O jogador percebeu que tinha uma conta duplicada e pediu imediatamente ao cassino para excluir a antiga. O cassino disse que se o jogador passasse na verificação da conta recente, a antiga seria excluída. O jogador passou na verificação com sucesso, mas não conseguiu mais acessar sua conta. Depois de algum tempo, a conta mais antiga do jogador foi confirmada como excluída e o acesso à conta verificada foi restaurado.
Bom dia,
Estou muito chateado. Li muitas coisas ruins sobre o cassino, mas infelizmente só depois de depositar e ganhar € 1200.
Eu sei que você não pode ter duas contas, então entrei em contato com o suporte e solicitei a exclusão de uma conta. Depois de vários dias de espera, finalmente recebi um e-mail. Devo verificar-me e, em seguida, a conta será excluída. Sem problemas.
Feito imediatamente e finalmente verificado depois de muito tempo. Menos de 5 minutos depois, é claro, a conta em que meu dinheiro está é bloqueada.
Oh cara, eu estou louco. E o apoio é um desastre
Olá LarsDeh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando você criou a primeira e quando a segunda conta? Algum deles foi verificado antes? Você reivindicou algum bônus sobre eles? Desde quando sua conta está com o saldo bloqueado?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Infelizmente, não posso dizer exatamente quando a primeira conta foi criada. Já faz alguns meses. Nunca joguei na primeira conta. A conta também não é verificada.
Eu criei minha segunda conta cerca de 2 semanas atrás. Eu também joguei nele e verifiquei hoje. E 5 minutos depois a conta foi bloqueada.
Como eu disse, nunca joguei na minha primeira conta. Apenas fez um depósito, mas este foi pago novamente imediatamente. (a primeira retirada é possível sem verificação). Quando percebi que tinha duas contas, entrei imediatamente em contato com o suporte e pedi que excluíssem a conta antiga.
Nenhum bônus está ativo em nenhuma das contas.
Prezado LarsDeh,
Se sua primeira conta não foi verificada e você não usou nenhum bônus, acredito que deve haver algum problema para o cassino permitir que você jogue em sua segunda conta se a primeira estiver fechada. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá LarsDeh,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sr. Bet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Sr. Bet Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam e obrigado pelo apoio.
Infelizmente, o suporte do cassino não entra em contato há uma semana, o que é uma pena.
Espero que consigamos algo aqui.
Oi
De repente, foi muito rápido hoje. Depois de mais de uma semana sem mensagem do suporte, várias mensagens chegaram hoje.
Minha conta antiga é excluída conforme solicitado e minha conta verificada é reaberta.
Tenho certeza que tem algo a ver com a reclamação aqui.
Muito obrigado!
Olá LarsDeh,
Essas são ótimas notícias! Fico feliz em saber que o problema com sua conta foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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