O jogador da Áustria solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que a conta do jogador foi verificada e o saque foi processado com sucesso, levando o jogador a confirmar o recebimento dos fundos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e ofereceu assistência para quaisquer problemas futuros.
Os documentos enviados para verificação não estão sendo aprovados, embora tenha sido declarado anteriormente que o jogador foi verificado.
Arquivos PDF (extrato do Paysave) não estão sendo aceitos.
O extrato bancário original com todos os dados não está sendo aceito.
Já se passaram 14 dias
São sempre as mesmas respostas, mas você escreve alto
Suporte ao cliente em 24/48 horas!!!!!!
Isso deixa os jogadores nervosos, que realmente ganharam algo e depois são repetidamente adiados. Por favor, seja paciente, você é verificado até a morte, embora os documentos originais sejam enviados pelo banco e os arquivos PDF da conta Paysave com nome e endereço
Formulário de registro original com carimbo do município etc.
Não, mas o texto da resposta tem
Você mudou, agora os especialistas estão analisando novamente, e por favor, tenha paciência, minha paciência já é um fio muito tênue
Obrigado Hellboy por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Espero sua ajuda
Até agora só consolo
Atenciosamente Jürgen
Hoje eles me deram a verificação da minha conta Paysave, mas 20 minutos depois eles pediram meus dados bancários novamente, embora os tenhamos enviado juntos (foto do cartão de débito, então o que realmente está acontecendo com este cassino?????????
Peço que escreva para o cassino, já enviei mais de 100 e-mails para o suporte ao cliente e nunca recebi respostas claras
Inacreditável como eles se comunicam com os clientes!!!!!!!
Caro Hellboy ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Mr Bet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Sr. Bet Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e esclarecer os motivos do atraso na retirada do jogador? Além disso, você poderia explicar a situação com o processo de verificação caótico? Por que os documentos foram solicitados novamente depois que o jogador já havia passado pela verificação?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Obrigado pelo seu feedback
Mr-bet escreve que todos os documentos são verificados duas vezes, primeiro pelo sistema (eu já tinha a aprovação) e depois pelos chamados especialistas que verificam novamente, isso é sobre um cartão de débito, o que deve ser verificado nele, eu já depositei com ele x vezes. E eles continuam escrevendo sobre lavagem de dinheiro, embora eu tivesse os ganhos com um depósito de 20 euros e que eles querem ter certeza de que o dinheiro vai para a pessoa que possui a conta e que eles têm tantos pedidos para processar, agora estou esperando quase um mês por 4000 euros 💶
Realmente, isso está longe de ser uma maneira razoável de lidar com jogadores
Foi isso que o suporte ao cliente me enviou para perguntar se eu estava um pouco frustrado, bem, na verdade isso é quase abaixo da cintura
Então, caro Sr. Bet, mude algo no seu processo de verificação o mais rápido possível.
Mas o pagamento ainda está retido !!!!!!!!!
O que está acontecendo com esses cassinos
e repetidamente os mesmos textos são copiados do suporte ao cliente
Caro Hellboy,
Sua conta foi totalmente verificada e o saque está sendo processado.
Eu te avisarei quando o dinheiro for creditado na minha conta
Caro Sr. Bet Casino ,
Obrigado pela atualização sobre este assunto.
Caro Hellboy ,
Obrigado antecipadamente! Aguardo sua confirmação.
Hoje o dinheiro foi transferido
O caso pode ser encerrado
Atenciosamente Jürgen
Caro Hellboy ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Kubo
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
