O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para concluir o processo KYC. Os seus documentos foram repetidamente rejeitados por razões contraditórias, apesar de cumprirem todos os critérios.
Traduzido automaticamente:
Mr Bet Casino - Documentos KYC do jogador rejeitados repetidamente.
Traduzido automaticamente:
Montante: 8.000 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Há dias que tento concluir o processo KYC, mas os meus documentos continuam a ser rejeitados por motivos contraditórios, apesar de cumprirem todos os critérios. Estou constantemente sendo desanimado e instruído a ser paciente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Prezado Fbn44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A sua conta do cassino está atualmente acessível para você?
- As informações no seu extrato bancário são idênticas às informações no seu perfil de jogador?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Com que resultado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução
Olá Tomás,
Para responder às suas perguntas....
- Sim, minha conta está acessível para mim.
- Minhas informações nos documentos são 100% idênticas às informações da minha conta de jogador.
- O suporte sempre me desanima e me pede paciência, supostamente um especialista vai olhar os documentos e eu serei informado
O jogo inteiro está acontecendo desde 11 de junho de 2024
Desde então a verificação é necessária.
Eu verifiquei meus documentos no Mr.Bet várias vezes no passado. Nunca houve problemas até agora. E atendo 100% aos critérios dos documentos
Depois disso carreguei novamente os documentos necessários (captura de tela do meu painel com nome e IBAN)Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Muito obrigado, Fbn44, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Agora fui verificado. Após inúmeras tentativas e repetidas tentativas de contato com o suporte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Prezado Fbn44,
Estou feliz que seu processo de verificação tenha sido bem-sucedido.
Você também conseguiu receber um saque?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Prezado Fbn44,
Você poderia esclarecer qual foi o valor total do saque e quanto você recebeu até agora?
Obrigado
Traduzido automaticamente:
