CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Mr Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.100 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/08/2024 | Resolvido : 03/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

A jogadora da Áustria havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A jogadora sofreu várias rejeições de seus documentos de verificação, o que causou frustração e atrasos no recebimento de seus ganhos. Após acompanhamento persistente e reenvio de documentos, foi confirmado que seu saque havia sido aprovado e os fundos estavam agora em sua conta. A reclamação foi considerada resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Na semana passada, minha verificação de identidade foi consistentemente rejeitada por vários motivos. Quando eu verifico no chat, um representante me diz que foi rejeitado, enquanto o outro diz que está em revisão, e assim por diante.

Nunca experimentei nada parecido antes.

Aqui estão alguns trechos para ilustrar meu ponto: não recomendo este provedor.

Meu dinheiro continua na minha conta de jogador, provavelmente na esperança de que eu o jogue fora, mas não vou. Se necessário, levarei isso à proteção ao consumidor.

Alguma sugestão para uma solução?

Cumprimentos,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a)Playingerin,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Playingerin,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Não, ainda não. Ontem minha verificação foi rejeitada novamente com um novo motivo ridículo. Também não recebi o histórico de bate-papo solicitado dos últimos 14 dias. O motivo dado foi que você pode subir no histórico, mas isso só é possível por três dias. Enviei documentos novamente após a rejeição.

Não quero mais me comunicar com eles no chat porque sinto que estão zombando de mim.

lg

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Espero sua ajuda, pois infelizmente não posso me ver sair.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Não, infelizmente ainda nada. Ontem rejeitado novamente com um novo motivo após cinco dias, o histórico de bate-papo solicitado também não foi enviado. Carreguei documentos ontem após a rejeição, mas não voltarei ao histórico de bate-papo porque é inútil e sempre há novas comunicações desnecessárias que não levam a nada. Espero sua ajuda porque não consigo mais sair disso sozinho.

lg

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Algumas capturas de tela de hoje.

filefilefilefilefile


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Ontem fui às autoridades para solicitar uma nova carteira de motorista e passaporte. Eles me disseram que minha carteira de motorista estava completamente boa, mas que, como a regulamentação do cartão de cheque está chegando, não é grande coisa. Enviei a eles a confirmação disso ontem e ainda nada. A coisa toda me custou quase € 200.

Estou muito bravo agora e eles mandam mais propagandas de jogadores todos os dias com a esperança de perdê-lo, pelo menos é o que me parece


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Olá Playingerin,

Vamos esperar alguns dias para que o cassino verifique os novos documentos. Se eles não aceitarem de qualquer forma, tentaremos intervir.

Por favor, mantenha-nos atualizados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Obrigado, avisarei você assim que for rejeitado ou, espero, aceito

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Rejeitado novamente com nova carteira de motorista

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Depois de quatro dias hoje a próxima rejeição sem motivo, e novamente carregado 🤦🏻‍♀️

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Obrigado Playingerin por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Depois de um mês, meu saque foi aparentemente aprovado. Agora estou apenas esperando até que o dinheiro esteja na minha conta e avisarei novamente assim que o dinheiro estiver lá, mas a verificação finalmente foi bem-sucedida. file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá Playingerin,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e parece que sua retirada será processada em breve. Aguardo sua confirmação assim que você a receber com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Obrigado, acabei de ver que o dinheiro finalmente chegou.

É questionável se eu jogarei neste cassino novamente. Agradeço sua ajuda

Grande

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Boas notícias, Playingerin. Fico feliz em saber que você recebeu todos os seus ganhos com sucesso.

Entendo sua insatisfação com relação à situação e, em última análise, a decisão de continuar jogando no Mr Bet ou procurar um cassino alternativo cabe a você. No entanto, observe que o processo de verificação é um procedimento padrão, que pode ocasionalmente levar mais tempo do que o previsto. No entanto, estou feliz em saber que tudo foi resolvido e que você recebeu seus ganhos.

Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora, fecharemos como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online.

file

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais