A jogadora da Polônia relata que sua conta está bloqueada devido a uma suposta violação dos termos e condições do Mr. Casino, e ela não recebeu seus ganhos de 3.000zl. Ela solicita prova da violação, pois alega ter apenas uma conta.
Olá, minha conta foi bloqueada por violação dos regulamentos do mr casino. Meus ganhos são 3.000zk, não os recebi, quero que provem que os regulamentos foram violados porque eu só tinha uma conta neste cassino e peço que esse problema seja resolvido e meus ganhos devolvidos. Sério, K. Róża
Caro rozakowalewska58,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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