Mr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá! Gostaria de pedir sua ajuda! Há 2 dias eles aceitaram todos os documentos, o cheque foi bem-sucedido, agora eles bloquearam minha conta, que eu violei os regulamentos gerais do contrato! Eu dei tudo exatamente como eles pediram e todo o pagamento ainda está com problemas! Este procedimento está acontecendo desde 2024.10.08, estou ficando cansado disso! Me ajudem porque não consigo mais ser inteligente!

Caro inrus23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• O cassino especificou qual(is) regra(s) você violou?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Acumulei os ganhos na máquina caça-níqueis book of cats e joguei todos os bônus! Violei as regras 3.1.3 do cassino, mas não entendo porque enviei todos os documentos oficiais! Dei todas as informações que você pediu!

Obrigado pela sua resposta, inrus23. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

3.1.3. Você deve fornecer todas as informações obrigatórias solicitadas em seu formulário de registro, incluindo sua identidade, endereço e detalhes de contato, como um endereço de e-mail válido, local de residência, número de telefone, data de nascimento e informações de pagamento relevantes. Todas as informações devem ser verdadeiras e precisas. Você não pode usar uma caixa postal como seu local de residência. É sua responsabilidade garantir que as informações que você fornece estejam completas e corretas. Esteja ciente de que conduzimos procedimentos de verificação e que sua conta de membro pode ser bloqueada ou fechada se for descoberto que você forneceu informações ou documentos falsos ou enganosos.

Você poderia confirmar se preencheu seu perfil de jogador? Se sim, todas as suas informações pessoais correspondem às informações pessoais nos documentos que você forneceu?

Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá! Preenchi todas as informações necessárias e inseri tudo corretamente! Tentei entrar em contato com o cassino às cegas, mas não obtive sucesso! Posso encaminhar todos os documentos para o endereço de e-mail fornecido?

Muito obrigado, inrus23, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Certo, muito obrigada, Kristina.

Olá inrus23,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Mr Bet Casino para participar da conversa.

Caro Sr. Bet Casino,

Por favor, forneça qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru .

Caro Michal,

Nós lhe enviamos uma resposta ao seu e-mail. Por favor, revise-a para que o motivo do bloqueio da conta fique claro.

Agradecemos sua ajuda para resolver esta reclamação e estamos sempre prontos para cooperar.

Obrigado pelo seu e-mail, Mr Bet Team. Respondi com algumas perguntas adicionais.

Caro inrus23,

Também entrei em contato com você por e-mail e estou aguardando sua resposta.

Certo, muito obrigado.

Caro Michal,

recebemos um e-mail seu anteriormente. No momento, estamos investigando o caso mais a fundo e reunindo informações sobre ele com base na sua resposta por e-mail. Assim que tivermos coletado essas informações, poderemos dar nossa resposta final.

Obrigado pela sua cooperação neste caso. Caso tenha alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.

Caro Michal,

enviamos um e-mail com uma resposta à sua carta anterior, por favor, revise-a. Agradecemos antecipadamente por sua ajuda na resolução desta reclamação.

Obrigado pela sua resposta e seu e-mail, Equipe Mr Bet.

Caro inrus23,

Conforme informei por e-mail, infelizmente houve uma violação dos termos e condições do cassino de sua parte. Embora eu entenda que pode ter sido provavelmente não intencional, infelizmente, tais violações não podem ser ignoradas. A equipe do cassino agiu de acordo com os termos e condições com os quais você concordou ao registrar sua conta do cassino. O cassino reembolsará seus últimos depósitos não utilizados, o que parece ser o único curso de ação viável nesta situação.

Só posso aconselhá-lo a seguir as regras do cassino, não apenas no cassino Mr Bet, mas em qualquer outro cassino no futuro para evitar situações semelhantes. Por favor, deixe-me saber quando você receber o reembolso.

Sinto muito, obrigado pelo seu trabalho.

Caro inrus23,

Você poderia gentilmente confirmar se o reembolso foi emitido para você?

Olá! Infelizmente ainda não recebi.

Prezada equipe do Sr. Bet,

Você poderia gentilmente nos informar a data prevista para o desembolso do reembolso acordado?

Caro Michal,

Enviamos uma solicitação sobre esse reembolso ao nosso provedor de pagamento interno. Até o momento, não há informações disponíveis. Estamos acompanhando para uma atualização.

Prezada equipe do Sr. Bet,

Eu apreciaria quaisquer atualizações que você possa ter sobre o status do desembolso do reembolso. Obrigado.

Caro Michal,

Estamos monitorando a solicitação de reembolso no momento, como mencionado anteriormente, ela será processada. Infelizmente, a solicitação ainda está em processamento no momento.

Agradecemos por aguardar e informaremos você assim que tivermos alguma atualização.

Caro Michal,

De acordo com as informações que aprendemos, um reembolso do depósito foi emitido para um usuário. Nosso colega da nossa equipe de suporte enviou um e-mail ao usuário com um número RRN, que o usuário pode usar para encontrar essa transação ou entrar em contato com seu banco para encontrar essa transação.

Obrigado pela atualização, Equipe Mr Bet.

Caro inrus23,

Por favor, avise-me quando receber o reembolso.

Caro(a) inrus23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro inrus23,

Embora pareça que você recebeu o reembolso acordado, não recebemos nenhuma confirmação sua sobre isso ou se você precisa de assistência adicional. Consequentemente, somos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada. Gostaria de expressar minha gratidão à equipe do cassino por sua cooperação.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino