CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Mr Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 4.100 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/08/2024 | Resolvido : 03/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Áustria havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A jogadora sofreu várias rejeições de seus documentos de verificação, o que causou frustração e atrasos no recebimento de seus ganhos. Após acompanhamento persistente e reenvio de documentos, foi confirmado que seu saque havia sido aprovado e os fundos estavam agora em sua conta. A reclamação foi considerada resolvida com sucesso.

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Público
Público
há 3 meses
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Na semana passada, minha verificação de identidade foi consistentemente rejeitada por vários motivos. Quando eu verifico no chat, um representante me diz que foi rejeitado, enquanto o outro diz que está em revisão, e assim por diante.

Nunca experimentei nada parecido antes.

Aqui estão alguns trechos para ilustrar meu ponto: não recomendo este provedor.

Meu dinheiro continua na minha conta de jogador, provavelmente na esperança de que eu o jogue fora, mas não vou. Se necessário, levarei isso à proteção ao consumidor.

Alguma sugestão para uma solução?

Cumprimentos,

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a)Playingerin,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Playingerin,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 3 meses
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Não, ainda não. Ontem minha verificação foi rejeitada novamente com um novo motivo ridículo. Também não recebi o histórico de bate-papo solicitado dos últimos 14 dias. O motivo dado foi que você pode subir no histórico, mas isso só é possível por três dias. Enviei documentos novamente após a rejeição.

Não quero mais me comunicar com eles no chat porque sinto que estão zombando de mim.

lg

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Público
Público
há 3 meses
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Espero sua ajuda, pois infelizmente não posso me ver sair.

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Público
Público
há 3 meses
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Não, infelizmente ainda nada. Ontem rejeitado novamente com um novo motivo após cinco dias, o histórico de bate-papo solicitado também não foi enviado. Carreguei documentos ontem após a rejeição, mas não voltarei ao histórico de bate-papo porque é inútil e sempre há novas comunicações desnecessárias que não levam a nada. Espero sua ajuda porque não consigo mais sair disso sozinho.

lg

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Público
Público
há 3 meses
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Algumas capturas de tela de hoje.

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Público
Público
há 3 meses
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Ontem fui às autoridades para solicitar uma nova carteira de motorista e passaporte. Eles me disseram que minha carteira de motorista estava completamente boa, mas que, como a regulamentação do cartão de cheque está chegando, não é grande coisa. Enviei a eles a confirmação disso ontem e ainda nada. A coisa toda me custou quase € 200.

Estou muito bravo agora e eles mandam mais propagandas de jogadores todos os dias com a esperança de perdê-lo, pelo menos é o que me parece


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Público
Público
há 3 meses
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Olá Playingerin,

Vamos esperar alguns dias para que o cassino verifique os novos documentos. Se eles não aceitarem de qualquer forma, tentaremos intervir.

Por favor, mantenha-nos atualizados.

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado, avisarei você assim que for rejeitado ou, espero, aceito

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Público
Público
há 3 meses
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Rejeitado novamente com nova carteira de motorista

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Público
Público
há 2 meses
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Depois de quatro dias hoje a próxima rejeição sem motivo, e novamente carregado 🤦🏻‍♀️

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado Playingerin por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado

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Público
Público
há 2 meses
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Depois de um mês, meu saque foi aparentemente aprovado. Agora estou apenas esperando até que o dinheiro esteja na minha conta e avisarei novamente assim que o dinheiro estiver lá, mas a verificação finalmente foi bem-sucedida. file

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Playingerin,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e parece que sua retirada será processada em breve. Aguardo sua confirmação assim que você a receber com sucesso.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado, acabei de ver que o dinheiro finalmente chegou.

É questionável se eu jogarei neste cassino novamente. Agradeço sua ajuda

Grande

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Público
Público
há 2 meses
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Boas notícias, Playingerin. Fico feliz em saber que você recebeu todos os seus ganhos com sucesso.

Entendo sua insatisfação com relação à situação e, em última análise, a decisão de continuar jogando no Mr Bet ou procurar um cassino alternativo cabe a você. No entanto, observe que o processo de verificação é um procedimento padrão, que pode ocasionalmente levar mais tempo do que o previsto. No entanto, estou feliz em saber que tudo foi resolvido e que você recebeu seus ganhos.

Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora, fecharemos como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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