A verificação do jogador está travada, pois o cassino continua rejeitando seus documentos. Parece que o jogador recebeu seus ganhos, mas parou de responder.
The player's verification is stuck as the casino keeps rejecting his documents. It looks like the player got his winnings but he stopped responding.
A verificação do jogador está travada, pois o cassino continua rejeitando seus documentos. Parece que o jogador recebeu seus ganhos, mas parou de responder.
Já fiz 3 verificações de identidade que me rejeitam e mandei tudo que pkdwn para mim, mesmo assim me rejeitam, demora quase 3 dias para a famosa verificação e nada fica assim a mais ou menos 30 dias sem solução, o sistema que eles têm é muito desastroso, eu jogo em vários cassinos e isso tem sido um problema
I have done 3 identity verifications which they reject me and I sent everything that pkdwn to me, even so they reject me, it takes almost 3 days for the famous verification and nothing has been like this for more or less 30 days without a solution, the system they have is very disastrous I play in several casinos and this has been a problem
He hecho 3 verificaciones de identidad lo cual me las rechzan e enviado todo lo q me pkdwn h aun asi me rechazan se demoran casi 3 dias para l famosa verificacion y nada llevo asi mas o menos 30 dias sin solucion es muy nefasto el siatema q tienen yo juego en varios casinos y con este a sido un problema
Olá omatamoros247,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você de alguma forma? Você usou algum dinheiro de bônus para acumular seu saldo atual? O cassino alguma vez explicou o longo atraso na verificação?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello omatamoros247,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time the casino responded to you in any way? Did you use any bonus money to accumulate your current balance? Did the casino ever explain the long delay in the verification?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Comecei a jogar em 24 de março com $ 70.000 e ganhei, não usei bônus, em 25 de março pedi minha retirada e a partir daí comecei minha odisseia e fiz três verificações e não são claros em responder, só pedem tranqüilidade e eles me pedem sem solução voucher bancário ou algo que comprove minha identidade e enviaram todas as fotos da ci do cartão voucher não sei mais o que fazer eles me dizem que o processo leva 24 horas algumas verificações foram mais de dois dias para dizer que está ruim e voltar à mesma coisa. Estou muito decepcionado com o mr bet.
I started playing on March 24 with $ 70,000 and I won, I did not use bonuses, on March 25 I asked for my withdrawal and from there I started my odyssey and made three verifications and they are not clear in answering, they only ask for peace of mind and they ask me for no solution bank voucher or something that proves my identity and sent all photos of the ci of the voucher card I don't know what to do anymore they tell me that the process takes 24 hours some verifications were more than two days to tell you that it's bad and return to the same thing. I am very disappointed in mr bet.
Empese a jugar el 24 de marzo entre con $ 70000 y gane no e usado bonos el 25 de marzo pedi mi retiro y de ahy q empeso mi odisea e hecho tres verificaciones y no sln claros en responder solo piden tranquilidad y no dan solucion me piden voucher bancario o algo q acredite mi identidad e mandado de todo fotos del c.i de la tarjeta voucher ya no se q hacer me dicen q el proceso tarda 24 horas algunas verificaciones fueron mas de dos dias para decirte q esta mala y volver alo mismo. Estoy muy decepcionado de mr bet .
Olá omatamoros247,
Você poderia informar quando exatamente você enviou os documentos e se eles responderam a você desde então? Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Hello omatamoros247,
Could you please advise when exactly did you send them the documents and if they responded to you since? Please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado omatamoros247 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you omatamoros247 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá omatamoros247,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello omatamoros247,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Bet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Caros,
Informamos que a conta bancária de omatamoros247 foi verificada. A única opção de pagamento que falta verificar é o AstroPay. Omatamoros247 precisa fazer o upload de uma captura de tela da carteira AstroPay com o nome do titular da conta e depósitos em nosso site. Infelizmente, o usuário está enviando capturas de tela sem o nome do titular da conta.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear All,
Please be informed that the bank account of omatamoros247 was verified. The only payment option that is left to verify is AstroPay. Omatamoros247 needs to upload a screenshot from the AstroPay wallet with the name of the account holder and deposits to our site. Unfortunately, the user is uploading screenshots without the account holder's name.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Caro omatamoros247,
Observe que o nome do titular da conta e a transação em nosso site devem estar em uma captura de tela. Por favor, tente abrir a versão desktop da carteira eletrônica em seu navegador móvel, ou você pode usar um computador, que permitirá que você faça uma captura de tela com a lista de transações e o nome do titular da conta no canto superior direito.
Infelizmente, não podemos aceitar capturas de tela separadas.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear omatamoros247,
Please note that the name of the account holder and the transaction on our site should be on one screenshot. Please try to open the desktop version of the e-wallet on your mobile browser, or you may use a computer, that will allow you to take a screenshot with the list of transactions and account holder name in the right upper corner.
Unfortunately, we cannot accept separate screenshots.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Alterar a forma de pagamento não farei mais por astropay farei via transferência onde envio minhas informações de transferência para mr bet faro ou urigol envio os recibos com meu nome e rut onde saem minhas transferências para o cassino envio fotos dos referidos depósitos
Change my payment method I will no longer do it by astropay I will do it via transfer where I send my transfer information to mr bet faro or urigol send the receipts with my name and rut where my transfers to the casino come out I send you photos of said deposits
Cambie mi forma de pago ya no lo hare por astropay lo hare via transferencia donde envie mi informacion de tranferencia hacia mr bet faro o urigol envie los comprobantes con mi nombre y rut donde sale mis transferencias hacia el casino les envio fotos de dichos depositos
Caro omatamoros247!
Você precisa fazer upload de uma captura de tela do Webpay com uma determinada transação. Deve ser um depósito no valor de 30.000,00 CLP para 14.03.2022. Também deve haver o nome do titular da conta visível na mesma captura de tela com a transação. Para fazer essa captura de tela, recomendamos que você use a versão desktop do Webpay em um navegador ou use um computador.
Você pode fazer uma captura de tela adequada se entrar na versão do navegador do Webpay, selecionar a aba "Cuenta RUT", e haverá duas abas - "Cartola" e "Cartola histórica".
Em "Cartola" - estão localizadas as últimas transações (aproximadamente para o mês).
Na "Cartola histórica" existem transacções mais antigas.
Depois disso, você precisa pressionar o botão "Imprimir", que está localizado na lista de transações e eles receberão o documento PDF com o nome completo e a transação.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear omatamoros247!
You need to upload a screenshot from Webpay with a certain transaction on it. It should be a deposit in the amount of 30,000.00 CLP for 14.03.2022. There also should be the account holder's name visible on the same screenshot with the transaction. To make such a screenshot we advise you to use the desktop version of the Webpay in a browser or use a computer.
You can make a proper screenshot if you enter the browser version of Webpay, select the tab "Cuenta RUT", and there will be two tabs - "Cartola" and "Cartola histórica".
In "Cartola" - there are the latest transactions located (approximately for the month).
In "Cartola histórica" there are older transactions.
After that, you need to press the button "Imprimir", which is located under the list of transactions and they will receive the PDF document with the full name and transaction.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
mande tudo o que eles estão me pedindo uma carta com meu nome, data, transação, rotina e valor que eles me pedem, especialmente 30.000 clp, estão as capturas de tela com o que eles pedem e o que estou enviando hoje
send everything that they are asking me for a letter with my name, date, transaction, rut and amount that they ask me for, especially 30,000 clp, there are the screenshots with what they ask for and what I am sending today
envie todo lo q me estan pidiendo cartola con mi nombre fecha transaccion rut y monto q me piden en especial de 30000 clp hay esta los pantallasos con lo q piden y lo q estoy enviando hoy
Caro omatamoros247,
Queremos informá-lo que sua conta foi completamente verificada e sua solicitação de saque está em andamento!
Obrigado pelo seu esforço e cooperação!
Da próxima vez, a retirada será muito mais rápida porque não haverá necessidade de verificação.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear omatamoros247,
We want to inform you that your account was completely verified and your withdrawal request is now in process!
Thank you for your effort and cooperation!
Next time the withdrawal will be much faster because there will be no verification needed.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Caro omatamoros247,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear omatamoros247,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Mesmo assumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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