CasaReclamaçõesMr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Mr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 4.000 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

3d 6h 36m 15s

Resumo do caso

ontem
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O jogador da Áustria tenta fazer um saque do cassino Mr.Bet, mas descobre que sua conta foi bloqueada por ter sido sinalizada como uma conta duplicada.

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há uma semana
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Caro senhor/senhora, Recentemente tentei fazer um saque no cassino online Mr.Bet. No entanto, agora minha conta está bloqueada porque supostamente é uma conta duplicada.

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há uma semana
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Caro maci1705,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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há uma semana
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Sim, pode ser que minha irmã tenha criado uma conta. Eu perguntei a ela, mas ela é menor de idade e não admite. Eu também pensei assim, porque eu entendo muito de computadores por causa do endereço IP.

Não, nunca usei uma VPN.

Eu queria sacar e me disseram para verificar a mim mesmo. Até aquele ponto, eu só tinha que verificar meu número de telefone.

Eu só joguei caça-níqueis.

Converti o dinheiro do bônus em dinheiro real e tinha cerca de € 3.000 e um pouco de dinheiro de bônus. Então continuei jogando para converter esse dinheiro de bônus em dinheiro real. Funcionou. Em um ponto, cheguei a € 5.000. Joguei até chegar a € 4.000. Eu queria sacar e fui bloqueado.


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há uma semana
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Ah sim e naquela hora ou naquela noite quando fui banido, um amigo estava comigo que estava jogando no meu segundo PC na conta dele. Não sei se ajuda, infelizmente não sei o e-mail dele mas o nome da conta dele é algo com "merlzn"


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há uma semana
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Obrigado pela sua resposta.

Então, se entendi corretamente, parece que sua irmã menor de idade pode ter criado uma conta no cassino, enquanto, ao mesmo tempo, você tem certeza de que seu amigo, que também tem uma conta, jogou no seu computador. Você poderia esclarecer alguns detalhes?

  • Você estava logado na sua conta do cassino ao mesmo tempo em que seu amigo estava usando seu segundo computador? Ou ele estava jogando quando você não estava logado na sua conta?
  • Existe alguma chance de você e seu amigo terem jogado os mesmos jogos ou usado os mesmos bônus durante a visita dele?
  • Você já usou este segundo computador para jogar no Mr Bet Casino?

Essas informações adicionais nos ajudarão a entender melhor a situação e a proceder adequadamente.

Obrigado novamente pela sua cooperação!

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Público
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há uma semana
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Sim, nós jogamos ao mesmo tempo, ele na conta dele e eu na minha.

sim, nós dois jogamos Razor Shark e eu ganhei cerca de 4000€ lá.

Sim, ele esteve lá várias vezes e tocou comigo ao mesmo tempo.



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Público
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há 4 dias
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Obrigado pela sua resposta. A conta do seu amigo foi verificada completa e com sucesso? Seu amigo também recebeu bônus?

Além disso, vocês usaram seu segundo computador para jogar neste cassino também? Há algum outro dispositivo que vocês dois usaram para jogar neste cassino (celulares, tablets, notebooks, computadores)?

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Público
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há 4 dias
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Não, não tenho mais 100% de certeza, mas você tem que verificar seu número de telefone com o Mr.Bet e somente quando eu quis sacar me disseram para enviar um documento, passaporte, carteira de identidade, então não acho que essa conta seja verificada. Perguntei ao meu amigo (mer***n) e ele disse que não achava que ele se verificou com uma identidade também, apenas com um número de telefone.


Sim, nós dois usamos PCs (eu tenho 2 PCs em casa, ele frequentemente jogava no dele e eu no meu), mas ele também às vezes jogava na conta dele e na minha quando eu estava dormindo. Também tenho quase certeza de que ele e eu às vezes jogávamos em nossos telefones e talvez também em um laptop (eu tenho um laptop no qual estou logado, mas não sei se ele também jogava nele).

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 dias
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Com o bônus, nós dois não temos mais certeza se ele usou um

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O Casino Guru está a examinar o caso

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