O jogador da Áustria tenta fazer um saque do cassino Mr.Bet, mas descobre que sua conta foi bloqueada por ter sido sinalizada como uma conta duplicada.
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Mr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 4.000 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 15h 29m 22s
Resumo do caso
há 8 horas
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há 6 dias
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Caro senhor/senhora, Recentemente tentei fazer um saque no cassino online Mr.Bet. No entanto, agora minha conta está bloqueada porque supostamente é uma conta duplicada.
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há 5 dias
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Caro maci1705,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 5 dias
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Sim, pode ser que minha irmã tenha criado uma conta. Eu perguntei a ela, mas ela é menor de idade e não admite. Eu também pensei assim, porque eu entendo muito de computadores por causa do endereço IP.
Não, nunca usei uma VPN.
Eu queria sacar e me disseram para verificar a mim mesmo. Até aquele ponto, eu só tinha que verificar meu número de telefone.
Eu só joguei caça-níqueis.
Converti o dinheiro do bônus em dinheiro real e tinha cerca de € 3.000 e um pouco de dinheiro de bônus. Então continuei jogando para converter esse dinheiro de bônus em dinheiro real. Funcionou. Em um ponto, cheguei a € 5.000. Joguei até chegar a € 4.000. Eu queria sacar e fui bloqueado.
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há 4 dias
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Ah sim e naquela hora ou naquela noite quando fui banido, um amigo estava comigo que estava jogando no meu segundo PC na conta dele. Não sei se ajuda, infelizmente não sei o e-mail dele mas o nome da conta dele é algo com "merlzn"
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há 3 dias
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Obrigado pela sua resposta.
Então, se entendi corretamente, parece que sua irmã menor de idade pode ter criado uma conta no cassino, enquanto, ao mesmo tempo, você tem certeza de que seu amigo, que também tem uma conta, jogou no seu computador. Você poderia esclarecer alguns detalhes?
- Você estava logado na sua conta do cassino ao mesmo tempo em que seu amigo estava usando seu segundo computador? Ou ele estava jogando quando você não estava logado na sua conta?
- Existe alguma chance de você e seu amigo terem jogado os mesmos jogos ou usado os mesmos bônus durante a visita dele?
- Você já usou este segundo computador para jogar no Mr Bet Casino?
Essas informações adicionais nos ajudarão a entender melhor a situação e a proceder adequadamente.
Obrigado novamente pela sua cooperação!
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há 3 dias
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Sim, nós jogamos ao mesmo tempo, ele na conta dele e eu na minha.
sim, nós dois jogamos Razor Shark e eu ganhei cerca de 4000€ lá.
Sim, ele esteve lá várias vezes e tocou comigo ao mesmo tempo.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
