Caro pso555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia me encaminhar a comunicação com o suporte ao cliente da Jeton confirmando que não é possível obter o documento solicitado pelo cassino?
O cassino ofereceu alguma forma alternativa de verificar seu método de pagamento, como enviar um vídeo de verificação?
Todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados com sucesso durante o KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear pso555,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please forward me the communication with Jeton customer support confirming that obtaining such a document as the casino requests from you is not possible?
Did the casino offer you any alternative ways to verify your payment method, such as submitting a verification video?
Have all your other identity documents been successfully approved during KYC?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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