro ou segundo saque, que deve ter sido em março ou abril de 2022. Não sei se a conta de minha mãe foi verificada. Um amigo também joga e também bloquearam a conta dele... Tenho vários amigos que jogam e nós já jogamos. Mr bet me enviou outra resposta que é como um copo de pasta, indicando que minha conta foi fechada por violar os termos e lucros perdidos, mas que eles tinham boas notícias para mim, que minha outra conta foi deixada aberta para jogar, o que eu acho ridículo, desrespeito e mais percebo que são golpistas já que não tenho outra conta. Quero meu prêmio e que este cassino pague pelos maus momentos e falsas acusações contra mim


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há um ano
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Olá monik1980,

Contanto que todos joguem com sua própria conta e fundos próprios, sem nenhum bônus múltiplo reivindicado do mesmo IP/dispositivo, portanto você ou qualquer outra pessoa não tenha nenhuma vantagem sobre o cassino, eles devem permitir que você jogue.

Como definitivamente precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Muito obrigado... aguardo pois jogo a muito tempo e conhecido watts tem conta. Já fiz saques em outras ocasiões e agora que é um grande prêmio eles bloqueiam minha conta. Já joguei nos meus 2 celulares, no meu pc... várias vezes, porque nem sempre a página funciona. Eu joguei no aplicativo e no site, o tempo todo. E agora que ganhei um prêmio, eles não querem pagar, acho injusto. Eles me chamam de mentiroso e é falso.


muito obrigado por me ajudar

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há um ano
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Olá monik1980,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Sr. Bet Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Mr Bet Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que seus ganhos foram confiscados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Muito obrigado Branislav. A verdade, como já comentei em milhares de e-mails para MrBet e um pouco em nossas conversas, ganhei um grande prêmio com minha conta. Eu só tenho uma conta que é meu e-mail mon******@gmail.com. Já joguei dos meus 2 celulares, do meu PC, fiz saques e agora me bloquearam. Dizem-me que violei um termo porque garantem que tenho 2 contas, o que não é real, nunca tive 2 ou mais contas, por isso é muito injusto que me bloqueiem por causa dessa arbitrariedade e não queiram pagar mim. Já fiz saques antes e agora me bloqueiam, acho injusto, e me culpam por algo que não é verdade. A conta do meu namorado também foi bloqueada, e minha mãe não quer se envolver com medo de ser culpada por algo como eu. Eu não falhei em nada. Minha dúvida é porque agora que ganhei um grande prêmio eles me bloqueiam e não antes se eu supostamente tivesse 2 contas e eles não tivessem como provar.


Muito obrigado por me ajudar.

espero que tudo corra bem

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Branislav,


Precisamos de mais tempo para reunir mais evidências. As contas do usuário foram encerradas devido aos nossos termos e condições:


9.1.2. Apenas uma conta é permitida por pessoa. Nenhum ganho pode ser cobrado em contas abertas em nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa;


7.9. Os ganhos/lucro máximos de Rodadas Grátis Sem Depósito, todos os bônus em dinheiro grátis (Fichas Grátis) e todos os bônus adicionais para Conquistas permitidos para retirada, são limitados a € 50 ou equivalente em moeda, salvo indicação em contrário.


Assim que recebermos o documento com correspondências para essas duas contas, nós o enviaremos para você.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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há um ano
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Prezada equipe Mr.Bet Casino,

Obrigado pela sua resposta e explicação, e desculpe pela demora na resposta.

Sinta-se à vontade para me enviar os dados e detalhes necessários para branislav.b@casino.guru.

No entanto, observe que não posso manter a reclamação aberta por tempo indeterminado e que, a partir de agora, haverá 2x7 dias para você fornecer as evidências. Se nenhum dado relevante for recebido até que o segundo cronômetro de 7 dias expire, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida.

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Branislav,


Enviamos um e-mail com esclarecimentos sobre o caso de violação do usuário. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e consideração!


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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há um ano
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Bom dia Branislav,


Além de dizer olá, gostaria de saber e ver os esclarecimentos sobre as acusações do Sr. Bet que ele faz contra mim. Como informei que minha conta é verificada, eles me pediram muitas informações há quase um ano e depois de uma longa espera eles verificaram. O prêmio que ganhei foi da minha única conta verificada que tenho neste cassino. Não tenho mais contas. Exijo o pagamento do meu prêmio, uma vez que foi ganho legalmente. Estou cansado desse cassino me tratando como um golpista e mentindo sobre mim. Também tenho todos os backups que podem validar que não perdi nada e que me culpam por algo inexistente por não quererem pagar. Já fiz saques, obviamente de menor valor, e agora que é um grande prêmio se escondem atrás do fato de que a culpa é minha e que desrespeitei os termos, sem poder ver do que supostamente me culpam ou me defendem e provar que não é assim. Eu só quero que eles me paguem meu prêmio, eu nunca mais jogaria neste cassino, eles são uma farsa.


Aguardo sua resposta e muito obrigado por querer me ajudar

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há um ano
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Prezada monik1980,

Me desculpe pela resposta atrasada.

Se você verificou apenas uma conta de cassino, isso não significa automaticamente que não há outras contas duplicadas. No entanto, os dados fornecidos, infelizmente, não são suficientes para apoiar as reivindicações e condições do cassino. Portanto, temos que esperar por mais detalhes solicitados por e-mail.


Prezada equipe do Mr Bet Casino,

Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer as informações e dados necessários?

Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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Não se preocupe, Branislav, e muito obrigado por suas respostas e gerenciamento por me ajudar e provar que o que o cassino diz é falso. Como te dizia, só tenho uma conta e ela é verificada. Gostaria de saber qual segundo o casino é a minha outra conta para poder provar que não é minha e poder defender-me das falsas acusações do casino e poder reclamar o meu prémio.


Grato

Cumprimentos

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há um ano
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Prezado Branislav,


Verifique nossa resposta mais recente. Gostaríamos de saber a decisão sobre as evidências que fornecemos.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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há um ano
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Prezado Branislav,


Além de cumprimentá-lo e torcer por esse bem, gostaria de verificar a viabilidade de revisar as "provas" que o Mr bet casino forneceu, isso para me defender e mostrar que a acusação é falsa e que eles não querem pagar meu prêmio.


Saudações

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há um ano
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Saudações a todos,

Obrigado, Equipe Mr.Bet Casino, por fornecer os dados e informações adicionais. Em breve, responderei ao seu e-mail com uma explicação.


Prezada monik1980,

Os detalhes fornecidos até agora indicam muitas correspondências de dados e coincidências para descartar o uso de contas conectadas por 1 pessoa. Portanto, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você estava falando sobre um grande prêmio. O que significa o grande prêmio, por favor? Você pode explicar com mais detalhes? Como esse prêmio foi ganho? Com base no fato de o representante do cassino ter mencionado a regra de saque máximo para bônus/rodadas grátis sem depósito - o prêmio foi obtido usando bônus/rodadas grátis sem depósito? Se sim, de que bônus exato estamos falando e havia algum saldo em sua conta antes da ativação do bônus?

Qual é o e-mail do seu namorado usado para se registrar no cassino? (Você pode enviar esta informação para o meu e-mail - branislav.b@casino.guru).

Você pode explicar racionalmente como é possível que o mesmo método de pagamento tenha sido usado para depósitos em contas conectadas?

Você afirmou que usou 2 telefones celulares e um PC para jogar no cassino. Se não há chance de você jogar com mais de uma conta, como é possível que existam partidas indicando o uso dos mesmos dispositivos(3)/IPs(5) pelas contas conectadas?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro Branislav, Juntamente com saudações, respondo às suas perguntas:


O prêmio que ganhei foi exatamente $ 5.023.100 CLP (aproximadamente 5.900 USD), anexarei as imagens que tenho para apoiá-lo.

Ganhei este prêmio jogando na slot machine 4 fantastic fish, onde tinha um saldo de $ 314.720 CLP na minha conta com a qual estava jogando. O prêmio ganho foi em uma jogada comum, onde vários peixes apareciam dentro da jogada com prêmios associados e um dos peixes tinha o prêmio ULTRA, onde ao entrar pagava a soma de todos os peixes. O prêmio ULTRA foi de $ 5.000.000. Eu jogo EPIC BIG WIN na tela.


Um saldo total de $ 5.337.320 CLP permaneceu em minha conta depois de ganhar o prêmio.


O e-mail do meu namorado e da minha mãe que jogaram no meu celular serão enviados para o seu e-mail conforme solicitado.


Com meu namorado trabalhamos juntos e as vezes jogamos na conta dele e as vezes na minha, as vezes jogamos do meu celular ou dele, ou do meu celular do trabalho. Fiz depósitos da minha conta (posso te enviar transação, banco e o que você precisar para provar que é minha conta pessoal por e-mail) ou da conta dele, revezamos (também posso te enviar as informações que você precisa). Quero poder falar pessoalmente com você para explicar melhor.


Como já disse, tenho o aplicativo do cassino no meu celular pessoal e no celular do trabalho. Meu namorado também tem na dele, assim como minha mãe e vários amigos que jogam no MrBet. Posso te enviar se necessário, marca, modelo ou o que você precisar para validar o IP do meu equipamento, não sei como fazer. Mais de uma vez houve problemas de conexão do aplicativo e joguei no site. Pelo mesmo motivo, (dependendo de quem tinha saldo, meu namorado ou eu, jogávamos no meu celular ou no da pasta ou no da.


No dia em que ganhei o prêmio, estava jogando do meu celular pessoal, em minha casa e eram aproximadamente 15h em Santiago do Chile.


Vou anexar as imagens e qualquer coisa adicional que você precisar, posso fornecer todas as informações necessárias.

Vou enviar-lhe do meu e-mail pessoal m********0@gmail.com os dados solicitados.

filefilefilefile

Obrigado pela ajuda. Espero que possamos chegar a um bom final com isso.

Muito obrigado

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há um ano
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Prezada monik1980,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações adicionais.

Infelizmente, existem muitos fatores que indicam uma violação dos termos e condições do cassino, e seria muito difícil ou mesmo impossível provar o contrário.

Depois de reunir todas as informações necessárias e discutir internamente com minha equipe, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada. Agora vou explicar o porquê.

Estas são as principais coisas que influenciaram nossa decisão em relação ao seu problema e jogam contra você:

  • Não importa se as outras contas conectadas são reais ou fictícias - usar mais de 1 conta por pessoa é estritamente proibido em cassinos online, e usá-los da maneira que você mencionou é contra os termos e condições do cassino
  • Cada jogador tem de usar apenas a conta do casino que lhe pertence, sendo proibido divulgar (consciente ou não) as credenciais a terceiros e/ou permitir que alguém use a sua conta
  • Cada jogador é obrigado a usar apenas métodos de pagamento em seu nome - isso foi violado no momento em que você usou o método de pagamento do seu namorado ou quando ele usou o seu método de pagamento para o depósito; além disso, a verificação completa é obrigatória para poder sacar os ganhos significativos da conta do cassino - isso provavelmente não seria possível depois que você usasse o método de pagamento do seu namorado
  • Resumindo, todas as ofertas de bônus são limitadas a uma por usuário - com base no fato de ambas as contas usarem exatamente os mesmos bônus no passado, essa regra também foi violada e, a partir desse momento, você não era elegível para nenhum dos outros bônus que você reivindicou no cassino
  • As correspondências dos dispositivos usados e endereços IP apenas confirmam o acima mencionado, portanto seria quase impossível provar que você ou seu namorado não jogaram com as duas contas, especialmente depois que você confessou que era assim

Você pode ler sobre os termos e condições a que me refiro no site do cassino (disponível AQUI ), seções 2, 3, 7 e 9. Estamos falando de regras padrão da indústria e você as aceitou no momento do registro.

Quanto aos ganhos, seus fundos disputados foram obtidos do bônus (rodadas sem depósito e rodadas grátis de outro bônus de depósito). Embora você tenha depositado dinheiro real em sua conta, o saldo da conta mencionado de $ 314.720 CLP estava no saldo de bônus e seu saldo de dinheiro real foi perdido ao jogar há algum tempo. Isso significa que, se nenhuma regra for violada, você poderá sacar apenas € 50 deste bônus de qualquer maneira. No entanto, os fundos de bônus mencionados foram ganhos de bônus(s) para os quais você não era elegível.

Gostaria apenas de acrescentar que, se ambas as contas estavam ativas e o cassino pagou a você alguns saques no passado, isso não significa que seja permitido ou que o cassino soubesse disso. Alguns cassinos pagam aos jogadores se não houver motivo para realizar uma investigação profunda ou se houver apenas saques de valores menores. Até que uma investigação profunda seja feita, eles não precisam saber sobre nenhuma violação ou conexão entre as contas.


Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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