CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação para retirada.

Mr Bet Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação para retirada.

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Montante: 2.226 €

Mr Bet Casino
Submetido: 16/01/2025 | Resolvido : 23/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Áustria tinha uma conta verificada, mas enfrentou problemas para sacar fundos via Jeton, pois o cassino exigiu uma única captura de tela contendo todas as informações necessárias, o que não foi possível fornecer. Apesar de enviar duas capturas de tela separadas com os detalhes necessários, o cassino rejeitou os envios e continuou a insistir em uma imagem completa. O problema foi resolvido quando o cassino verificou com sucesso a conta do jogador e processou a solicitação de saque logo após ser contatado pela Equipe de Reclamações. O jogador confirmou a resolução, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
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Eu já fui verificado no cassino e agora usei o Jeton como método de pagamento. O depósito funcionou rapidamente, mas eles querem que eu verifique o método de pagamento para o saque. Eles estão pedindo uma captura de tela com meu nome, e-mail, número da conta Jeton, número de telefone e endereço residencial. No entanto, não posso fornecer isso ao Jeton porque não há uma página que mostre todas essas informações juntas. Portanto, enviei a eles duas capturas de tela. Uma mostra meu nome, número da conta, e-mail e número de telefone. A segunda mostra meu nome, número da conta e endereço residencial. Eles rejeitaram isso e insistiram que tudo deveria estar em uma captura de tela. Não posso me verificar agora porque não é possível. Também entrei em contato com o atendimento ao cliente do Jeton e eles confirmaram que não é possível.

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Caro pso555,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia me encaminhar a comunicação com o suporte ao cliente da Jeton confirmando que não é possível obter o documento solicitado pelo cassino?

O cassino ofereceu alguma forma alternativa de verificar seu método de pagamento, como enviar um vídeo de verificação?

Todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados com sucesso durante o KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Anexei a captura de tela com o Jeton Chat


O Casino não me deu nenhuma outra opção. Eles querem especificamente uma captura de tela com todas as informações.


Todos os meus outros documentos foram verificados com sucesso há 2 semanas. É apenas meu novo método de pagamento.

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Eles me enviaram um e-mail hoje com os mesmos requisitos. Eu disse a eles inúmeras vezes que isso não é possível, mas eles sempre ignoram isso.

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Muito obrigado, pso555, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá pso555,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades para verificar seu método de pagamento. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Sr. Bet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Seus requisitos em relação às capturas de tela da carteira Jeton estão atualizados? De acordo com o jogador, não é possível obter uma captura de tela que contenha todas as informações que você precisa, isso supostamente foi confirmado pelo suporte Jeton também.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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Cara Natália,


Gostaríamos de informar que a conta do usuário foi verificada com sucesso ontem e sua solicitação de retirada foi processada por nós e atingiu o status de sucesso.


Em caso de dúvidas, a cooperação é bem-vinda e agradecemos a ajuda na resolução de reclamações.

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Obrigado por esta notícia positiva, Mr Bet Casino.


Caro pso555, você pode confirmar se o status da sua solicitação de saque na sua conta foi processado? Espero que não demore muito até que o pagamento chegue na sua carteira, embora geralmente recomendemos esperar 14 dias após o pagamento ser processado. Por favor, mantenha-nos informados sobre o seu problema.

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Olá a todos,


o caso pode ser fechado. Fui verificado logo depois que vocês convidaram mr.bet para participar do caso. Obrigado por resolver o problema.

Cumprimentos

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Caro pso555,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália


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