O jogador da Hungria teve sua conta bloqueada após enviar com sucesso todos os documentos necessários e passar na verificação. Eles são acusados de violar os regulamentos gerais do contrato, fazendo com que seus fundos permaneçam indisponíveis desde 8 de outubro de 2024.
Olá! Gostaria de pedir sua ajuda! Há 2 dias eles aceitaram todos os documentos, o cheque foi bem-sucedido, agora eles bloquearam minha conta, que eu violei os regulamentos gerais do contrato! Eu dei tudo exatamente como eles pediram e todo o pagamento ainda está com problemas! Este procedimento está acontecendo desde 2024.10.08, estou ficando cansado disso! Me ajudem porque não consigo mais ser inteligente!
Caro inrus23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Acumulei os ganhos na máquina caça-níqueis book of cats e joguei todos os bônus! Violei as regras 3.1.3 do cassino, mas não entendo porque enviei todos os documentos oficiais! Dei todas as informações que você pediu!
Obrigado pela sua resposta, inrus23. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
3.1.3. Você deve fornecer todas as informações obrigatórias solicitadas em seu formulário de registro, incluindo sua identidade, endereço e detalhes de contato, como um endereço de e-mail válido, local de residência, número de telefone, data de nascimento e informações de pagamento relevantes. Todas as informações devem ser verdadeiras e precisas. Você não pode usar uma caixa postal como seu local de residência. É sua responsabilidade garantir que as informações que você fornece estejam completas e corretas. Esteja ciente de que conduzimos procedimentos de verificação e que sua conta de membro pode ser bloqueada ou fechada se for descoberto que você forneceu informações ou documentos falsos ou enganosos.
Você poderia confirmar se preencheu seu perfil de jogador? Se sim, todas as suas informações pessoais correspondem às informações pessoais nos documentos que você forneceu?
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá! Preenchi todas as informações necessárias e inseri tudo corretamente! Tentei entrar em contato com o cassino às cegas, mas não obtive sucesso! Posso encaminhar todos os documentos para o endereço de e-mail fornecido?
Muito obrigado, inrus23, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá inrus23,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Mr Bet Casino para participar da conversa.
Caro Sr. Bet Casino,
Por favor, forneça qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru .
Caro Michal,
Nós lhe enviamos uma resposta ao seu e-mail. Por favor, revise-a para que o motivo do bloqueio da conta fique claro.
Agradecemos sua ajuda para resolver esta reclamação e estamos sempre prontos para cooperar.
Obrigado pelo seu e-mail, Mr Bet Team. Respondi com algumas perguntas adicionais.
Caro inrus23,
Também entrei em contato com você por e-mail e estou aguardando sua resposta.
Caro Michal,
recebemos um e-mail seu anteriormente. No momento, estamos investigando o caso mais a fundo e reunindo informações sobre ele com base na sua resposta por e-mail. Assim que tivermos coletado essas informações, poderemos dar nossa resposta final.
Obrigado pela sua cooperação neste caso. Caso tenha alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.
Caro Michal,
enviamos um e-mail com uma resposta à sua carta anterior, por favor, revise-a. Agradecemos antecipadamente por sua ajuda na resolução desta reclamação.
Obrigado pela sua resposta e seu e-mail, Equipe Mr Bet.
Caro inrus23,
Conforme informei por e-mail, infelizmente houve uma violação dos termos e condições do cassino de sua parte. Embora eu entenda que pode ter sido provavelmente não intencional, infelizmente, tais violações não podem ser ignoradas. A equipe do cassino agiu de acordo com os termos e condições com os quais você concordou ao registrar sua conta do cassino. O cassino reembolsará seus últimos depósitos não utilizados, o que parece ser o único curso de ação viável nesta situação.
Só posso aconselhá-lo a seguir as regras do cassino, não apenas no cassino Mr Bet, mas em qualquer outro cassino no futuro para evitar situações semelhantes. Por favor, deixe-me saber quando você receber o reembolso.
Sinto muito, obrigado pelo seu trabalho.
Caro inrus23,
Você poderia gentilmente confirmar se o reembolso foi emitido para você?
Prezada equipe do Sr. Bet,
Você poderia gentilmente nos informar a data prevista para o desembolso do reembolso acordado?
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